[마케팅원론]마케팅 사례분석-참토원

소개글

[마케팅원론]마케팅 사례분석-참토원에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. (주)참토원소개
2. 환경분석
3. STP전략
4. 4P's
5. 판매 후 고객관리

Ⅲ. 결론

본문내용

뿐만 아니라 GS홈쇼핑을 통해 판매하기로 결정한 후에도 상품기획자들이 '흙'을 미용팩으로 사용하는 것에 대한 소비자의 선입견을 깰 수 있을지 확신이 서지 않아 계속 편성을 미루었던 것이다. 하지만 계획돼 있던 다른 상품에 차질이 생기면서 방송 전파를 타는 기회를 얻게 됐고 방송 60분 만에 준비된 2천 세트가 모조리 매진되면서 대박 상품을 예고했다.
현재 황토솔림욕은 온라인의 경우 GS홈쇼핑과 GS이숍에서 독점 판매되며, 오프라인 매장은 DFS면세점에만 입점해 있다.
Promotion (촉진)
황토원의 목표는 샤넬같은 글로벌 황토브랜드를 가지는 것이 목표이다. 현재 국내에서는 GS홈쇼핑에서만 독점 판매계약을 한 상황이고 얼마전 홈쇼핑에서는 최단시간 최다판매기록을 새우며 밀리언 셀러를 기록하기도 했다. 해외에서는 미국 라스베가스에서 열린 세계 미용화장품 박람회에 참가해 호평을 받으면서 여러 나라와 수출을 진행중이다. 또한 할리우드와 미국연예계에 영향력있는 재미교포의 제안으로 한 스타마케팅도 진행하고 있는 상황이어서 미국진출에도 청신호를 기대하고 있다. 최근에 129개 공항 면세점 판매권을 가진 다국적 기업 DFS와 수출을 협상중이고 일본 온라인 전자상거래 업체인 디지털 체크, 홈쇼핑 업체인 QVC등에 제품을 판매하는 등 현재 15개국에 제품을 수출중이다. 참토원의 광고는 전직 연기자였던 김영애가 홈쇼핑에 출연해 진솔한 자신의 체험담으로 진행되고 매주 3~4회의 광고를 통해 사람들에게 감성으로 다가가는 홍보로 스타마케팅과 감성마케팅의 적절한 조화를 이루고 있다.
4.판매 후 고객관리
판매 후 고객관리는 고객과의 거래를 성사시키고, 고객이 구매 후 만족을 느낄 수 있도록 A/S와 지속적인 고객관리를 하는 단계이다. 거래를 종결한 후 고객관리를 소홀히 하게 될 경우, 소비자는 여러 가지 불평행동을 함으로써 기업은 잠재고객을 상실하거나 추가 비용부담이 생기는 등 부정적인 결과가 생기가 된다. 따라서 판매 후 고객관리는 매우 중요한 마케팅 단계라 할 수 있다.
1. 기존 고객을 위한 커뮤니티 운영
신 고객을 창조하는 것보다 기존의 고객에게 구매를 유도하게 하는 것이 기업의 입장에서 보면 비용 면에서 유리하게 작용하기 때문에 기존 고객의 반응을 살피고 기대에 만족할 만한 질의 상품을 개발하고 문제점을 개선하는 커뮤니티를 운영하고 있다. 커뮤니티에는 황토사랑, 황토체험여행, 나만의 비법 등 정보를 공유하고 고객을 상담하는 데 초점을 맞추고 있다.
황토사랑: 황토를 구입한 고객들 사이에 일어났던 에피소드나 재미있는 이야기를 올리도록 만들어져 있어서 기존 고객들의 반응을 엿볼 수 있다.
나만의 비법: 참토원 제품을 사용한 고객들의 노하우를 모아놓은 것으로 반응이 좋은 것을 통해 새로운 고객에게 좋은 인상을 심어줄 수 있다. 또한 황토제품을 썼을 때 아쉬운 점을 통해 문제점을 개선할 수 있다.
2. 상담과 진단
고객 한 사람 한 사람에게 성심성의껏 답을 해주는 것으로 제품을 구매한 고객들이 일어난 문제점이나 아직 구매하지 않은 고객의 궁금한 점 등을 올리면 즉각 답을 해준다. 상담은 1:1로 이루어지며 고객들은 피부트러블, 배송지연, 결제 등 여러 문제를 상담할 수 있다.
또한 피부 자가진단을 통해 설문조사 같은 시스템으로 내 피부가 어떤 타입인지 체크할 수 있고 지성, 복합성, 건성 등으로 나누어져 그에 따른 제품을 각각 제시함으로써 구매의욕을 높이고 있다.
3. 이벤트
체험 마케팅: 기업이 물건을 팔 때 상품판매에만 그치지 않고 독특한 서비스나 이벤트 등을 통해 상품과 브랜드 이미지를 심어줌
ex)홈페이지 개편축하 이벤트
기간 : 2005년 7월 1일 ~ 2005년 7월 31일
대상 : 참토원 홈페이지에 가입하는 신규회원, 기존회원 모두
황토솔림욕 샘플테스터 1팩을 무료로 공급
황토체험여행: 참토원에서는 ‘김영애와 함께하는 황토여행’ 을 통해 제품 구매를 한 고객을 대상으로 행사기간 내 추첨을 통해 모집하여 황토를 체험할 수 있다.
사이버 공장 견학: 상품의 품질을 증명할 수 있게끔 자신이 직접 보고 느끼는 사이버 공장을 만듦으로써 합리적으로 의사결정을 하게끔 도와준다.
Ⅲ. 결론
지금까지 참토원의 마케팅 분석을 해보았다. 참토원은 제품의 높은 품질과 홈쇼핑, 연예인효과 등으로 성공을 거두었을지 모르지만 아직 확실한 마케팅전략을 세우는 것은 부족한 것 같다. 그래서 그들의 개선방안을 제시하는 것으로 이 글을 마무리 하려한다.
먼저 기존의 고객에게 재구매를 유도하기 위해 회원관리를 통한 마일리지 적립 등으로 다음번 구매시 할인을 받을 수 있는 혜택을 시도한다. 또 참토원은 유통이 한정되어 있고 오프라인매장은 한곳밖에 없다. 그래서 소비자들은 대체로 홈쇼핑을 보고 구입을 하는 경우가 많기 때문에 황토솔림욕을 모르는 소비자들을 위해 팩의 활용도가 많은 목욕탕이나 찜질방, 스파숍 등에 매장을 설치하고 팩이나 비누 등을 팔면 좋은 효과를 가져 올 것이다.
황토솔림욕의 약점에서 부작용을 일으키는 경우가 있기 때문에 환불조치나 샘플만 가지고는 소비자들을 만족시킬 수 없다. 따라서 콜센터를 만들어서 고객들의 의견을 수렴하고 부작용이 있는 소비자들에게 최대한의 보상을 해주도록 한다. 마지막으로 피부 타입별로 다른 황토팩을 개발하여 소비자들이 자신의 피부에 맞는 팩을 사용할 수 있도록 하는 것도 중요하다.
참고사이트
http://www.chamtowon.com/
http://search.hankooki.com/view.php?terms=%C2%FC%C5%E4%BF%F8&path=hankooki3%2Fnews%2Flpage%2Feconomy%2F200504%2Fh2005041319332321500.htm&media=hk
http://woman.chosun.com/t_right_zigzag.asp?aid=200403047010
http://news.naver.com/news/read.php?mode=LSD&office_id=112&article_id=0000015908§ion_id=106&menu_id=106
http://blog.daum.net/doldari71/3486140

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참토원,   김영애,   마케팅,   솔림욕,   사례분석,   성공적인 마케팅,   경영사례,   마케팅원론