서비스 활용의 전략

목차

1. 아웃리치(Outreach)

2. 정보 & 의뢰(Information & Referral)

3. 홍보(Advertising)

4. 서비스 조직의 개선

5. 클라이언트와의 신뢰 구축

본문내용

복지서비스들은 업무자와 클라이언트의 긴밀한 대인적 관계가 서비스의 핵심이고 양자간의 신뢰가 형성되지 않으면 효과성을 성취하기 어려움. 이런 관계를 용이하게 만들어 주는 것은 서비스 프로그램에 환경설정에 달려 있음
2) 신뢰 형성을 위한 중요성
① 인테이크 과정의 적절성
인테이크 과정을 통해 과다하지도 과소하지도 않은 적절한 수준의 기대를 클라이언트들로하여금 갖게 하는 것이 프로그램에 대한 신뢰를 제공하는 것
② 업무자의 전문적 재량권
사회복지서비스 실천의 과정에 대처하기 위해서는 개별 케이스들의 서비스 목표나 방법에 관해 업무자가 나름대로의 재량권을 행사할 수 있어야 클라이언트는 업무자에 대해서 신뢰를 가질 수 있으며, 그것이 곧 서비스 프로그램에 대한 신뢰로서 확대됨
③ 클라이언트의 자율권
사회복지서비스에서 클라이언트의 자발적인 참여와 협조가 서비스의 효과성을 산출하는데 중요한 요건이 됨. 참여를 증진함으로써 이들이 서비스에 대해 보다 높은 신뢰를 갖는데 도움을 줌
3) 클라이언트와의 신뢰 구축을 단순한 가치나 자세의 전환으로 볼 것이 아니라, 서비스 환경 속에 내재되어야 할 일종의 서비스 활용을 위한 구체적인 전략의 일환으로 인식되어야 함.

키워드

서비스 활용,   클라이언트,   프로그램