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생각해봐야 할 것이다. 기업과 소비자를 둘러싼 개념의 재정립은 정부의 정책을 기다리지 않고도 기업차원에서 실천할 수 있는 대안이라고 생각한다. 지금에서야 “소비자를 배우자. 고객을 알자”라고 외치는 기업은 실패할 것이며 소비자와 기업의 구분조차 하지 않을 정도의 각오와 마인드를 가진 기업만이 살아남는다는 게 이 책이 우리에게 주는 교훈이자 경고이다.
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