CRM의 이해

소개글

CRM의 이해에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CRM의 개념
▶ CRM 의 원형
▶ 원형적 CRM 의 파괴
▶ CRM 의 재등장
▶ CRM 과 매스마케팅의 비교
(예)블록버스터 비디오의 원형적 CRM

2. CRM의 범위
1) 고객 유지
2) 고객 확보
3) 고객 개발

3. CRM의 기대 효과
▶ 매출 증대
▶ 비용감소
▶ CRM을 통한 신규 사업 진출의 개념도

본문내용

▶ CRM 의 재등장
- 산업사회 이전의 단골과 같은 관계 형성 필요.
- 적은 마케팅 노력으로 장기적으로 안정된 매출 필요.
- 하지만 수많은 고객/다양한 지역을 대상으로 하기엔 어려움.
- 최근 IT 기술의 발달에 의해 CRM 이 본격적으로 부각.
(예) 대장장이의 머리속의 정보==>IT 시스템으로 처리

키워드

CRM,   고객관계관리,   고객관리,   경영혁신,   데이타베이스마케팅,   DBM,   콜센터,   마케팅