컨셉 엔지니어링

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A/S처리 시간
<표8> K사 서비스력 검토사항
이를 위해서는 <표6>의 기술력 검토, <표7>의 판매력 검토, <표8>의 서비스력 검토 등의 각 항목을 정의하고 그 각각을 정확하게 분석하여야 한다.
이러한 내용을 근거로 하여 상품의 이미지를 구성하더라도 각각의 특성에 대한 고객입장에서의 우선순위, 가중치, 중요도 등이 정량적으로 제시되어야 합리적인 관리가 가능하다.
　
항 목
1. 신뢰성
2. 기본기능
3. 조작성
4. 안전성
5. 쾌적성
6. 경제성
7. 탄력성
8. 기호성
<표9> K사 서비스력 검토사항
<표9>의 경우 상품의 평가인자 항목을 예를 들어 제시하였다.
이러한 평가 또한 시간이 지나가면서 고객의 취향이 변경되어 감으로 시계열적인 보정 및 관리가 필요하다.
이를 위해서는 과거, 현재, 미래 고객의 취향분석과 트랜드에 대한 연구가 필요하다.
　
단계
내 용
STEP 1
과서평가 가중치 파악
STEP 2
최근 평가가중치 파악
STEP 3
주위 환경변화 파악
STEP 4
신상품 발매시기의 평가인자 가중치 예측
<표10> K사 평가 가중치의 시계열적 변화 파악 절차
<표10>에 이 시계열적인 변화를 파악하는 기본단계를 제시하였다.
이러한 일련의 과정을 진행하는 것은 매뉴얼 만들기, 매뉴얼대로 시행하기, 매뉴얼 보완하기 등의 절차로 진행할 수 있다.
특히, 이중 최초 매뉴얼 만들기의 경우는 해당 항목 전문가의 교육을 통하여 대신하고, 그 전문가의 제안에 의거하여 즉시 실시하고, 실시한 후에 보완하는 방법도 효율적이라고 할 수 있다.
어느 회사에서 개인별 제품 개발 담당자가 약 2∼3년에 걸쳐 수행하는 일을 본 절차대로 진행한 결과 6개월만에 이 일을 완수할 수 있었다.
<그림2>에 이 과정을 신제품 개발 소요기간으로 표시하였다.
이러한 과정을 거쳐서 나온 제품은 기초제품과 비교하여 고객 입장에서 탁월한 성과와 반응을 보여야 할 것이다.
<표11>에 신제품의 기본사양 항목을 예로 제시하였다.
<그림2> K사 신제품 개발 소요기간
항 목
1.원가
2.소비전력
3.성능
4.품질
5.외관
6.기타
<표11> K사 신제품 기본 사양 항목
이러한 일련의 작업은 지식경영으로 접목되기 위해서는 결과보고서의 데이터베이스 구축작업이 진행되어야 한다.
이 결과에 의거하여 관련 팀원들 또한 시행착오를 줄이며 지식축적이 이루어진다.
실행의 과정은 암묵지가 축적되는 과정이라고 한다면, 매뉴얼 정리, 보고서 작성 등은 형식지로의 변환이라고 할 수 있다.
<표12>에 신제품 기본계획 검토항목을 예시하였다.
　
단 계
검토 항목
STEP 1
개발일정검토
STEP 2
타사제품과의 비교 검토
STEP 3
원가 비교 검토
STEP 4
상품 서비스화 방향 검토
STEP 5
시장 매력도 비교 검토
STEP 6
구조도 검토
STEP 7
상품 시리즈화 방향 검토
STEP 8
시장 세분화 검토
STEP 9
가치계수 산정 검토
STEP 10
투자분석 검토
STEP 11
요소기술 개발전략 검토
<표12> K사 신제품 기본 계획 검토
　

키워드

컨셉,   엔지니어링,   컨셉경영