<사례연구>PC수리 서비스

본문내용

공통의 Needs-신속성,전문성,저가
Target 고객의 Needs 선호순위
1.개인 사용자-저가,신속성,전문성
2.소기업-신속성,저가,전문성
3.전문가-전문성,신속성,저가
PC 부품 수리 서비스 전략
1.예비부품 재고 전략
2.생산 능력
3.생산 설비
4.노동의 전문화
5.생산 통제
사업의 특성상 개인의 능력이 생산 능력과 직결
-> 정기적인 기술 훈련과 기술의 공유로
전문성 향상
-> 생산 능력의 증대
KT와 전략적 제휴
직배송-배송업체에게 아웃소싱
->배달 시간의 감소
->신속성 추구

키워드

서비스,   서비스경영,   pc수리,   컴퓨터수리,   수리