기아타이거즈 고객서비스 제고 방안

소개글

기아타이거즈 고객서비스 제고 방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 조사 목적

Ⅱ. 조사 Frame

Ⅲ. 조사 일정

Ⅳ. 조사 내용(설문)

Ⅴ. 결과 분석

Ⅵ. 해결 방안

Ⅶ. 조사 한계점

Ⅷ. Epilogue

본문내용

Price
– 대체적으로 현행에 만족하는 것으로 만족
Product
– 패키지 및 이벤트 상품을 통한 고객 유치
2 ∼ 3명 중심의 인원 패키지 상품부족
Promotion
– 전체적으로 홍보부족
다양한 매체를 통한 적극적인 홍보 필요
Place
– 자가용 및 대중교통 이용자가 대부분
넓은 주차장 확보와 주차요원 증원 필요
시와 협의하 노선변경 검토
People
– 경기 진행요원에 대한 전체적 불만족
경기 진행요원의 효율적인 교육훈련 필요
Physical Evidence
– 경기장 시설 대체적 불만족
의자, 매점, 전광판, 안내방송 개선 필요
Process of service Assembly
– 전체적인 과정분석 고객에 다가가는
서비스 부족

키워드

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