[호텔경영] 관광호텔 이미지 경영분석 레포트

목차

1. 관광호텔의 이미지와 이미지믹스의 개념

2. 관광호텔 이미지믹스의 중요성

3. 관광호텔 이미지믹스의 구성요인
1) 상품이미지
2) 가격이미지
3) 브랜드이미지
4) 종사원이미지

4. 연구사례분석

본문내용

여 "생각하고 있는 것"을 의미하며, 제조업은 기술이미지, 금융업은 신뢰이미지, 소매업은 명성이미지를 기본으로 하여 광고나 홍보를 통하여 공감을 받고 있지만, 호텔의 경우는 통합적 마케팅 활동에 의해 이미지가 형성되어야 함을 제안하였다.
市村克己(1987)는 호텔 사업의 이미지 형성에 대하여 연구하였는데, 그는 모든 기업은 자신들의 이미지를 가지고 있으며, 그러한 이미지는 계획적으로 형성되기도 하지만 경영활동을 통해서 자연히 형성된다고 하였다. 그는 호텔산업은 유형의 재화와는 상이하게 만질 수도 없고, 볼 수도 없으며, 이동전시가 불가능한 상품이기 때문에 이를 이용하는 고객들은 이미지를 살 수 밖에 없기에 호텔 산업에서의 이미지 역할은 매우 크므로 경영자들은 이미지 형성을 중요시하여야 한다고 주장하였다. 이러한 호텔의 이미지는 건축시설, 양식, 외관, 관상, 경영방침 및 경영자와 종업원간의 경영이념에 대한 일치 등에 의하여 분위기가 조성되고 정착됨으로써 형성된다고 하였다. 또한, 그는 호텔의 관상과 분위기가 조화를 이루며 좋은 이미지로 정착되었을 때 호텔의 실제가치는 올라가며, 좋은 이미지의 부가가치가 산출되어 고가의 요금에도 고객은 만족한다고 하였다.

키워드

호텔경영,   관광호텔,   이미지믹스,   이미지경영