YES24 웹 평가 / 분석

목차

1. 들어가며....
2. 인터넷 서점 시장 현황
3. 회사 개요
4. 분야별 평가
5. 종합평가
*참고 자료*

본문내용

문서평’ 란을 통하여
(5) Communication
- 1:1서비스에 의해 고객의 의문사항을 최대한 수용하며 질의 응답률은 100%이고 응답속도는 대략 1-3시간 정도로 굉장히 신속한 편
- FAQ는 충실하게 운영되고 있으며 고객이 의문을 가질 수 있는 사항을 잘 정리하여 보여주고 있음. 게다가 FAQ에 없는 내용은 다시 1:1서비스로 질의 가능
- 게시판이나 커뮤니티 상의 궁금한 점 문의사항에 대한 반응은 신속하고 충실한 편
(6) Design
- 로고가 다른 사이트들에 비해 가장 확실하게 각인될 수 있음
- 색깔 구성은 비교적 세련되고 혼란스럽지 않음
- 단, 각기 다른 채널마다 상이한 색깔이 아닌 같은 색깔을 내세워 채널에 대한 색깔에 의한 표시는 실행하지 않고 있음
- 사이트맵이 없어 navigation 측면의 디자인 면에서 다소 취약하고 interface면 에서 다소 산만함
(7) 물류센터
기존에 수원에 2000평 정도의 물류센터를 보유하고 있는데 앞으로 2년 후쯤에는 이 공간이 부족할 것으로 예상하고 파주 일대에 신규 물류센터를 건립해 이전할 계획이다. 이 회사는 파주 출판단지 근처에 대지 5000평 정도의 건물 계약을 추진 중이며, 이 건물이 계약되면 물류센터 건립을 시작할 예정이다.
5. 종합평가
(1) 종합의견
- e-CRM 등을 이용한 고객 지향적인 마케팅 실시로 다른 사이트들과 차별화된 서비스 제공 가능
- 최저가격 보상제도 실시로 책 자체의 가격은 다른 사이트와 비교할 때 매우 저 렴한 편이지만 단권으로 구입할 경우 배송비로 인해 다른 사이트보다 오히려 비쌀 수도 있음
- 1:1 고객 관리 서비스를 통해 고객의 불만이나 의문사항을 빨리 해결함
; 질의 응답률은 100%이고 응답속도는 대략 1-3시간 정도로 굉장히 신속한 편이며 답변도 친절한 편임
(2) 문제점 및 개선점 건의
- 잦은 배송 오류 (본인의 경우 2번 정도 잘못된 책이 배송되었음)
- 도서가 교보나 영풍에 비교할 때 해외도서의 구비가 부족함
; 해외 도서 주문 시 해외에서 수입하여 배송해 주기는 하지만 좀 더 빠른 물품 배송을 위해 해외 도서의 충분한 재고 확보가 필요할 것으로 보인다.
- 사이트의 interface를 보다 간결하게 하고, 사이트맵 등의 서비스를 제공한다면 좀더 사용하기 편할 것으로 보인다.
*참고 자료*
- YES24.com 홈페이지
- 전자신문
- 디지털 타임스
- 연합뉴스

키워드

서점,   YES24,   인터넷서점