서비스마케팅의 세가지 키워드

소개글

서비스마케팅의 세가지 키워드에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

ex) 사우스웨스트 항공의 조종사가 짐 싣는데 시간이 오래 걸리는 경우 짐을 싣는 것
- 눈에 보이는 서비스를 만들고(구체화), 언제나 한결같은 서비스를 하며(표준화),
서비스맨이 만능 재주꾼(유연화) 이라면 이 세가지의 키워드는 자사의 업종과 위상에 따라서 수없이 많은 방향으로 펼쳐질 수 있는 다양성을 지닌 서비스 마케팅의 화두라고 할 수 있다.

키워드

서비스마케팅,   마케팅,   서비스