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한 변화가 기업 내에 지속될 수 있게 해야 한다. 4단계 변화관리 과정에 걸쳐 금융기업에게 요구되는 능력은 변화관리를 위해 필요한 정보를 충분히 이용할 수 있는가 하는 것이다. '변화를 측정할 수 없으면 변화를 관리해내기도 어렵다. 측정할 수 없는 것은 관리할 수 없고, 측정한 것은 관리할 수 있기 때문이다.' 저자는 또 금융기관의 전략적 경영에 핵심이 되는 요소로서 정확한 정보를 획득하고 이용하는 방법을 제시하고 정보를 유효 적절하게 활용해 기업가치를 제고시킬 수 있는 여러 수단들을 예시한다. 은행 내부자원의 전략적 활용을 위한 활동기준원가계산(ABC : Activity Based Costing), 기업의 전략을 달성할 수 있도록 전략수행을 모니터하며 통제할 수 있는 균형성과지표(BSC : Balanced Scorecard) 등의 개념을 금융기관에 도입하고 실행하는 방법과 효과를 외국 기업 사례를 통해 설명했다. 세계 금융시장의 빠른 변화와 경쟁, 구조조정이 이슈가 되어 있는 가운데 생존의 길을 찾는 국내 금융기관들이 당장 변화하는 경영 환경에 대응해내는 데 필요한 경영전략을 모색하고 성과관리와 업무프로세스 혁신을 도모하는 데 참고가 될 만한 책이다.
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