[인사관리] 대한항공과 아시아나 항공의 인사관리제도 분석 및 제안

소개글

[인사관리] 대한항공과 아시아나 항공의 인사관리제도 분석 및 제안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론
1. 기업 교육 프로그램의 중요성
2. 승무원 교육 프로그램 설정 이유
3. 기존 승무원 교육 프로그램 & 문제점
- 대한항공
(1) 대한항공 인재 양성 체계
(2) 대한항공 신입사원에 대한 교육훈련
(3) 대한항공 기존사원에 대한 교육훈련
(4) 대한항공의 구체적 교육훈련 및 개발 방법
(5) 대한항공 교육훈련 및 개발에 대한 평가
(6) 대한항공 교육훈련 및 개발 시스템의 장 ․ 단점
- 아시아나항공
(1) 아시아나 과정별 교육
(2) 아시아나의 구체적 교육훈련 및 개발 방법
(3) 아시아나 교육훈련 및 개발의 평가
(4) 아시아나 교육 훈련 및 개발의 장 ․ 단점
▷ 기존 교육의 총체적인 문제점
4. 승무원 교육의 중요성

본론
1. 매너 교육 프로그램
① 매너 교육 프로그램의 목표와 의의
② 매너 교육 프로그램의 내용
- 세계문화의 이해 심리학 우리나라 홍보 교육
2. 안전 교육 프로그램
① 안전 교육 프로그램의 목표와 의의
② 안전 교육 프로그램의 내용
3. 언어 교육 프로그램
① 언어 교육 프로그램의 목표와 의의
② 언어 교육 프로그램의 내용
4. 교육 프로그램 시간표

결론
1. 각 교육 프로그램에 대한 SWOT 분석.
2. 각 교육 프로그램의 문제점에 대한 피드백.
3. 각 프로그램의 장․ 단기 기대효과

본문내용

SS & FAIL로 점수를 매긴다.
결론>>
1. 각 교육 프로그램에 대한 SWOT 분석.
→ One Step Ahead (매너 교육)
STRENGTH
-세부적이고 독특한 교육, 다양한 고객의 욕구 충족.
-가식적이지 않고 진심어린 서비스 가능.(심리..)
WEAKNESS
-교육에 할애되는 비용과 시간이 크다.
-예외 상황이 발생 할 경우(교육방법이 인과관계에 맞춰져 있다.)
OPPORTUNITY
-국제화 시대의 흐름 속에서 다양한 고객 등장.
-항공사간 일관된 승무원 교육.
THREATS
-모방의 위험성.(모방되면 독특성 소멸)
-경제 불황으로 인적자원 교육에 대한 투자가 줄고 있다.
→ Guard for you Program(안전교육)
Strengths
- 타 항공사와는 비교되는 안전을 위한 강화된 교육·훈련 프로그램을 실시함으로써 고객의 신뢰도를 높이고 이로 인한 브랜드 충성도를 이끌어 낼 수 있다.
비행 시 안전성을 보장함으로서 종사원의 직무만족에까지 이어진다.
Weaknesses
- 테러 대비용 각종기기의 구입과 그와 관련된 훈련 등으로 인한 비용의 부담이 크다. 일반적인 상황이 아니므로 유지가 난해하다.
Opportunities
- 고객의 안전을 위한 차별화된 교육·훈련을 실시함으로써 타 항공사에 비하여 안전하다는 홍보의 효과를 가지며, 중상류층의 고객을 확보하기가 수월하다. Niche Marketing ( VIP 고객 )
Threats
- 교육·훈련에 관련된 비용이 많이 들기 때문에 항공료의 가격이 타 항공사에 비하여 높아질 수 밖에 없기 때문에 가격전쟁에서 불리하다. 특히, 한국의 경우 아직까지는 서비스의 질이나 안전성 보다는 가격에 크게 좌우되는 경우가 많다.
→ Open your mouth & mind (언어교육)
STRENGTH
-효율성이 좋다 .
- 매일매일 평가하므로 직원들의 문제점과 성과도를 그때그때 보완가능
WEAKNESS
- 강사들과 직원들이 스트레스를 많이 받는다. 방법이 너무 강압적일 수 있다.
- 평가 기준이 명확하지 않으면 주관이 개입될 가능성이 크다.
OPPORTUNITY
- 종사자 입장에서 외국어와 실무 능력을 한꺼번에 키울 수 있는 기회가 된다.
- 기업 입장에서 적은 비용으로 실무에 능한 직원을 많이 양성할 수 있다.
THREATS
- 종사자들이 좌절할 수 있다.(오히려 성취도가 떨어질 수 있다.)
2. 각 교육 프로그램의 문제점에 대한 피드백.
→ One Step Ahead (매너 교육)
교육개발팀을 형성. 더 나은 교육과정의 개발을 추진하여 경쟁사들보다 항상 한 발 앞선 교육이 이뤄 질 수 있도록 한다.
투자를 낭비로 보는 시선 자체가 잘못 되었다는 것을 깨닫고 경쟁사들과 다른 마인드로 교육 투자를 수익증진과 고객창출의 밑거름으로 확신한다. 종사원의 만족 = 고객 만족
일반적인 업무는 하위 승무원들에게 시키고 어느 정도 경력 있는 승무원들은 예외의 상황에 적응 할 수 있는 교육을 별도로 시킨다.(예외 상황에 대한 교육 개발팀의 연구 선행.)
→ Guard for you Program(안전교육)
테러 대비용 각종기기의 재 구입비용을 최소화시키기 위해 각종기기를 보관하고 관리하는 추가적인 교육을 특강 식으로 실시한다.
가격보다는 고객의 안전의 중요성을 부각시키는 마케팅을 실시함으로써 고객에게 만족을 추구한다.
→ Open your mouse & mind (언어교육)
직원들이 좌절하는 것이 위협요인이므로 직원들의 사기충전을 위해 승진의 기회를 대폭 강화하고 이 교육의 성취도 여부를 승진 및 pay에 많이 반영을 한다. 그리고 이를 회사 보이는 곳곳에 써서 사기를 충전한다. 그리고 평가의 기준이 모호하여 신뢰성이 떨어지는 것에 대한 해결책으로 올림픽에서의 채점 방식을 채택한다. 여러명의 심사위원들이 심사를 하여 가장 높은 점수와 가장 낮은 점수를 빼고 나머지 점수를 평균낸다.
3. 각 프로그램의 장 단기 기대효과
→ One Step Ahead (매너 교육)
1. 세계적인 문화 습득과 폭 넓은 사고를 기반으로 한 서비스
→ 고객의 편의는 물론, 고객이 존중 받고 있다는 인식을 심어줌으로서 다양한 고객의 유치가 가능하며 이로 인해 단골 고객의 증가를 기대 할 수 있다.
2. 기업의 사회적인 기여
→ 국가 홍보에 대한 특성화된 교육은 외국인 방문객 증가에도 도움이 되며 애국주의적인 기업이라는 긍정적인 이미지를 부여한다.
3. 다른 항공사와 구별되는 특별한 체험적이고 실제적인 교육
→ 승무원들에게 자신감을 심어줌과 동시에 업무에 있어서 느껴지는 두려움과 교육의 지루함을 줄일 수 있다.
→ Guard for you Program(안전교육)
단기적으로 볼 때에는 타 항공사와 비교하여 높은 교육비용이 지출된다. 그러나 장기적으로 생각한다면 이는 내부고객의 만족은 물론 고객 만족을 넘어서 고객 감동까지 이르게 할 것이다. 종사원의 경우 각종 안전에 관한 지식을 쌓고 실전과 흡사한 분위기 속에서 교육을 받으므로 실전에서 자신감 있게 자신의 본분을 다할 수 있다. 이러한 종사원의 자신감은 안전한 비행을 원하는 고객의 기대를 만족시키며 항공사의 이미지 향상에 도움을 줄 것이다. 또한 철저한 안전 교육을 통해 장기적으로 무사고를 기록한다면 굳이 큰 비용을 들이지 않아도 자연스레 "신뢰성 있고 안전한 항공사" 라는 홍보가 이루어 질것이다. 이에 따라 한국에서 국제회의가 열리거나 국빈들의 방문이 있을 시에 그 역할을 충실히 할 수 있는 항공사로 부각될 것 이다. 단기적으로 비용이 많이 든다 하여 교육의 질이나 양을 줄이기보다는 미래가치의 창출을 위하여 기업에서는 교육·훈련에 많은 관심과 지원을 해야 한다.
→ Open your mouth & mind (언어교육)
장기적으로 기업입장에서는 실무능력과 외국어능력을 고루 갖춘 인재를 양성할 수 있고 직원 입장에서는 짧은 기간에 오랫동안 쓸 수 있는 외국어 능력을 배양할 수 있다.
단기적으로는 기업입장에서는 그날그날 평가하기 때문에 문제점을 바로바로 시정할 수 있다. 직원입장에서는 긴장을 하여 바로 바로 자신의 성취도를 알 수 있다.

키워드

[인사관리] 대한항공과 아시아나 항공의 인사관리제도,   대한항공,   아시아나항공,   스튜어디스,   대한항공의 인사관리,   아시아나 항공 인사관리,   항공분야 인사관리,   승무원 교육 프로그램