LG홈쇼핑에대해

목차

1. 기 업 소 개
1)회 사 연 혁
2)사 업 소 개
  ① 케 이 블 TV
  ② 카 탈 로 그
  ③ 인 터 넷 쇼 핑 몰
3) 매 출 현 황

2. 경 쟁 사 분 석
- CJ39 홈 쇼 핑

3. 사 업 현 황
1) 서 비 스 체 제
2) 마 케 팅 전 략
3) 차 별 화 전 략
4) 유 통 정 보 시 스 템
  ① 물 류 시 스 템
  ② 유 통 시 스 템

4. S W O T 분 석

본문내용

① 케이블 TV
TV채널을 통해 24시간 상품을 판매하며 적절한 상품을 적절한 시간대에 방영한다. 케이블 프로그램이 영업주축이
된다.
ㆍ가 시청 가구 수
ㆍ시청률
ㆍ방송프로그램 제작
· 배송
② 카탈로그
고객 데이터베이스를 이용, 다양한 상품수록과 부가서비스로 매월 정기적으로 카탈로그를 발행, 발송한다. 한번보고 버리는 전단지가
정보지로서의 가치를 부각시키고 통신판매시장에 새바람을 불러 일으킨다.
ㆍ고객 Database
ㆍ 배송
③ 인터넷 쇼핑몰
- 미래시장을 주도할 신업태인 인터넷 쇼핑몰을 앞장서고 있는 가운데 LG홈쇼핑은 2000년 5월 1일 기존의 쇼핑몰을 고객중심의 쇼핑몰로 새롭게 기획하여 www.LGeshop. com을 오픈 하여 현재 국내 1위의 쇼핑몰로 성장해왔다. 다양한 지불 수단 및 VOD 서비스 제공 등의 부가 서비스로 인터넷 홈쇼핑 시장을 주도하고 있다. 여성, 직장인, 맞벌이부부, 학생 등 네티즌 고객 확보를 주력으로 삼고 있다.
ㆍ Brand Image
ㆍ상품
ㆍ동영상자료


① 고객 서비스
- 차별화된 상품기획과 철저한 품질관리로 한 차원 높은 고객서비스를 실시하고 있다.
  · 애프터서비스
  · 선환불 서비스
  · 최저가격 서비스
  · 최저가격 보상제
  · 30일 이내 환불‧교환
  · Recall 서비스
  · 사장실 고객 불만 Hot-Line 운영
⇒100% 고객만족을 지향한다.

② 배송 서비스
· Happy Call서비스
  · 지정일. 휴일 배송
  · 택배 요원 현장 서비스 운영

③ 수주 서비스
· 지정상담제
  · ARS 자동주문
  · 고객대기시간 단축
  · 텔레마케터 실명제 주문 서비스
  · 방송 프로그램 자동 안내 시스템 구축

키워드

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