인간중심 경영

목차

인간 중심의 경영으로

인재상을 명확히

학습 기회 제공

활용의 장을 제공하라

관리자의 역할도 변화해야

적절한 평가와 보상

실제 실행이 중요

사례 Mortgage Express社의 인간 중심 경영

본문내용

조직내에서도 생존이 가능할 수 있는 지식, 기술, 태도 등을 갖추도록 하는 것만이 그들의 생존과 안녕을 보장하는 길이라고 판단하였기 때문이다.
ME의 경영자들은 워크샵을 통해 우선 자신들의 미션을 다음과 같이 설정하였다. - 고객에게 최대의 서비스를 제공한다. - 종업원들이 그들의 능력을 최대한 발휘할 수 있도록 한다. - 주주를 위해 장기적 가치를 창조한다. 이러한 미션하에 ME는 인간 중심의 경영을 실현해 나갔다. ME는 우선 종업원들이 업무 수행에 필요한 스킬을 확보할 수 있도록 다양한 교육 코스 및 필요 자원 등을 지원하였다. 종업원 중 약 12%는 상급 학교 진학하여 교육을 받을 수 있도록 회사가 지원을 해 주었으며, 종업원 각 개인에 대해서는 매년 최소한 5일간의 교육 훈련 기회를 제공하였다. 정기적인 교육뿐만 아니라 열린 학습(Open Learning)을 지향하여 종업원들이 언제나 필요한 지식들을 획득할 수 있도록 하였다. 이를 위해 도서관에는 자기 개발을 위한 오디오 테이프, 인성 개발 비디오, 어학 테이프 등을 비치하였다. 관리자들은 정기적으로 내부 및 외부 그룹을 벤치마킹하여 외부의 베스트 프랙티스를 도입하고 이를 실행에 옮기려는 노력을 기울였다. 최고 경영자 및 관리자들도 자신들의 리더십에 대하여 평가를 행하고 피드백을 통해 부족한 점을 보충하기 위해 노력하였다.
이러한 인간 중심 경영은 회사에도 많은 이점을 가져다주었다. 종업원의 잠재 능력이 개발되었을 뿐만 아니라 동시에 업무 수행의 질이 향상되었으며 고객 서비스 수준도 높일 수 있게 되었기 때문이다. 결과적으로 ME는 고객 만족도를 93년도의 68%에서 95년도에는 90%로 향상시킬 수 있었다. 일하는 방식에도 많은 변화를 가져왔다. 과거에는 종업원들이 오직 자신이 실제로 하는 업무에 대해서만 관심을 보였다. 그러나 이제는 조직 전반에 걸쳐 종업원들이 서로 협조하여 업무를 추진하여 나가고 있다. 또한 과거에는 종업원들이 고용 의무와 처벌이 두려워 업무를 수행하였으나 이제는 그들이 수행하는 업무를 즐기면서 일을 하고 있다. 동시에 고위 관리자에 의해서만 해결되어졌던 갈등이 이제는 종업원간 대화와 설득에 의해서 해결되고 있다. 결국 ME는 종업원들을 다양한 경험과 혁신을 체험하도록 하고 그들의 능력을 개발시킴으로써 구성원들의 시장 가치를 제고시킨 것이다.
참조 : Management Services(February, 1995)

키워드

인간중심,   경영,   조직관리,   평가,   보상