하얏트 호텔의 예약시스템 사례 분석

목차

▶목차◀
*예약시스템 일반과 Hyatt 시스템 사례*
1. 과거 고객 싸이클 및 예약형태
1) 1950년대 현황 2) 1960년대 현황
3) 1970년대 현황 4) 1980년대 현황

2. 호텔 정보시스템 예약모듈
1) 예약모듈
2) 예약망
3) 예약 시스템
4) 예약처리 과정 (참고: 예약처리 과정)
(1) 예약문의 양식
(2) 예약문의와 이용성 여부의 등식설정
(3) 거래 데이터기록
(4) 예약확인 (참고: 예약의 흐름도)
(5) 예약기록 보존 (참고: Reservation Request)
5) 예약모듈의 기능 (참고: Guest Registration Card)
6) 온라인 (ON-LINE)예약의 이점
7) 신 개발 (New Development)
(1)자동예약
(2)음성출력 장치
8) 요약 & 개인적인 생각

3. 하얏트호텔의 중앙예약시스템 : SPIRIT
1)시스템 구축배경
2)기술적 환경
3)시스템의 역할 및 효과
4)팀워크에 의한 시스템개발
5)시스템의 지속적인 개발노력

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