[마케팅] 품격으로 승부하는 차별화 전략 –

목차

1.현대백화점의 소개 및 탄생

2. Create. Vision 2006

3. 현대백화점의 고급화 전략

4. 유통업 전략

5. CRM(Customer Relationship Management)

6. 현대백화점의 문화마케팅

7. 현대백화점의 선택

8. 느낀점

본문내용

가가 매우 중요할 것이다.
8. 느낀점
나는 사실 평소에 현대백화점에 대해서 관심이 그리 많지 않았다. 평소에 백화점을 잘 이용하지 않는 점도 그렇지만 평소에 현대백화점 입구나 옆을 지나다니면서 느꼈던 다소 고급스러워보이는 분위기가 더욱 발길을 안닿게 했던 것 같다.
하지만 바로 그런 옆을 자나가면서도 느낄 수 있을 정도로 풍겨나오는 왠지 모를 고급함이 바로 현대백화점이 추구해온 전략이라는 것을 레포트를 준비하면서 처음 알게 되었다.
상위20%의 고객이 기업 수입의 80%를 책임진다는 얘기는 여러 번 들어본적이있다. 그 상위20%에 끼지 못하는 나 같은 사람에게는 그리 기분 좋게 들릴 소리는 아닐지 모르지만 그것이 엄연한 사실이며, 사업을 운영하는 기업이나 백화점의 입장에서는 무엇보다 중요한 사실일 것이다. 장사를 해서 이윤을 남기는 것이 곧 기업의 가장 주된 존재 이유이고, 그렇기 위해선 바로 우리 기업에게 가장 돈이 되는 존재들이 누군가가 가장 중요한 문제가 되기 때문이다.
기업의 성공사례에 대한 소재를 무엇으로 할까 고민하면서 바로 이 현대백화점의 고급화전략에 눈길이 간 것은 다른 경쟁업체와는 다른 길을 과감히 선택한 그들의 차별화 전략의 선택이었다. 치열한 경쟁환경속에서, 그것도 그 경쟁업체들이 엄청난 기업들이라면 그들과 똑 같은 방법으로 경쟁하는 것보다는 그들과 뭔가 다른 방식으로 나가야 뒤쳐지지 않을 것이다. 바로 현대백화점은 이런 점을 잘 꽤뚫어 본 것 같다.
역사적으로 해외의 다른 기업들의 성공사례에서 경쟁사들과는 전혀 다른, 또는 정반대의 전략을 설정함으로써 그 업계에서 정상에 서게 되는 예는 여러 번 봐왔는데 우리나리 기업들 중에서 현대백화점이 바로 그런 기업들 중 가장 대표적인 사례라고 할 수 있는 것 같다.
당시의 많은 백화점들은 저가의 상품으로 매장을 구성하는 등 시대적 상황에 맞췄으나 현대백화점은 오히려 매장을 더욱 고급화시켜버린다. 위에서도 언급했지만 소비는 결국 최고급과 최저가로 양분될 수 밖에 없다는 시대적 흐름을 남들보다 먼저 읽어냈으며, 결국 짧은 기간에 ‘최고급’ 이미지를 심으며 고급 백화점으로 변모했다.
위에서 제시한 현대, 롯데 신세계 백화점들에 들어서 있는 명품점들의 종류와 그 숫자를 비교해 봐도 현대가 얼마나 백화점의 고급화에 힘썼는지를 알 수 있었다. 매출보다는 품격으로 승부하겠다는 취지를 잘 말해주는 것 같다.
90년대 말, 한참 우리나라가 IMF로 인해 경제 침체에 빠졌을 때 상류층들의재산이나 수입은 더욱 늘어났으며, 이들의 씀씀이도 더욱 늘어난 것이 통계에 의해 밝혀진 적이 있었다. 이처럼 최상위계층의 소비지출 경향은 그 사회의 경제상황에 크게 영향을 받지 않는다. 실제로 그런 점으로 인해 현대백화점은 90년대 말에서 2000년대 초에 눈부신 성장을 한 것이다. 당시에 계속해서 벌어지던 계층간의 소득격차와 경제침체에도 떨어지지 않는 상위 소득 계층의 소비지출 현상은 서민들로 하여금 반감과 사회적인 비판을 불러일으킨적이 있었다. 그 당시에 바로 그런 고객을 타겟으로 삼고 고급 제품들만을 판매해오던 핸대백화점 역시 그런 비판의 목소리에서 자유로울 수만은 없었다. 하지만 기업의 가장 큰 존재이유는바로 이윤추구라는 점에서 봤을 때 사회의 흐름을 잘 읽고, 그것을 잘 이용할 줄 알았던 현대는 그 전략과 비전의 선택에 박수받아 마땅할 것이다.
기업의 이윤추구를 위해 성공해야 할 것은 바로 최소의 투자에 의한 최대의 효과이다. 투자하는 돈이 얼마만큼의 수익률을 가져다 주는 가가 무엇보다도 중요한 관심인 것이다. 저가의 제품을 다량으로 확보하여 매장을 구성하고, 많은 수의 고객확보와 매출액을 올리려 했던 당시의 경쟁사들과 다르게 현대는 세계적으로 인정받는 명품만을 취급하는 명품점 확보에 힘썼다. 그 제품들을 거의 구매하거나 사용하지 않는 사람들 조차도 한번쯤은 들어봤을 법한, 또는 사용도 했을 법한 그런 명품점들과 제품들로 백화점을 구성한 것은 사람들에게 백화점에 대한 인식효과와 마케팅효과에도 한 몫을 했을 것이고, 쇼핑을 좋아하는 사람들로 하여금 구입은 안하더라도 한번쯤 가보고 싶다는 생각을 들게 만드는 효과를 얻을 수 있었을 것이다. 직접 제품은 구입하지 않아도 고객들로 하여금 백화점으로 발길을 향하게 만든다는 것은 백화점에게 큰 효과를 가져다 줄 수 있기 때문이다. 쇼핑만 하고 가더라도 백화점의 상품들을 둘러보면서 마음에 드는 상품을 발견하고 다음에 사기로 결정을 하게 된다는가, 매장의 친절함이나 분위기, 서비스가 맘에 들어서 백화점을 자주 방문하다 보면 여러가지로 고객은 백화점에서 지출을 하게 될 수 도 있다.
이처럼 상품, 매장, 서비스, 그리고 분위기까지 백화점의 모든 요소와 이미지를 고급화라고 하는 한 곳에 과감하고 집중적인 투자를 한 전략적인 결정은 그로 인해 여러가지 파생적인 효과를 낳게 된 것이다.
경영학 첫 수업시간에 교수님께서 올바른 좋은 경영이란 무엇인가에 대해서 잠시 말씀하셨던 기억이 난다. 누군가와 함께 길을 가다가 곰을 만났을 때, 다른 사람보다 빨리 뛰기만 하면 살 수 있다. 피말리는 경쟁이 존재하는 기업들의 사업 세계에서 살아남으려면 역시 나와 경쟁하는 다른 기업보다 더 빨리 뛰어야 한다. 물론 빨리 뛴다는 것은 여러가지가 될 수 있을 것이다. 시대 상황의 흐름을 더 빨리 예측하고, 더 빨리 변화하고, 더 빨리 행동에 옮기는 것이다. 할인점 분야에선 선두를 달렸지만 백화점 부문에선 수년동안 현대백화점에 밀려 이제는 현대백화점이 걸어온 고급화 전략의 길을 따라가려는 롯데와 신세계의 경우를 보면, 경쟁과 생존의 세계에서 남보다 더 먼저, 그리고 빨리 뛰는 것의 중요성을 실감나게 해준다. 그리고 그러기 위해선 남보다 조금이라도 더 노력하는 자세가 필수적으로 필요할 것이다.
참고문헌 (참고 문헌 및 사이트)
동아일보 경제부 저 <한국대기업의 리더들>
장세진 저, 경영전략 사례집
현대백화점홈페이지
http://www.ehyundai.com/
한국투자신탁증권홈페이지
http://www.truefriend.com/
매일경제기사 2006년 5월 1일자
서울경제기사 2006년 6월 29일자

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