아메리칸 익스프레스의 경영전략 분석(서비스 브랜드를 통해 브랜드 파워를 창출하라)

소개글

아메리칸 익스프레스의 경영전략 분석(서비스 브랜드를 통해 브랜드 파워를 창출하라)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

아메리칸 익스프레스는

현금보다 더 큰 신뢰

슈퍼 브랜드로서 회원이 누리는 특권

본문내용

커졌다.
그림 1. 멤버쉽 카드를 통해 그 입지를 더욱 굳힌 아멕스카드
지금까지 할증 수수료까지 받으며 영업해온 아메리칸 익스프레스로서는 악재가 아닐 수 없었다. 더구나 소매업체들은 아멕스가 고객이 지불한 가격에서 적잖은 액수를 떼어가는 것에 불만이 많았다. 이런 상황에서 골럽은 아메리칸 익스프레스의 특색을 훼손하지 않고 시장점유율을 높일 수 있는 방법이 없을까 하고 고심하게 되었다. U.C. 버클리 대학의 마케팅 담당 교수 데이비드 아커(David Aaker)가 <포춘>지에서 지적한 것처럼 “시장점유율이 떨어지게 되면 가지고 있는 것을 잃을 위험성이 커져 아무것도 남지 않는다.”
1990년대초에 아메리칸 익스프레스 카드를 해지한 사람은 200만 명이 넘었다. 그러나 불과 몇 년 뒤 상황은 호전되기 시작했다. 카드 시장에 뛰어 들었던 신규업체들이 짐을 싸들고 떠나면서 아메리칸 익스프레스가 다시 살아나기 시작한 것이다. 1997년에는 잃었던 시장점유율을 회복함으로써 미국에서 10년 동안 계속된 내리막길을 반전시켰다. 그리고 아멕스는 4,690억 달러에 달하는 일반 용도 카드 시장의 점유율을 끌어올리기 위해 새로운 카드를 고객들에게 선보였다.
아멕스의 계획은 은행이 발행하는 카드를 제공하는 형태로 신용 카드 사업을 바꾸겠다는 것이었다. 미국의 까다로운 법적 절차 때문에 지연되었음에도 아멕스는 영국과 프랑스를 포함한 19개국의 유력한 은행과 계약을 체결했다. 이같은 새로운 사업은 아멕스 브랜드를 일반에게 심어주는 데 그 목적이 있었다. 문제는 최상의 금융 브랜드가 비약적인 발전을 이룩할 수 있느냐에 있었다.

키워드

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