스타벅스

소개글

스타벅스에 대한 보고서 자료입니다.

목차

하워드 슐츠가 가져야 할 가장 중요한 경영스킬

 스타벅스의 스토어 메니져가 가져야 할 가장 중요한 경영스킬

 스타벅스에 유용한 경영이론

 최근의 경영환경과 관련된 트렌드와 이슈 이들이 스타벅스에미치는영향

 스타벅스에 관한 하워드 슐츠의 경영철학

본문내용

중 실수를 하더라도 일방적인 문책보다는 융통성 있게 대화로 풀어간다. 이런 프로그램에 의해 직원은 자신이 회사의 소모품이 아니라 꼭 필요한 존재라는 느낌과 상사로부터 존중받고 있다는 자부심을 갖게 되고, 이것이 곧 고객에게 이어지고 있다.
5. Look at Howard Schultz's philosophy of Starbucks how will this affect the way the company is managed?
스타벅스커피의 본질은 “커피 문화의 전도사”라는 것이고, 경영철학의 기본은 “나눔과 섬김”이라는 것이다. 또한 스타벅스커피의 경영전략의 기본이 5P(People, Product, Place, Price, Promotion)와 오감마케팅(시각, 청각, 후각, 촉각, 미각 마케팅)이라는 점을 기반으로 한다. 1987년 미국 시애틀에서 6개의 매장, 100명의 종업원으로 시작해서 17년만에 세계적인 커피 제국을 구축한 스타벅스. 철저한 품질관리와 친절과 우정의 서비스, 고객 감동적인 분위기 제공 등의 브랜드 관리, 새로운 문화에 대한 변화의 욕구를 체험 마케팅으로 적절히 충족시켜 왔다. 하워드 슐츠 회장의 신화적인 마케팅 매뉴얼들은 세계 경영의 문화 마케팅에 대한 이해와 기업 경쟁력 강화에 대한 시야를 넓혔으며 테이크아웃 문화를 소개하여 이례적인 대성공을 거두었다. 또한 어떠한 지위에 있건 서로를 존경과 품위로 대하는 회사분위기와 엄청난 광고비 투입이나 현란한 이벤트 보다는 소외된 이웃과 한경보호에 기여하며 더불어 사는 가치를 지속적으로 추구하는 스타벅스의 기업정신 구현에 힘쓰고 있다.

키워드

스타벅스,   경영스킬,   경영철학,   최근 기업의 트렌드,   마케팅 스킬