CEO처럼 생각하며 팔아라

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CEO처럼 생각하며 팔아라에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

곰곰이 생각을 해봐도 되겠으나, 직접 예상고객에게 거절의 이유를 물어보는 것이 더 빠르고 정확하기 때문이다. 너무 직설적인 질문이 아닐까라는 생각도 들지만, 때로는 직설적인 표현이 더욱 효과적이다. 거절의 동기를 마침내 알아냈다면 세일즈맨은 예상고객과의 합의에 의해 문제 해결을 하려고 노력을 해야 한다. 이로써 거절에 대한 대처를 손쉽게 할 수 있을뿐더러 서로에게 좀 더 유용한 시간이 되었다고 할 수 있다. 예상고객이 거절을 했다는 이유만으로 다시 제품설명을 하거나 일방적으로 판매를 부추기는 행동은 오히려 세일즈맨에게도 좋지 않을뿐더러 예상고객에게도 도움이 되질 못한다. 다시 말해서 세일즈맨 뿐만 아니라 우리는 20:5:1/2/3이란 원칙을 마음 깊숙이 새기며, 거기에서 발생하는 거절을 인정하고, 또 거절을 확인하고 해결함으로써 성공적인 세일즈 주기가 되는 것이다. 나는 몇 달 전에 신화창조라는 프로그램에서 한 여행사에 대해서 본 것이 기억난다. 그 여행사의 사장은 이윤의 1000원밖에 안 되는 고객들의 요구를 한 번도 거절하지 않았고, 오히려 자기 여행사에서 있었던 일들을 고객들에게 한 달에 한 번씩 편지를 보냈다고 한다. IMF가 들이닥쳤을 때 다른 회사들과 마찬가지로 이 여행사도 위기가 찾아왔지만, 이 여행사는 위기를 극복하고 현재 국내에서 3번째로 잘나가는 여행사가 되었다. 이 여행사가 위기를 극복할 수 있었던 이유는 바로 고객에 대한 작은 관심과 배려를 통한 고객의 신뢰를 구축하였기 때문이었다. 그러므로 고객에게 신뢰를 주고, 또 고객에게 신뢰를 받을 때 그 기업은 영원불멸할 수 있을 것이다.

키워드

CEO,   CEO처럼 생각하기,   CEO처럼 팔기