리조트사업의 현재와 발전 방향

소개글

리조트사업의 현재와 발전 방향에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 리조트 사업
1. 리조트의 개념
2 .리조트 사업의 특성과 분류
3. 리조트의 특징
4. 리조트의 유형
5. 리조트의 역사

Ⅱ. 국내 리조트산업
1. 국내 리조트산업의 개발 배경
2. 국내 주요 리조트의 운영 사례
3. 국내 리조트의 한계성
4. 국내 리조트의 과제 및 대응방안

Ⅲ. 결 론

본문내용

보아야 할 것이다.
3) 서비스의 질을 향상시켜야 한다.
서비스 향상은 두 가지로 생각할 수 있다. 시설서비스와 직원서비스가 그것이다. 시설 서비스의 경우에는 많은 리조트에서 시설 향상을 위해 매우 힘쓰는 것을 볼 수 있다. 예약시스템의 정보화나 전자동 제설 시스템 도입, 이색적인 슬로프 개발, 스쿨라이드 개설 등 다른 리조트보다 업그레이드된 시설을 선보이기 위해 노력한다. 하지만 이에 못지않게 중요한 것이 직원 서비스의 질 향상이다. 기존의 리조트 호텔에서 보여준 서비스가 아닌 감동적이고 차별화된 서비스는 다른 리조트 호텔과의 경쟁에서 우위를 점할 수 있고 고객의 재방문을 유도할 수 있다.
4) 특색 있는 다양한 리조트 호텔의 유치가 이루어져야 한다.
앞서 조사한 바와 같이 국내 리조트는 스키리조트와 골프리조트에 과도하게 편향되어 있다. 또 이 중에서도 차별화되지 않은 천편일률적인 경영방식과 시스템으로 아직까지 다양한 리조트 호텔을 갖추고 있지 않아서 내국인은 물론 외국인 관광객의 욕구를 만족시켜주지 못하고 있는 것이 국내 리조트의 가장 큰 약점이라 할 수 있다. 그러므로 리조트호텔들은 각각의 흥미를 유발시킬 수 있는 다양한 아이템을 창출시켜서 지속적으로 고객의 재방문을 유도하고 외국인 관광객 유치에 적극적으로 힘써 세계적인 리조트산업을 계획해야 한다. 또한 이러한 리조트 호텔 유치에 있어서는 자본이 탄탄한 정부와 대기업의 리조트 산업에 대한 적극적인 관심과 지원 역시 큰 과제 중 하나이다.
한화리조트의 차별화된 PO 서비스 전략
함께 해서 즐거운 사람들,
함께 해서 즐거운 리조트!!!!!
안녕하세요. 대한민국 최고의 리조트 체인 한화리조트입니다. 지금까지 단순한 휴양지로서의 즐거움을 넘어, 즐거운 사람들과 즐거운 문화가 있는 21C형 ‘엔터테인 리조트’로 거듭나려 합니다. 그리고 그 중심에서 새로운 리조트 문화를 창조하는 사람들이 바로 P.O입니다. 이에 끼와 재능을 겸비한 열정적인 당신을 P.O의 세계로 초대합니다.
자, 그럼 이제 P.O의 세계로 한 번 들어가 볼까요?
친절한 P.O P.O는 사람을 좋아합니다.
P.O는 이 세상 가장 큰 즐거움은 사람과 사람 사이에서 나오는 것을 압니다.
P.O는 성,나이, 국적을 불문하고 누구와도 친구가 될 수 있습니다.
P.O는 타인을 배려하고, 타인에게 배푸는 것이 행복입니다.
유쾌한 P.O P.O는 유쾌합니다.
P.O는 어떤 상황도 유쾌하게 만들 수 있는 힘이 있습니다.
P.O는 자신이 이 세상을 유쾌하게 만들기 위해 태어난 사람이라고 확신합니다.
P.O는 스타 무대에 오른 P.O는 바로 ‘스타’입니다.
P.O는 춤, 노래, 연기, 마술, 등 ‘끼’와 ‘재능’이 넘치는 만능 엔터테이너입니다.
P.O는 전문가 P.O는 각 분야에서 전문적 ‘Skill’을 가지고 있는 전문가입니다.
이 ‘Skill’을 바탕으로 리조트에서 고객들과 어울려 즐길수 있는 다양한 프로그램을 만들고 운영합니다.
이렇듯 P.O는 리조트를 찾는 고객들과 친구가 되고, 각자의 전문 분야에서 고객들과 함께할 수 있는 다양한 프로그램을 개발, 운영하며, 무대에서는 자신의 끼와 재능을 발산하는 한화리조트의 스타입니다.
<한화리조트 PO cyworld town 중>
☞ GO는 들어봤지만 PO는 아직 낯설다. 절찬리에 종영한 ‘황태자의 첫사랑’의 성유리의 직업으로 나온 클럽메드의 GO(Gentle Organizer) 서비스를 벤치마킹하긴 했지만 한국문화의 특수성을 고려해 우리식으로 서비스의 성격을 개조한 바로 한화리조트에서 실시하고 있는 PO(Program Organizer) 서비스다. 엔터테인 리조트를 지향하는 한화리조트는 설악 한화리조트에서 시범서비스를 실시한 이후 PO서비스를 체험해본 투숙객들의 반응은 실로 뜨겁다 못해 폭발적이라고 한다. 이러한 한화 리조트의 PO 서비스 도입은 현재 천편일률적인 국내리조트산업에 있어서 한 획을 그었다 할 수 있다. 이러한 차별화된 서비스 도입은 리조트산업의 특색 있는 테마성 요구는 물론 효율적이고 체계적인 PO 교육을 통해 직원 서비스의 질 역시 향상시켜 국내 리조트의 제자리걸음에서 한걸음 내딛는 역할을 하였다.
Ⅲ. 결 론
전 세계 35개국의 가장 아름다운 지역에 휴양촌을 운영하고 있는 세계 최대의 휴양전문 리조트 회사인 Club Med의 성공요인을 보면 새로운 여행 상품을 개발함으로써 다른 여행사와 차별화를 이루었다는 것이다. 즉, 다른 여행사들이 참여하지 않은 미지의 세계에 대해 조사하고 리조트를 개발하였다는 점에서 성공할 수 있었다. Club Med가 고객을 사로잡는 매력은 무엇보다 고객의 필요를 사회적 환경을 고려하여 조기에 파악하여 이를 적시에 제공한다는 데 있다. 즉, 시대의 조류에 발맞춘 시설물의 확충과 서비스의 제공이 이루어졌으며, 이는 모두 Club Med가 사회적 환경을 정확히 파악하여 이에 대한 고객의 필요를 파악하여 이를 적시에 제공하였기 때문에 성공할 수 있었던 것이다.
하지만 아직까지 우리나라의 실정은 세계 여러 나라의 추세와 비교하여 볼 때 사계절형, 가족형, 참여형 리조트 등으로 컨셉을 전개하고 있는 것은 유사하나, 해안리조트, 컨벤션 리조트, 휘트니스 리조트, 마리나 리조트, 테마 파크 등은 아직 개발이 미진한 상태이다. 즉, 지금까지 리조트 개발은 개발 컨셉이 차별화 되지 못하고 천편일률적이었다는 것이다. 이는 고객의 욕구, 시장 분석이 미흡하고 고객욕구에 능동적으로 대처하지 못하였기 때문이다. 앞으로는 다양한 계층의 욕구에 부응하는 리조트 개발이 필요하며 고객의 욕구를 중심으로 부대시설을 선정, 배치하고 경쟁시설과 상호 차별화되는 시설 및 프로그램의 개발로 고객이 다양한 경험과 재미를 느낌으로서 지속적으로 리조트 호텔에 고객을 유치하며 비수기타개책 및 국내 리조트산업 약점에 대한 해결방안으로 모색해 나가야 한다.
또한 우리의 전통을 테마로 하여 내적으로는 교육과 전통의 계승을 유도하는 교육기관으로서의 역할수행과 외적으로는 외국관광객에게 우리의 전통문화로 구성되어져 있는 시설과 서비스 속에서 체제하고, 즐김으로써 보다 높은 수준의 방문경험을 제공할 수 있도록 하여야 한다.

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리조트,   사업,   휴양지,   테마파크