여행업의 특성과 발전방안

소개글

여행업의 특성과 발전방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 여행업의 특성
1) 여행업 경영의 구조적 특성
2) 여행업의 사회현상적 특성

2. 여행업의 환경변화
1) 시장의 변화
2) 공급업자와의 관계변화
3) 여행업계의 변화

3. 여행업의 발전방안
1) 전문화
2) 대형화
3) 정보화
4) 대고객 서비스 강화

본문내용

형화, 그리고 대고객서비스 강화 등을 들 수 있다.
1) 전문화
개별여행의 진전에 따라 전문성이 높은 소규모업체들이 업계를 주도해 나갈 것으로 보인다. 이에 따라 여행업의 전문화가 향후 여행업계의 판도를 결정하는 주요 변수가 될 것이다. 이에 대한 대응방안으로는 지역별, 주제별, 주제별 특화 및 기획 및 상담전문요원의 양성을 통한 전문성 제고가 시급하다. 또한 도·소매의 기능별 분리를 통한 업무영역의 전문화가 요청되며, 근대적인 경영방식에서 벗어나 시장조사를 통한 합리적인 마케팅 전략수립과 같은 경영합리화가 시급하다. 이에 관련 연구기능의 강화도 전문성 강화의 전제조건이 될 것이다.
2) 대형화
주로 소규모 여행사들을 중심으로 컨소시엄구성 등 전략적 제휴를 통한 대형화가 요청된다. 전략적 제휴는 단순한 업무협조의 범위를 넘어 경영결합상승효과를 높이기 위한 업무의제휴를 말하는 것으로 복수의 여행업체가 영업상의 비용, 위험, 수익을 공유함으로서 규모의 경제로 인한 가격경쟁력 향상을 꾀하고 외국의 대형여행업체의 진출에도 효과적으로 대비할 수 있는 장점이 있다. 이미 제조업, 호텔 등에서는 전략적 제휴를 통한 유통망 공유, 공동상품기획 및 마케팅 등으로 상당한 경영효율화를 달성하고 있다. 전략적 제휴를 통해 중소규모 여행사의 경쟁력을 향상시키고 항공사, 호텔 등 공급업자에 대한 대응능력을 향상시킬 수 있을 뿐 아니라 여행업의 전문화를 촉진하는 등의 부수적 효과도 기대된다.
3) 정보화
1996년에 인터넷을 통한 전 세계 여행업관련 매출은 약 2억 7천만 달러로 이는 전체 온라인 상거래매출액의 50% 이상을 차지할 정도로 비약적으로 성장하고 있다. 따라서 미래 여행업의 성공은 정보화에 대한 대응능력에 달려 있다고 해도 과언이 아닐 것이다. 여행업의 정보화는 가상여행, 사이버여행 등 첨단 여행형태의 출현뿐 아니라 인터넷 여행사 등 새로운 업종을 출현시키고 직접대화, 소비자의 의견 조사 등으로 시장조사의 효율성을 높일 수 있다.또 각종 수배업무 및 현지공급업자와의 연락 및 거래방식도 컴퓨터통신망을 통할 경우 상당한 인력 및 경비의 절감을 이룰 수 있다. 이밖에도 홍보, 마케팅, 예약 및 상품판매, 사후관리 등의 전 과정에 컴퓨터 통신망을 이용할 경우 상당한 경영효율화를 이룰 수 있을 것이다.
4) 대고객 서비스 강화
양적 관광에서 질적 관광, 주유형 관광에서 체류형 관광, 단체관광에서 개별관광 등으로 관광형태가 변화됨에 따라 점차 여행경험의 질과 전 과정의 서비스가 여행업의 핵심과제가 되고 있다. 이에 대한 대응방안으로 보다 질적인 서비스제공과 철저한 사후고객관리가 요청된다. 즉 계약의 전 과정을 총괄책임지고 사후 고객의 불만처리까지 담당하는 전문적 고객관리제도의 도입 및 상품기획에 있어서도 차별화된 서비스를 통한 고객만족의 극대화가 요청된다. 최근 국내 대형여행업체를 중심으로 서비스 보증제도 및 마일리지제도 등이 도입되고 있는데, 이러한 제도는 표준약관의 정비 및 소비자보호체계의 강화 등과 함께 향후 보다 강화되어야 할 여행업의 당면과제이다.

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