고객관계관리(CRM)를 통한 마케팅 성공사례

목차

1. CRM과 CRM의 필요성

2. CRM의 정의

3. CRM의 진화 과정

4. CRM의 특징

5. CRM 필수기업 자가 진단법

6. 생애가치(Lifetime Value)란 무엇인가?

7. CRM의 성공 포인트

8. 고객만족, DB마케팅, CRM의 관계

9. CRM에서의 고객 정보

10. 마케팅 DB의 활용

11. 개인 마케팅의 배경

12. 마케팅 DB의 기본 전략

13. CRM 성공사례

본문내용

키워드

CRM,   고객관계관리,   마케팅,   생애가치,   고객만족,   DB마케팅