후지제록스 마케팅사례분석

소개글

후지제록스 마케팅사례분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 기업분석
- 기업소개
- 연혁
- 환경조직도
- 환경경영

Ⅱ. 산업분석
- 복사기 제조업체 역사와 산업현황
- 경영실적
- 산업/환경요인
- 경쟁업체 분석

Ⅲ. 제품분석
- 제품소개
- 제조과정
- LCA분석

Ⅳ.마케팅 분석
- SWOT
- 4P +3P

Ⅴ. 결론 및 전망
- 전망, 추천전략

본문내용

허기술을 채택
적은 가격 부담에 중형 복사기의 성능 그대로
-
X-180
소형 복사에 가장 적합한 경제형 복사기
절전형 설계를 기반으로 제록스 특허기술을 채택
적은 가격 부담에 중형 복사기의 성능 그대로
-
2. 제조과정
원료 공급
사출성형/설비
금형제작/설비
가공/조립
3. LCA분석
Proces
주요
환경측면
주요
환경영향
주요
해결활동
개 발
/
설 계
/
조 달
에너지소비
자원의 사용
화학물질의 사용
폐기물의 발생
지구온난화
오존층의
파 괴
/
폐기물의
증 가
환경상품개발
(에너지 절약성 향상, 자원 절약성 향상, 유해물질 배제)
그린조달
상품의 Recycle향상
제 조
에너지 소비
자원의 사용
폐기물 발생
오염물질 배출
(대기/수질/토양)
화학물질의 사용
공장/사업소의 에너지 절약
지구온난화 물질의 배출억제
화학물질 관리
Zero Emission
공해방지(수질/대기)
토양/지하수 오염방지
유 통
/
판 매
/
서비스
에너지 소비
자원의 사용
폐기물 발생
오염물질 배출
자원 고갈
수질
/
대기
/
토양
의
오염
지구온난화 방지(에너지절약)
Zero Emission
운송 용기/운송 방법의 개선
오염방지(대기)
고객의
사 용
에너지 소비
소모품의 사용
사용시 소비전력의 삭감
소모품의 회수와Recycle
회수
/
Recycle
/
처분
에너지 소비
자원의 사용
화학물질의 사용
폐기물의 발생
상품 본체의 회수/Recycle
소모품의 회수/Recycle
Ⅳ.마케팅분석
1. SWOT
S(Strength)
환경을 고려한 제품설계
경영진의 환경경영 마인드
환경경영을 위한 CompNance Team
전사적 환경정책 및 교육
W(Weakness)
자회사로서의 환경경영 정책의 통제력 약화 우려
제품 개발의 침체
O(Opportunity)
중국시장의 신 환경정책
환경에 대한 인식증가 (Green consumer)
정부의 환경규제 강화
고부가가치 산업의 발달
T(Threat)
점차 강화되는 환경규제
경쟁업체들의 부상(시장의 포화)
외부시장 진입의 위험
2. 4P + 3P
(1)product
제록스의 제품전략은 우수한 품질의 복사기를 1순위로 생산하고 그 외에 복사기와 관련되는 제품과 사무용품을 생산한다.
복사기
복합기
프린터
팩시밀리
정부조달제품
행망용기기
사무기기임대
유지보수
전산OA소모품
LCD프로젝터
(2)price
가격전략은 과거에는 성능의 우수성 때문에 가격이 높았으나 현재에는 고객 수리서비스와 기술혁신으로 타업체와 비슷한 가격정책을 쓰고 있다.
복사기디카프(XD 103f) 본체가격 : 1,397,000원
복합기 (팩스 전화 인쇄) 본체가격 :1,132,000원
칼라레이져프린터 DocuColor 4CP 본체가격:18,480,000원
소프트웨어 DocuWorks 4.0[한글판] 5License 616,000원
토너디카프(WorkCentre XD103f) Toner 125,000원
드럼X-330G / 340G / 360 Drum(CRU) 313,000원
(3)place
본사 : 코네티컷주 스탬퍼드
한국지사 : 서울 중구 서소문동
(4)promotion
인터넷의 홈페이지를 이용한 광고
기존의 업체관리로 재구매
매스컴 광고
(5)people
1) 내부고객측면
고객과의 접점에 있는 직원들이 제기하는 고객의 불만 사항이나 개선사항을 아는 것이 고객만족으로 이어진다는 신념으로 직원들의 80%를 고객과 접촉하는 곳에 배치
①Employees를 위한 Training측면
팀목회의
이 회의 방식은 본격적인 내부 벤치 마켓이라 할 수 있는데 행사진행 방식은 직원들을 팀으로 나누어 고객의 불만사항이나 개선사항을 컴퓨터상에 올려놓는 훈련방식 이것은 모든 직원들 간에 정보 공유를 함으로써 신제품에 있어서 판매전략에까지 고객만족을 위한 실현의 장으로 활용하기 위함
2)외부고객측면
People의 측면에서 고객이란 일반적으로 일컬어지는 고객 즉 외부고객과 종업원, 협력업체와 같은 내부고객으로 나눌 수 있다. 제록스가 강조하는 것은 직원들의 고객 접촉을 통한 고객의 심리 파악과 고객만족이다.
(6)Physical evidence
제록스는 고객에게 물건을 파는 것 보다 고객의 재구매를 위해서는 지속적인 고객 품질 서비스를 최우선으로 한다.
응급체제시스템
예약서비스
엔지니어 전담제
고객 접전시스템
리모트시스템
(7)Process
고객의 제품에 하자가 있거나 고장난 때에 24시간 대기중인 서비스 센타로 전화
1)응급체제시스템
전화 받은 직원은 센터 내에 고객의 제품과 같은 제품으로 달려감
↓
직원은 고객의 복사기의 상태를 전화로 듣고 전화로 고치는 방법을
2)예약서비스
급한 경우가 아닐 때 고객은 집에 있을 시간과 날짜를 서비스 센터에 알림
↓
그 시간에 서비스사원이 방문하여 수리
3)엔지니어 전담제
제품을 구입한 기업에 직원상주
↓
제품 고장 → 직원 바로 수리
4)고객접전시스템
고객과 접촉하는 부분에 직원배치
↓
고객들의 불만사항이나 좋은 점, 개선사항들을 직원들은 체감함
↓
회사의 컴퓨터에 그런 사항과 개선사항들을 올림
↓
모든 사원들이 인터넷을 통하여 그러한 사항을 숙지 아이디어 공유
Ⅴ. 결론 및 전망
1. 전 망
√ 디지털 복합기로의 전환
생산라인의 통합으로 인한 환경유발요인이 감소하고 에너지 사용의 효율성이 증대되면서 기존의 제품들 보다는 디지털 복합기로의 전환이 예상된다.
√ 소비자의 환경인식수준 향상
소비자의 환경인식수준이 향상되면서 "LOHAS"등의 의식도 퍼져나가고, 친 환경 제품을 선호하고 그린마크 획득제품에 대한 수요가 증대되고 있다.
√자회사에 대한 모회사의 통제력 강화
2. 추천 전략
√ Recycle 참여고객에 대한 Incentive부여
잉크방과 제휴를 통해 폐카트리지를 회수하고 고객들에게 폐카트리지를 반납하면 다른 물품 구매시 할인혜택을 부여하는등의 인센티브를 부여한다.
√ 환경관련 교육/계몽
복사기 제품등의 설명서에 환경관련 내용을 첨가하여 판매하고 전사적 환경전문인력을 양성한다.
√ 토너카트리지 리필기술 개발

키워드

후지,   후지제록스,   마케팅