[수요자중심 행정체제][행정윤리 강화][전자정부구현의 행정개혁]수요자중심 행정체제, 행정윤리 강화, 전자정부구현의 행정개혁 분석(행정윤리 교육, 행정개혁과 전자정부, 수요자중심 행정체제 구축)

소개글

[수요자중심 행정체제][행정윤리 강화][전자정부구현의 행정개혁]수요자중심 행정체제, 행정윤리 강화, 전자정부구현의 행정개혁 분석(행정윤리 교육, 행정개혁과 전자정부, 수요자중심 행정체제 구축)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 행정행태와 행정의 3대변수

Ⅲ. 삶의 질과 행정서비스

Ⅳ. 한국에서의 행정윤리 교육
1. 대학에서의 행정윤리 교육
2. 공무원 교육훈련기관에서의 행정윤리 교육

Ⅴ. 행정개혁과 전자정부
1. 전자정부 의의 및 목표
1) 의의
2) 전자정부의 구현목표
2. 전자정부 중점 추진과제
3. 전자정부 구현단계

Ⅵ. 수요자중심 행정체제 구축방향
1. 고객만족의 수요자중심 행정운영
1) 수요자중심행정의 기본방향
2) 수요자중심행정과 행정의 경쟁력
2. 행정서비스헌장제 운영의 내실화
1) 행정서비스헌장제의 운영기반 재정비
2) 실효성 있는 행정서비스헌장제의 실천 노력
3) 제도적 장치의 보완

Ⅶ. 결론

본문내용

을 수렴, 반영해야 한다.
넷째, 고객참여는 헌장제 정착의 필수요소이나 고객의 인지도와 참여가 저조하고, 헌장 담당공무원에 대한 교육?홍보 및 워크샵 개최 등에도 불구하고 아직 적극적이지 못하며, 헌장 심의위원회에 민간전문가 등을 참여시키고 있으나 실질적 운영이 미흡하므로 실질적인 주민참여 토론회 개최나 민관 공동참여 형태의 이벤트를 통해 헌장제 참여와 관심을 높여나가야 한다.
다섯째, 헌장제 운영과 관련한 조사?평가작업을 책임 있는 조사기관에서 담당하되 모집단규모를 적절히 확대, 수요자 대상집단별 조사범위를 안정시킴으로써 편차를 줄이는 것이 바람직하며, 가능하면 분야별 전문가의 공동참여하는 방식이 필요하다. 또한 조사결과는 시계열분석을 통해 과년도와 비교평가를 실시하여 추세변화를 파악하고, 이는 대외적으로 공개해야 한다.
여섯째, 헌장제 추진과 관련하여 다른 시책과의 연계시스템을 구축하는 것이 긴요하다(행정자치부, 2002b: 9). 특히 행정품질운동인 ?ISO 9001, Single PPM?을 통해 업무수행시 하자를 줄이고, ?BPR?5BEST운동?Pascal기법? 등의 도입으로 사무혁신을 동시에 추진하고 있다. 또한 잘못된 행정서비스에 대해 민원인 1회 재방문에 5,000원 상당의 전화카드, 문화상품권, 농산물인환권으로 보상하고 있다.
3) 제도적 장치의 보완
첫째는 행정서비스헌장 운영과 관련하여 조직별 또는 개인별 업무실적을 토대로 한 인센티브제도를 도입하여 행정서비스의 질을 제고하기 위한 제도적 관리시스템을 구축, 운영해야 한다. 이 경우 금전적 보상 또는 인사상 특전을 부여하는 방식 등을 고려할 수 있으며, 또한 행정서비스 사용자에 대한 금전적 보상의 제공방식은 물론 다양한 포상?상훈제도를 활용할 필요가 있다.,
둘째는 수요자중심의 행정서비스헌장제의 체계적인 운영을 위해 헌장제 운영 전담조직이 필요하다. 충청남도는 전국 최초로 기획관실에 ?행정서비스담당? 전담조직을 신설, 운영하고 있으며, 이를 통해 고객중심행정을 실현하기 위한 ‘3C’(Customer, Competition, Communication)전략을 수립, 체계적으로 추진해 오고 있다(http://www.mogaha.go.kr/korean/index.html).
셋째는 행정서비스헌장제 운영에 따라 후속적으로 제기되는 고객의 불만과 개선사항을 합리적으로 처리할 수 있는 환류장치를 마련, 적절한 보상절차가 강구되어야 하며, 불만제기 통로의 확대와 제기된 불만의 처리절차, 실질적인 문제해결을 위한 헌장운영시스템이 구축되어야 한다. 또한 시정?보상조치의 효율성 확보를 위한 확인평가절차 및 감사운영제도의 개선이 필요하다.
Ⅶ. 결론
현대사회는 정보화사회가 도래함에 따라 지식?정보사회의 진입이라는 전환점을 맞이하고 있다. 정보사회는 우리 사회에 다원화의 증대, 도시화의 확대와 지방의 거점도시화에 따른 광역행정, 지역경제의 활성화와 국제화, 행정에 대한 주민참여 확대 및 욕구의 증대, 민간주도 경제체제의 구현, 민주시민사회의 형성, 그리고 복지분야 서비스의 수요증대 등의 새로운 변화의 물결을 가져다주었다. 또한 이로 인한 지식?정보사회는 공공부문에서도 생산성과 경쟁력의 향상을 가져다 줄 것으로 기대되고 있으며, 이에 부응하기 위한 새로운 정치?행정모델은 정보사회 이전의 행정개혁과는 또 다른 행정개혁이념을 요구하고 있다. 기업가적 정부, 작은 정부, 고객중심의 행정, 행정서비스질의 향상, 경쟁력 있는 행정, 생산성 있는 행정 등으로 요약되는 정부혁신의 모토인 이런 개념들을 보면 행정개혁의 초점과 정향이 무엇인지를 가늠해 볼 수 있다.
그런데 이러한 정부혁신의 모토들은 한결같이 종래의 ‘관료주의적\' 패러다임의 반명제로 일컬어지는 이른바 ‘탈관료주의적\' 패러다임이라는 공통의 여러 가정을 전제하고 있음을 유의할 필요가 있다. 작금의 상황변화는 말할 것도 없고 앞으로의 행정환경의 변화가 질적인 측면뿐만 아니라 그 파급효과측면도 과거의 그것과는 현저히 다를 것이라는 점에 주목해야 한다. 단적으로 말해서 종래의 문제해법을 통한 행정개혁으로는 변하는 국민들의 욕구에 대응할 수 없다는 것이 일반적인 지적들이다. 행정개혁의 패러다임이 일대 전환되어야 한다는 주장의 근거가 바로 여기에 있다.
정보화의 추세에 적절히 대응하지 못한다면 21세기는 국가경쟁력을 상실하게 될 것이라는 최소한의 인식을 갖게 되었고, 심지어 정보기술을 활용하지 않는 행정개혁은 실행 자체가 불가능하거나 실행되더라도 그 효과는 미미한 수준에 그칠 것이다. 따라서, 정보기술을 떼어놓은 행정개혁은 생각하기조차 어렵다는 인식마저 팽배되어 가고 있는 실정이다. 국민의 행정에 대한 수요와 기대가 점차 증대되는 반면 작고 효율적인 정부에 대한 중요성 또한 강조되었고 대국민 서비스 제공의 획기적 개선과 행정 능률의 향상을 위해서는 정부조직이나 기능의 재조정과 재정립이 불가피해졌다. 각국 정부는 행정을 “국민에 대한 서비스의 전달 과정”으로 새롭게 규정하고 국민의 수요와 기대에 부합하는 행정 서비스의 제공을 위하여 여러 가지 노력을 경주하고 있다.
이에 우리 정부는 1980년대 초반부터 행정의 고도화와 대국민 서비스의 질적인 향상을 위해 행정의 모든 분야에서 정보통신기술의 성과를 활용하여 정부 조직 및 기능을 개혁?재편하는 행정정보화를 추진하고 있다(임광현, 2001a: 499-543). 우리 나라의 경우 1995년부터 추진중인 초고속정보통신 기반구축사업의 1단계가 1998년에 종료되고 1999년부터는 주요지역의 기간전송망을 고속화하는 2단계 사업이 추진 중에 있으며 이와 함께 국가 정보화 촉진 기본계획으로 ‘Cyber Korea 21’을 수립하여 구체적인 실행 시나리오를 제시하고 있다. 또한 정보통신기술을 기반으로 하는 국가경쟁력 확보를 위한 중장기전략의 일환으로 ‘정보통신 기술개발 5개년 계획’을 수립하였다.
그러나 선진 지식정보(기반)사회 구축을 위해 지난 20여 년 동안 정부가 기울여온 정보화 과정을 평가한 관련 기관의 분석결과를 놓고 볼 때 그 성과가 투자한 예산규모에 비해 행정개혁을 위해 설정한 행정정보화추진계획 소기의 목적에는 크게 못 미치는 것 같다.

키워드

행정,   행정체제,   행정윤리,   전자정부,   행정개혁