방송통신대 관광마케팅 시험문제 족보(강추자료)

소개글

방송통신대 관광마케팅 시험문제 족보(강추자료)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

없음

본문내용

2. 관광의 특성에 대해서 쓰시오 (이건 매년 나오기 땜에 다시 한번 복습하는 의미로)

- 무형성 : 구매에 앞서 경험되지 못함, 위험의 일부가 구매의 한 부분 즉 유형적 제품과는 달리 관광서비스 상품은 구매에 앞서 보여지거나 느껴질 수 업식 때문에 불확실성을 줄이 기 위해 구매자들은 서비스 상품에 대한 정보를 제공할 수 있는 유형적인 단서를 찾는다.
예) 호텔 종사원들의 깔끔한 유니폼, TGI의 캐쥬얼 레스토랑 이미지.
- 이질성 : 서비스의 질은 누가 서비스를 제공하고 언제 어디서 제공받는가에 의존한다.
예) 서비스 종사원들의 교육, 권한부여, 품질은 표준화시킨다.
- 소멸성 : 관광 서비스는 저장되어질 수 없다
예) 디스카운트로 객실은 파는 것과 항공기의 좌석 판매 등
- 비분리성 : 생산과 소비가 동시에 일어난다. 판매자와 구매자가 공존하면서 최일선 종사 자들도 제품의 일부이다.
※ 이 특성들은 모든 관광의 서비스 특성과 상호보완적으로 이루어진다.

키워드

방송통신대,   관광마케팅,   시험족보