유비쿼터스와 기업경영

목차

Ⅰ. 유비쿼터스란 무엇인가?
1. 유비쿼터스의 정의
2. 유비쿼터스의 특징
3. 유비쿼터스의 지향점과 이를 위한 조건

Ⅱ. 유비쿼터스 산업의 주요 기술과 사례
1. 유비쿼터스의 주요 기술들
2. 유비쿼터스 기술의 적용 사례

Ⅲ. 유비쿼터스 산업의 동향 및 기업의 전략
1. 현재 동향
2. 유비쿼터스 시대의 기업의 마케팅 전략
3. 향후전망 및 유의점

본문내용

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③ 고객과 기업, 기업과 기업의 협력이 강조되는 협력 마케팅 성격을 나타낸다.
- 기술의 발전 및 정보의 공유로 고객들의 참여가 업체에게 직접적으로 영향을 미치게 된다. 이뿐만 아니라 다양한 채널들에서 고객 정보 통합 및 기술의 표준화가 이루어지기 위해서는 담당자들의 실질적인 협력이 중요해진다.
3). 유비쿼터스 마케팅의 성공요인
① CRM정비
각각의 시스템이 뿔뿔이 흩어져 구축되어 고객을 중심으로 연결되어 있어야 할 정보가 제대로 제휴되고 있지 않았다면, 유비쿼터스 마케팅을 지원해야 할 기업 정보 시스템을 우선적으로 개선해야 한다. 실제로 콜 센터의 고객 응대 정보조차 기업의 기간 고객 데이터베이스와 연결되지 않은 기업이 많은데, 이는 애초에 고객을 중심으로 하는 전사적인 마케팅 전략이 없어서 고객관련 정보 시스템이 연동되지 않고 뿔뿔이 흩어진 채방치되었기 때문인 경우가 대부분이다. 마케팅 전략이 사적으로 공유되어 있지 않거나 업무평가 대상이 되어 있지 않고, 현장에서 고객을 접하는 직원이나 영업사원의 정보수집이 철저히 관리되지 않을 수도 있다. 실제로 그릇은 있지만 내용이 없는 시스템인 경우가 많은 것도 사실이다. 그 외에도, 새로운 고객 접점이자 채널인 인터넷에 대한 단기 적인대응에 쫓긴 탓에 기업 전략에 맞춘 전사적인 고객 정보의 통합이 늦어지고 있는 기업도 많다. 유비쿼터스 마케팅 시대를 준비하기 위해서는, 그 첫 단계로서 고객을 중심으로 하는 마케팅 전략을 책정해 거기에 맞추어 CRM 체제를 재정비하는 것이 기업으로서는 필수적이라고 할 수 있다.
② 우량기업과의 제휴
유비쿼터스 마케팅 실현을 위해서는, 우량 기업과의 제휴가 중요한 성공 요인이 된다. 고객에 대한 관리 서비스는 한 회사에서 제공하는 것보다 서로 보완하는 여러 회사에서 제공하는 쪽이 당연히 보다 풍부한 서비스를 제공할 수 있다. 레스토랑만이 아니고, 뮤지컬이나 쇼핑도 제안할 수 있는 편이 보다 고객의 취향을 쉽게 알고 맞아나갈 수 있을 것이다. 하지만 이렇게 기업간 제휴가 보다 중요해지는 환경 속에서도 사내의 CRM 체제가 지연된다면 치명적이 될 수 있다. 서로의 고객 정보를 잘 연동시켜 적절한 제안을 할 수 없으면 제휴의 효과를 발휘할 수 없기 때문이다. 유비쿼터스 마케팅 시대에 우량 기업으로서 제휴 상대에 있어서도「선택되는 기업」이 되고 시장에서 이기기 위해, 마케팅 전략과 CRM을 다시 체크할 필요가 있다.
3. 향후전망 및 유의점
유비쿼터스의 상용화는 인터넷 혁명이 정보의 폭발적 증가를 가져왔던 인터넷 혁명에 이상가는 우리생활의 일대 혁명을 주도할 것으로 보인다. 모든 매체와 기기 사이의 유기적인 커뮤니케이션은 우리생활의 깊숙이 파고들어 세밀한 부분까지 맞춤형 서비스가 가능하게 하고, 유비쿼터스와 관련된 IT산업이 앞으로 지속적인 성장을 거듭할 것으로 보인다. 따라서 다가오는 유비쿼터스의 상용화 시대를 효과적으로 준비하고 시장을 주도하는 기업이 되기 위한 기업들간의 경쟁도 날로 가속화 될 것으로 보인다. 이러한 유비쿼터스의 사회에서 기업들은 유의할 점이 있는데, 다음과 같다.
첫째, 개인의 프라이버시(Privacy) 존중을 명심해야 한다. 누군가가 나의 일거수일투족을 알 수 있다는 사실 만으로도 개인의 사생활이 침범된다고 느낄 수도 있을 것이다. 따라서 사전에 개인 정보 사용에 대한 고객의 허락 및 동의가 전제되어야 하며 개인 정보 관리를 위한 철저한 보안 시스템이 마련되어야 한다.
둘째, 유비쿼터스 환경에서 가능한 서비스들이 제대로 그 효과를 발휘하기 위해서는 고객들의 정보가 한 곳에 모일 수 있는 통합 CRM이 필수적이다. 그러나 관련 업체의 고객 정보를 교환 및 공유하기 위해서는 현실적으로 많은 법적인 한계와 애로사항들이 존재하며 이는 관련 업체들이 머리를 맞대고 신중하게 방안을 모색해야 할 것이다.
마지막으로 서비스에 대한 고객들의 기대 수준이 크게 높아질 것이며 이에 대한 효과적인 방안이 모색되어야 한다. 항상 고객보다 낮은 위치에서 고객들이 필요한 바를 찾아서 해결해 주려는 적극적인 자세가 필요하다.
목 차
Ⅰ. 유비쿼터스란 무엇인가?
1. 유비쿼터스의 정의
2. 유비쿼터스의 특징
3. 유비쿼터스의 지향점과 이를 위한 조건
Ⅱ. 유비쿼터스 산업의 주요 기술과 사례
1. 유비쿼터스의 주요 기술들
2. 유비쿼터스 기술의 적용 사례
Ⅲ. 유비쿼터스 산업의 동향 및 기업의 전략
1. 현재 동향
2. 유비쿼터스 시대의 기업의 마케팅 전략
3. 향후전망 및 유의점

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