관광산업의 이해

본문내용

수요가 편중되기 때문
- 시장의 광역성 : 시장의 공간적 광역성과 고객층의 다양성을 의미
- 과당경쟁성 : 적은 자금으로 설립이 용이하고 여행상품의 모방 용이성으로 급속한 증가
10. 여행업 경영의 특성 - 관리부문의 특성
- 인적자원 의존성 : 여행상품의 상당부분이 인적 서비스로 구성되어 있으며, 여행사 종사원의 수준에 따라 여행상품의 질적 수준에 영향
- 통신수단 의존성 : 시장의 광역성과 여행상품의 단기 소멸성으로 인해 통신수단의 의존성이 강함
- 재무구조의 영세성 : 여행사는 설립이 용이하고 고정자본 투자가 적다는 특성 때문에 자본규모가 빈약
- 관련기업의 다양성 : 여행사에서 생산 판매되는 여행상품은 구성요소 자체가 여러 기관과 상호 연관되어 있음(교통업체, 숙박업체, 이용시설업체, 편의시설업체 등)
학습평가
1. 여행규모에 의한 분류는 개인여행과 단체여행으로 구분합니다. 몇 명 미만이 개인여행에 속하나요? 10명
2. 여행기획자에 의한 분류는 주최여행, 공최여행, 청부여행으로 구분됩니다. 여행사가 중심이 되어 여행에 관한 기획을 담당하는 여행형태는?
① 주최여행 ② 공최여행 ③ 청부여행
7-2 여행업무
1. 카운터 업무 - 상담의 의의
- 여행업무의 기초 여행을 계획한 사람들이 여행사에 궁금한 사항을 문의할 때 그에 대한 응답 및 계약 업무
- 자사의 상품과 가격, 일정, 조건 등에 관한 해박한 지식과 소비자의 요구파악이 중요
- 여행사의 실제적인 수입과 연결되는 경우가 많음
2. 카운터 업무 - 카운터의 역할
1) 투어상담
- 여행객의 입장에서 여행사의 이미지를 제일 먼저 느끼는 곳으로 여행사의 배치상 대부분 제일 전면에 배치
- 방문하는 여행자의 문의사항에 응대하고 여행의 계약과 예약을 종결짓는 곳
- 전화상담의 경우 직접 대면하지는 않지만 카운터의 서 비스역할에 의해 회사의 이미지가 좌우됨
- 여행의 카운슬러 역할도 수행하며, 특별한 여행목적지를 결정하지 못한 사람들을 위하여 각종의 정보를 제공
2) 예약과 발권
- 항공기, 선박, 열차, 전세버스 등과 같은 교통편을 예약하거나, 항공권, 승선권, 승차권의 발매
- 수요가 많은 성수기의 경우 고객에 대한 자세한 상황 설명과 함께 고객의 출발일을 조정하는 재치도 요구
- 단, 무리한 일정변경 시도는 오히려 기업의 이미지에 부정적 이미지를 끼침
3. 판매 및 계약 업무 - 판매업무 : 회사의 방침과 마케팅 전략에 따르는 것이 보통
1) 문의 및 상담
- 여행자들은 다수의 여행사에 문의를 하고 견적 요청함
- 따라서, 경쟁사의 존재를 인식하고 단체객의 문의와 상담에 최선을 다함
- 여행인원수, 특별히 염두에 두어야 할 관광지, 희망 여행시기, 여행의 주된 목적, 숙박, 식사, 교통편과 관련한 특이사항, 예상여행경비, 여행활동의 대상 등 여행관련 제조건을 감안
- 즉각적인 가격과 여정을 알려주기 곤란하므로 연락처와 약속시간을 정하고 최초의 상담을 마무리
2) 여행조견서의 작성
- 여행사가 관광객의 제 조건에 맞는 여행조견서를 작성하기 위한 기초 자료
- 고객과 약속한 시간을 엄수하는 것이 필수의 조건이므로 신속하고 정확성 요구
- 첨부서류 : 일정표, 견적서, 주요 여행지의 소개, 특이사항 등
4. 판매 및 계약 업무 - 계약업무
1) 주최여행계약 : 여행업자가 정한 여행일정에 따라 운송, 숙박기관 등의 여행서비스를 여행자가 받아 들이도록하는 여행자와 여행사간의 계약
2) 수배여행계약 : 여행자의 위탁에 의해 교통, 숙박 등의 여행서비스를 각각의 시설업자에게 의뢰하여 계약하는 것으로 여행사와 시설업자간의 계약
3) 여행조견서를 작성하여 여행자에게 제시하여 여행자가 특정한 상품을 선택함으로써 이루어지는 여행사와 여행자간의 계약을 의미
5. 예약 및 수배업무 - 중요성
- 예약 : 여행사가 고객의 신청에 의해 고객이 원하는 여행목적지나 운송기관, 숙박시설 등 여행에 필요한 각각의 요소를 확보
- 수배 : 여행사가 여행일정에 따라 원활한 여행을 할 수 있도록 항공기, 전세버스, 기차, 선박 등 교통편의 예약이나, 호텔, 여관 등 숙박시설의 예약과 함께 기타 여행에 필요한 서비스업체와의 예약을 통하여 이를 통합
- 수배의 업무의 내용과 범위 : 여행사의 규모, 기능, 조직에 따라 차이가 있으나 규모가 큰 업체일수록 업무가 분업화되고 업무내용도 세분화
6. 예약 및 수배업무 - 예약과 수배의 원칙 : 예약과 수배업무를 다루는 직원은 정확성과 친절이 중요
- 정확성 : 고객의 희망 및 요구사항을 정확하게 이해해야 하며, 고객이 예약 및 수배의뢰서에 기재한 내용과 기재사항을 세밀하게 파악한 후에 의뢰사항에 따라 예약, 이용날짜와 이용시간 및 좌석의 등급은 정확하게 하고 이를 고객에게 다시확인
- 신속성 : 고객의 요구사항을 항공사, 호텔 등에 신속하게 연락, 사전에 수배의 순서를 정해두고 수배의뢰서를 접수한 즉시 승차권, 탑승권, 숙박권 등의 구입에 착수
- 모든 업무처리는 그 담당직원이 친절하고 자신있게 함으로써 고객의 신뢰성을 확보
- 간결성 : 수배사항의 기재는 필요한 사항을 간단하고 명료하게 처리하여 시간의 낭비가 없도록 함
- 확인 : 정확, 신속하고 적적하게 수배되어 있다 하더라도, 이의 확인이 없다면 신뢰도가 떨어짐
7. 여행계획의 기초 내용 - 기본 고려사항 : 편리하고 즐거운 여행을 하기 위해서는 치밀한 여행 계획이 필수
- 여행목적 : 어떤 목적으로 여행을 갈 것인가? / 목적지는 정했는가?
- 여행일수 : 체재일수가 결정되어 있는가?
- 여행비용 : 금액에 제한이 있는가?
8. 여행계획의 기초 내용 - 여행사의 여행상품 선택의 중요 포인트
- 믿을만한 회사인가?
- 너무 낮은 가격의 여행상품은 아닌가?
- 개별적으로 행동할 수 있는가?
- 여행상품의 포함내역은 어떤 내용이 있는가?
학습평가
1. 여행업무의 기초로 일반적으로 여행을 계획한 사람들은 여행사에 알고 싶은 정보에 대한 문의를 하게 되는데 이들의 궁금증을 해결해 주고 자사의 상품과 가격 등에 알려주고 고객을 유치하는데 있어 중요한 역할을 하는 것은? 상담
2. 예약과 수배업무를 다루는 사람에게 있어서 가장 중요한 것은 친절과 정확성이다.

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관광산업의 이해,   교양,   관광