[마케팅] 비교분석! 싸이 월드의 성공사례 VS 프리챌의 실패사례

소개글

[마케팅] 비교분석! 싸이 월드의 성공사례 VS 프리챌의 실패사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1.회사 소개
2.선정사유

Ⅱ. 싸이 월드 마케팅 분석
1. 회사 소개
2. 환경 분석
3. 마케팅 전략
4. 성공요인

Ⅲ. 프리챌 마케팅 분석
1. 회사 소개
2. 환경 분석
3. 마케팅 전략
4. 실패요인

Ⅳ. 결론
- 비교분석 및 전망

본문내용

를 제공하여, 무료회원들이 유료회원으로 전환하도록 유도하고 있다. 이것은 고객이 직접 자신이 필요로 하는 서비스를 선택할 수 있게 했다는 점에서 프리챌과 사뭇 다르다고 할 수 있다.프리챌도 무료 커뮤니티와 유료커뮤니티의 공존을 통하여 무료커뮤니티가 유료로 자연스럽게 전환할 수 있도록 유도했어야 했다. 그랬다면, 지금과 같은 혼란스러운 상황은 없었을 것이다. 독점 상황이었을 경우는 모르겠지만, 다른 대안이 충분이 있는 치열한 경쟁 관계 속에서는 이런 실수는 치명적이라고 할 수 있다.
(3)전면적 부각으로 인한 이미지 훼손 홍보 방법에 있어서의 문제점
대부분의 디마케팅을 실시하고 있는 기업들이 지금 디마케팅을 실시하고 있다는 것을 고객들이 모르게끔 추진하고 있다. 가령 은행 같은 경우에도 돈이 안 되는 소액고객들이 은행 창구에서 업무를 지연시키는 것을 막기 위해 수수료 할인 등의 방법을 이용 최대한 ATM를 통해 일을 보도록 유도하고 있다. 그에 반해 프리챌 측은 ‘천천천’이라는 캠페인을 전면에 부각, 돈 안내면 쫓아낸다는 것을 강조했다. 그 결과, 이에 불만을 품은 상당수의 회원들이 프리챌의 정책에 반발, 그 곳을 탈퇴해 버렸고 추가적인 이미지 손실을 감수해야 했다.자사의 수익을 확보하고 고객에게 더욱 좋은 서비스를 제공하기 위해 단행하였다지만, 이런 전면적인 디마케팅 전략으로 형성된 불만과 부정적 이미지는 분명 잠재적인 손실이라고 생각된다.
(4)충성 고객에 대한 정확한 분석 결여
디마케팅을 실시하기 위해서는 유의해야 할 점이 많다. 그 중 특히 누가 진짜 우리의 충성고객인가에 대한 철저한 검증이 필요하다. 결과만 보았을 때는 상위 20에 속한 사람이 분명 하위 80에 속하는 사람들보다 좋은 고객임은 틀림없는 사실이다. 그렇지만 때로는 하위 80에 속하는 사람 중에서도 적잖은 이익을 회사에 가져다 줄 수 있는 잠재 고객이 존재하기도 한다.프리챌 역시 이 부분에 대해서는 조금 더 신중했어야 했다. 그들은 충성 고객을 커뮤니티를 운영하고 있는 마스터(운영자)로 보았다. 물론, 그들도 훌륭한 고객이라고 할 수 있다. 그렇지만 그들을 택함으로써 져버린 다른 일반 회원 중에는 분명 놓치면 안 되었던 회원들도 있었을 것이다. 110만개의 커뮤니티가 유료화 선언 후 15만개로 줄어든 점으로 미루어, 이 같은 우량 회원이 상당수 떨어져 나간 것을 쉽게 예상할 수 있다.
(5)지나치게 기업 위주의 성급한 마케팅
초기의 유료화에 대한 부정적인 인식과 달리 이제는 인터넷 업체의 유료화 물결이 어느 정도 수용되고 있다. 한게임(hangame)이나 세이클럽(sayclub)의 유료화 성공과 함께 점차 늘어가는 유료화 업체의 수도 이미 유료화가 대세임을 짐작케 한다.하지만 유료화를 위한 디마케팅은 매우 위험한 실험이라는데 주목할 필요가 있다. 성급한 유료화를 실시하여 한꺼번에 수익이 안 되는 고객을 배척했을 경우, 회원들의 이탈 문제에서 나아가 사이트의 존폐 문제까지 치달을 수 있기 때문이다. 유료화는 아니지만, 한 때 수많은 커뮤니티가 생성되어 ‘아이러브스쿨 붐’까지 조성했던, iloveschool도 회원들의 니즈를 만족시켜 주지 못하자 한 순간에 무너졌다는 것을 상기해야 한다.따라서, 곤란한 업체 사정에만 발목이 잡혀 각종 중요한 것들에 대한 고려 없이 성급하게 디마케팅을 진행하는 것은 분명 지나친 기업 위주의 전략이라고 할 수 있다. 살아남기 위해 유료화를 실시한다고 하지만, 그렇다고 할지라도 기존 회원들에 대한 고려는 분명해주어야 하는 것이다.특히, 프리챌은 아바타의 유료화를 단행할 때에도 갑작스럽게 실시하여 회원들의 원성을 샀었던 경험이 있었다. 그럼에도 불구하고 커뮤니티 유료화 때 더욱 기업중심으로 전략을 취함에 따라 많은 회원들이 떠나가는 사태를 빚어냈던 것이다.
Ⅲ. 결론(비교분석과 전망)
1. 싸이월드와 프리챌 비교분석
공통점
차이점
온라인 커뮤니티싸이트로서 최고의 인지도를 확보하고 있음
싸이월드
프리챌
고객파악과 적절한 대응
감성/입소문 마케팅
지속적이고 확실한 수익모델구축
컬트브랜드로서의 싸이월드
조직문화의 네티즌의 문화 적절성
급격한 유료화로의 전환
지속적인 수익모델구축의 부재
디마케팅에 대한 부정적효과
포지셔닝의 협소함
충성 고객에 대한 정확한 분석 결여
2. 전망
- 두 업체는 온라인 커뮤니티 업체로서 확고한 인지도를 가지고 업체 정상에 있는 업체이다. 다만 두 기업은 상황에 맞는 브랜드 마케팅전략을 어떻게 펼쳤느냐에 따라 그 성패가 좌우된 것이다. 이 산업 내에 먼저 진출해 있었고, 성공가능성이 컸던 프리챌이 한 순간에 무너지게 된 것은 무엇 때문이었을까? IT강국으로서 최적의 인프라를 구축하고 있는 우리나라는 한 순간에 그 순위가 바뀔만큼 빠르게 변화하고 있다. 그렇지만 인터넷상의 유료화를 급격하게 추진할 만큼 네티즌은 너그럽지 않다. 그렇기 때문에 좀 더 고객에 맞는 변화를 추진해야 했고, 조금 더 고객층을 넓힐 필요가 있었다. 싸이월드는 베이비에서 노인세대 봉사활동을 하는 클럽에 이르기까지 다양한 이용자를 확보하고 있기 때문에 성공을 넘어 장수할 수 있는 비결이 된 것이다. 우리는 이 두 업체의 마케팅 성공실패 사례로 많은 교훈을 얻을 수 있다. 항상 변화하고 개선하는 모습을 보이되 시기에 맞아 떨어져야 하며, 지속적인 고객의 목소리를 듣고, 기업문화 또한 거기에 맞추도록 해야 한다. 또 고객충성도를 확보하여 지속적이고 체계적이면서도 무리하지 않는 수익모델을 갖추는 일도 기업의 생존과 성장을 좌우하는 최대과제일 것이다. 앞으로의 두 기업의 모습을 예상 해 본다면 아주 긍정적일 것이다. 싸이월드는 SK라는 탄탄한 제반구조를 가지고 앞으로도 성장할 것이며, 프리챌도 제기의 노력을 꾸준히 하고 있어 그 위치를 찾아가고 있는 모습이다. 온라인 커뮤니티의 모습은 현재진행형이므로 언제 또 그 정상의 자리를 탈환할지 기대해 본다.
<<참고자료>>
-디마케팅 김민주 저 | 미래의창 | 2003년 11월
-마케팅 불변의 법칙 박길부 역 / 알 리스 저/잭 트라우트 저|십일월출판사|1994년 5월
-프리챌 웹사이트 www.freechal.com 등등

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