[경영학] (주)삼성전자 서비스 분석

소개글

[경영학] (주)삼성전자 서비스 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. C.E.O. – 장형옥

2. 경영 마인드

3. 조직 구조 및 특징

4. C/S 산업 일반 현황

5. SWOT 분석

6. 전략적 이슈-1

7. 전략적 이슈-2

8. 전략적 이슈-3

9. 전략적 이슈-4

본문내용

◆ 서비스의 차별화
홈-케어 서비스 (사전 점검 서비스) 도입
→ 고객 만족도의 제고
▷ 제품 고장이 발생하기 전에 사전점검 및 관리를
해주는 서비스
▷ 연간 일정금액으로 회원에 가입하여 삼성제품에
대해 무상서비스를 제공받음
▷ Premium 제품 보증기간 만료 1개월 전, 사전점검
실시 → 고가 유상불만 개선

키워드

기업,   삼성,   전자,   서비스,   분석,   경영,   마케팅,   반도체