옥션의 성공 경영 마케팅

소개글

옥션의 성공 경영 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 오픈마켓의 정의

2. 오픈마켓의 현황

3. 오픈마켓의 특징

4. 옥션의 기업연혁

5. Online Marketplace

6. Business model

7. 온라인 쇼핑환경 분석

8. 옥션의 성공요인 분석

9. 옥션의 자사 분석

10. 옥션의 CRM 마케팅 전략

11. 옥션의 SWOT 분석

12. 옥션의 마케팅 믹스 분석

13. 옥션의 경쟁사 분석

14. G마켓의 강세

15. 옥션의 문제점 및 향후 전략

본문내용

파워포인트 이므로 일부만 보여드리고요, 디자인은 보여드릴수 없지만
깔끔합니다.
.......................
10-2. CRM 전략의 성공 요인
1. 체계적인 데이터 추출과 분석
마이닝기법 : CRM 활용에는 데이터 확장을 위한 마케팅기술과 수집한
데이터
추출을 위한 IT기술, 데이터 분석 및 통계 기법
접점에서 발생하는 고객의 트랜잭션과 프로파일, 고객만족도 등을 정보로 가공해 가치를 만들어 내는데는 기술과 함께 노하우가 중요하게 작용
2. 적절한 시기의 기술 개발
▲ 한번에 많은 기술 개발이 아닌 단계적인 기술 개발과 고객 센터 개설
▲우량고객 발굴 및 유지 프로그램 ▲불량고객 판별 및 방지 프로그램
▲e메일 마케팅 ▲경매 단계별 프로세스 관리
▲고객 개인별 경매공간 제공
▲신속한 고객대응체제 등을 구축.
3. 정확한 비전 확립 후 실행
CRM으로 무엇을 얻고자 하는 비전의 확립을 세움.
단골 고객의 지속적인 확보 : 단골은 전체고객의 20% 정도지만 수익의 60%는 상위 10%의 단골고객으로부터 흘러나옴.
4. 인적자원에 대한 투자로 인한 고객과의 신뢰도 구축
고객과의 신뢰도 구축과 최상의 서비스를 위한 직원 교육 강화
내부인력에 대한 훈련과 투자, 사이트 내의 옥션 교육센터 개설
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키워드

오픈마켓,   SWOT분석,   Online Marketplace,   옥션의 성공요인,   옥션의 문제점 및 향후 전략