고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 (1)

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목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리
2. 국내 기업 사례
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌

본문내용

고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리
2. 국내 기업 사례
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌




Ⅰ. 서론

고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)는 기업이 고객과의 관계를 전략적으로 관리하고 최적화하기 위해 사용하는 다양한 방법론과 기술의 집합체이다. CRM의 주요 목적은 고객의 기대를 충족시키고, 충성도를 높이며, 고객과의 상호작용을 통해 기업의 수익을 증대시키는 것이다. 이 시스템은 고객 데이터를 수집하고 분석하여 고객의 행동, 필요, 선호를 이해하고, 이를 기반으로 고객 맞춤형 서비스를 제공함으로써 장기적인 관계를 구축하는 데 중점을 둔다. CRM은 단순한 고객 관리 시스템을 넘어서, 마케팅, 세일즈, 고객 지원을 통합하고, 정보의 흐름을 원활히 하여 각 부서가 고객 중심의 사고를 할 수 있도록 흐름을 지원한다. 오늘날 경쟁이 치열한 시장 환경에서

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