전자상거래의 현황과 문제점 및 활성화 방안

목차

Ⅰ. 서 론
1. 연구배경 및 목적
2. 연구방법 및 범위

1. 전자상거래란 무엇인가?
1) 전자상거래의 개념
2) 전자상거래의 발전과정
3) 전자상거래의 효과

2. 전자상거래의 현황 분석
1) 국내 전자상거래의 현황
2) 국외 전자상거래의 현황

3. 전자상거래의 이론적 고찰
1) 유통과 전자상거래의 관계
2) 국내 전자상거래의 성공사례
3) 전자상거래의 시장전망

4. 전자상거래의 문제점
1) 유통업체 입장
2) 소비자 입장

5. 전자상거래의 활성화 방안
1) 기업 측면
2) 정부 측면

Ⅲ. 결 론
1. 요약
2. 한계

본문내용

표 고객층과 상품의 괴리가 있다. 백화점의 주요 고객은 30-40대 주부고객인데 반하여, 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 주 고객층이 아직은 남성고객이면서, 학생 등 30대 이전이 가장 많다. 즉 20대가 63.8%, 30대가 26.4%이다. 한국경제신문 외, 1998.
⑤ 이용 편리성과 안정성 부족
인터넷 쇼핑몰 이용의 편리성과 안정성, 즉 소비자가 안심하고 구매할 수 있는 분위기는 매우 중요하다. 소비자들은 신용카드 결제를 하는데, 편리하기는 하나 보안 문제에 대한 막연한 의구심을 갖고 있다. 소비자들은 항상 혹시나 자신의 정보의 누출로 인해 손해를 보지 않을까라는 불안감으로 인터넷 쇼핑몰에서의 구매를 꺼리는 경향이 있다.
⑥ 택배시스템의 문제점
택배시스템의 경쟁력을 분석하기 위해서는 택배시스템의 업체 내부적인 시각뿐만 아니라 사회경제적 필요성이 무엇인가도 살펴볼 필요가 있다.
2) 소비자 입장
① 온라인상에서의 사기기만행위
비대면 거래라는 특성상 전자상거래를 이용하는 소비자는 사기나 기만행위가 발생할 경우 이에 적절히 대응하기 곤란하다.
② 개인정보보호 문제
공급자와 소비자간 상호 정보를 교환하는 전자상거래의 특성상 당사자의 의사에 반하여 부득이하게 발생할 수 있는 개인정보 누출 방지문제가 대두되고 있다.
③ 전자지불방식의 안전성 문제
어느 시점을 거래완료시점으로 보고, 의사표시에 하자가 있는 송금사고가 발생한 경우 누가 책임을 질 것인가 하는 문제가 생겨난다.
④ 소비자 유인 체계 부족
소비자가 직접 매장에서 상품을 확인하고 구매하기를 원하는 이유는 인터넷 쇼핑몰의 화면상으로는 상품의 특성을 파악하기가 어렵고 미덥지 않기 때문이다. 국내 인터넷 쇼핑몰은 소비자를 유인하기 위한 다양한 기능 제공이 부족한 실정에 있다.
5. 전자상거래의 활성화 방안
1) 기업 측면
인터넷 쇼핑몰 시장에서 가장 좋은 조건을 보유한 기업은 기존의 유통업체이다. 이들 업체는 기존의 유통망과 물류시스템, 유능한 전문인력을 다수 보유하고 있는 강점이 있기 때문이다. 그러나 문제도 많기 때문에 유통업체의 적극적인 노력이 필요하다. 유통업체 관점의 활성화 방안을 살펴보면, 첫째, 단기적인 수익보다 장기적인 전망을 수익사업으로서의 사고 전환이 필요하고, 둘째, 상품개발을 활성화하여 상품 품목 수와 취급 상품영역을 과감히 확대해야 한다. 셋째, 최저가격제의 도입이나 이에 대한 고객홍보 등 상품의 가격경쟁력 회복전략이 필요하다. 넷째, 택배시스템의 전문화를 서둘러야 하며, 끝으로 인터넷 쇼핑몰 이용자의 대부분이 우려하는 보안문제를 해결하여 소비자 편리성을 제고해야 할 것이다.
2) 정부 측면
전자상거래를 활성화하기 위해서는 기업뿐만 아니라 정부의 지원도 절대적으로 필요하다. 정부는 먼저 민간의 표준화 작업에 대한 자금을 지원하고, 전자인증, 전자결제에 대한 법 대응에 필요한 관련 법 제도를 정비해야 한다. 또, PQ가산점, 세액공제 등으로 활용을 유도하는 등 각종 인텐시브를 부여하고, 공공기관의 선도적 역할이 중요한 만큼 정부 공공기관이 솔선수범해서 시범시스템을 운용할 필요가 있다. 마지막으로 분쟁해결기관을 설립하여 전자상거래를 통하여 일어나는 모든 분쟁들을 전문적으로 조정해야 할 것이다.
Ⅲ. 결 론
1. 요 약
인터넷은 이제 단순한 정보 통신의 통로라기보다는 전통적 상거래가 가지고 있는 시간적, 공간적 제한을 극복하고 국경개념 없이 전 세계를 하나로 묶는 지구촌 시장으로 등장하고 있다. 더불어 정보 기술이 고도로 발전하고, 인터넷 이용자가 폭발적으로 증가하여, 세계적으로 전자상거래는 해를 거듭할수록 성장하고 있는 추세다. 위에서 언급한 것처럼 전자상거래의 현황과 전망 모두 매우 긍정적이나 그에 못지 않게 기존의 상거래에서는 나타나지 않은 여러 가지 문제점이 있는 것 또한 분명한 사실이다.
기존 유통업체에서 운영하는 인터넷 쇼핑몰의 활성화를 저해하는 가장 주요한 요인은 이들 업체들이 수익성을 고려한 사업이 아니라 ‘남들이 하니까 한다’라는 식의 막연하고 안이한 자세에서 찾을 수 있다. 한마디로 철저한 분석에 따른 인터넷 쇼핑몰의 운영이 전혀 이루어지지 않고 있다는 점이다.
따라서, 국내 인터넷 쇼핑몰이 단순히 그 이름만을 내걸고 있는 그림의 떡에 지나지 않으려면 기업의 적극적인 노력뿐만 아니라 정부의 지원, 소비자들의 인식이 새롭게 바뀌어야 할 것이다.
2. 한 계
유통과 전자상거래의 관계라는 주제 아래 이번 레포트를 준비하면서 우리나라 유통업체가 전자상거래를 어느 정도까지, 어떻게 도입하고 있는지 체계적으로 알 수 있었던 좋은 계기가 된 것 같다. 참고할만한 문헌을 구하지 못해서 조금 아쉬운 점이 있지만, 다행히도 인터넷이라는 정보검색 길잡이가 있어 극심한 어려움에 부딪히진 않았다. 다만, 인터넷상에 올려져있는 많은 정보들이 아직은 부족하거나 미흡하고, 이론적인 면에 치중해 있는 자료가 대부분이라는 점에서 아쉬움이 남는다.
많은 유통업체들이 전자상거래를 도입하는 가장 큰 목적은 고객에게 보다 나은 편의를 제공하고 서비스를 극대화하기 위한 것이다. 즉, 고객만족을 위한 것이라 할 수 있다. 우리는 전자상거래가 활성화됨에 따라 나타나는 문제점들을 인식하고 그에 대한 대응방안을 모색해야 한다. 또한, 우리 생활 깊숙이 파고든 전자상거래의 허와 실을 지적하고 세계화 시대에 맞게 개선해나가야 할 것이다.
【참고문헌 및 자료】
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2. 김성희, 장기진, 「전자상거래의 이해」, 무역경영사
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