만다린 오리엔탈호텔의 성공요소 분석

소개글

만다린 오리엔탈호텔의 성공요소 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 만다린 오리엔탈 호텔 소개
1. 역사
2. 브랜드
1) 사명
2) 기본 방침 ( Our Guiding Principles )
3) 로고의 의미와 상징 (부채)

II. 2006년 호텔 경영 성과 실적
1. 세계 최고의 고급호텔 기업으로써의 이미지로 이룬 실적
2. 각 지역적인 고급호텔의 가격선도자로써의 이익창출
3. 브랜드의 힘으로 이루는 경영 실적
4. 효과적인 포토폴리오 구성을 통한 경영실적 항상
III. 결론

본문내용

런 점을 만다린 오리엔탈은 잘 적용시켰다. 각 지역의 독특성을 반영하면서도, 동양적인 색채가 묻어나도록 하여 다른 호텔과 차별화 되는 분위기를 조성하여, 새로운 매력을 창조하였다. 이는 세심한 서비스와 편의 제공과 더불어 만다린 오리엔탈이 많은 이국인들을 끌어들일 수 있는 하나의 매력이 될 수 있었다고 생각된다.
둘째, 경영진의 경험과 전문지식을 가지고 효과적인 마케팅 전략과 개발로 새로운 시장을 창조하고 넓혀나가고 있다. 세계호텔시장에서의 우위적 위치를 강화하기 위해 지속적으로 새 시장을 모색하고 분석하였고, 새로움 상품과 프로그램을 개발하였으며, 경쟁수단의 개발을 위한 전략을 재 창안하였고, 각 기능분야의 전문지식도 계속 갱신하였다. 또한 증가하는 운영효율을 향상하고 고객만족을 극대화하기 위해 기술 인프라를 수시로 갱신하고 고객인식시스템, 판매관리시스템에 있어서의 효율성을 이루었다.
셋째, 고객의 욕구를 충족시키고 최고의 서비스를 제공하기 위해서 지속적으로 그 지역이나 종사원에 맞는 교육프로그램을 마련하고 있다. 이를 통해 종사원간의 협동심향상과 함께 책임감을 가지고 일할 수 있도록 체계적인 교육을 실시하고 있다. 예로 방콕 오리엔탈을 들 수 있다.
「방콕 오리엔탈 호텔은 지속적으로 세계적 명성을 구가하자 세계의 호텔업계와 서비스전문가들은 호텔로 몰려들어 벤치마킹을 하고 있다. 1967년, 약관 30살에 오리엔탈호텔의 총지배인으로 부임한 “Kurt Wachtveitl”는 자존심이 강하기는 하나 외국인에게 매우 수줍어하는 태국인이 사실은 어느 국민보다도 따듯하고 친절한 심성을 가지고 있다는 것을 알게 된다. 호텔비지니스의 가장 중요한 성공요인을 갖추고 있는 것이다. Wachtveitl는 지속적으로 자부심과 자신감을 고취하고 운영에 있어서는 동양인 특유의 팀플레이를 개발하였다. 정직상, 건강상까지 만들어 포상제도를 확대하였고 연금과 복지제도를 강화하여 상호신뢰를 쌓아나갔다. 」
이런 특색에 맞는 교육 프로그램은 종사원들의 근무의욕을 높여주고, 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 할 수 있게 되었다 또한 이런 교육을 통해 서비스에 대한 일관성과 품질을 유지할 수 있게 되었다. 따라서 종사원의 근무환경 뿐 아니라 고객에 대한 서비스도 더욱 강화되었고, 호텔의 가치 또한 높일 수 있게 되었다.
넷째, 포트폴리오를 잘 구성하여, 새로운 시장에서의 수익을 향상시키고 있다. 만다린 오리엔탈은 철저한 시장조사를 거쳐 점차 시장을 전 세계로 확대해나갔으며, 현재는 운영룸 10000개를 목표로 리조트와 호텔을 개발하고 있다.
특히 이제는 Residence 호텔의 수요가 증가했다는 것을 깨닫고, 2006 9월, Group’s London hotel과 인접한 80 luxury residences 의 개발 계약을 체결하였고 또한 만다린 오리엔탈의 레지던스 호텔은 현재 개발 중인 14개의 호텔 중 7개 이상이 포함되어질 것으로 계획되어져 있다.
또한 아시아시장이 점차 성장함에 따라 개발 중인 14개 호텔 중에 네 개를 Greater China (중국과 대만 및 홍콩) 에 위치 시켜 진행하고 있다. 여기에는 최근 발표한 광저우와 타이페이도 포함된다. 그리고 2007년 멕시코에 the Riviera Maya, 중국에 Hainan Island 리조트도 오픈할 예정이다.
그리고 경영방법에 있어서도 소유권을 가지고 경영하기도 하고, 경영계약을 통해서 경영하는 등 자본과 전략에 맞는 방식을 균형 있게 채택하고 있다.
이처럼 만다린 오리엔탈은 경영방식과 시장 확대 방식에 있어서 포트폴리오를 잘 구성하여 국제시장에서 그 면모를 확대해나가고 있으며, 안정된 현금흐름창출능력을 보이고 있다
현재 만다린 오리엔탈의 국제적인 확장은 2006년 prague에 호텔을 오픈한 것과 5개의 새 경영계약의 발표로 가속화하고 있다. 또한 2007년 초 처음 두 달, 파리, 광저우, 타이페이에 고급호텔에 관한 3개의 프로젝트가 더 발표함으로서 점차 시장을 넓히고 있다.
2006년 만다린오리엔탈은 주요한 지역에서의 좋은 시장상황에 있었고, 성장전략을 사용하여 지리적으로 다양화된 포트폴리오구성에서 향상된 성과가 있었기에 많은 이익을 얻었다. 실제로, 2006년 9월, 9달간의 리노베이션으로 휴업했다가 성공적으로 재오픈된 100% 소유의 홍콩 만다린 오리엔탈 호텔의 수익의 상실에도 불구하고도 한해의 전반적인 재정적인 성과는 2005년과 유사한 것만 봐도 알 수 있다. 각 지역의 호텔 평균 룸가격은 비싼 편임에도 불구하고, 많은 수요가 형성되고 있으며, 객실 점유율도 굉장히 높은 수치를 보이고 있으며 이로서 각각의 호텔에서는 많은 운영 수익을 내고 있다.
2007년에도 주요 목적지에 새호텔 공급이 한계가 있기 때문에 전체의 시장수요는 계속 이어질 것으로 예상된다고 한다. 그리고 포트폴리오의 나머지 부분에 대한 수요와 수익에 있어서 전망이 밝기 때문에, 대부분에 시장에서 긍정적인 상황을 보이리라 생각된다.
그러나 항상 정치, 경제, 문화적인 환경은 빠르게 변화하고 있으며, 세심하고 빠르게 변화를 파악하여 대한 유연한 적응력과 대처능력을 가져야 함은 잊지 말아야 할 것이다. 이러한 환경의 변화에 따른 기회를 놓치지 않고 최대한 활용할 수 있어야 할 것이고, 위험요소는 피하거나 극복할 수 있어야 할 것이다.
그렇지만 가장 중요한 것은 현대 사회의 소비자들은 요구 수준이나 기대 수준은 과거보다 더 높고 다양해지기 때문에 새로운 욕구에 맞는 상품을 지속적으로 개발하고, 고객 만족을 위해서는 서비스 품질을 유지하는 것이라고 생각된다. 이로서 다양하고 서비스를 제공할 수 있고, 나아가 고객 충성도를 높일 수 있을 것이다. 이는 반복 구매는 물론이고 신규 고객의 창출에도 이바지하여 다양한 고객층을 확보하고 시장 점유율을 높일 수 있다.
앞으로 만다린 오리엔탈은 세계적인 고급 호텔 브랜드로서의 인식되고 있다는 사실과 기업에서의 다양한 리조트와 호텔의 개발로서, 세계적인 호텔로 명성을 유지하고 더 나아가는데 추진력을 얻게 될 것이다. 점점 세계에서 최고의 고급 호텔에 되려는 궁극적인 목표에 점점 가까워지고 있다고 생각된다.

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