CJ CGV의 성공사례와 요인 분석

목차

1. CJ CGV 회사개요
(1) 기본적 이해
(2) 기업 추구 목표
(3) 회사 연혁

2. CJ CGV의 설립 목적

3. CGV 의 경쟁전략분석
(1) 업계 내 경쟁 구도 분석
(2) 산업구조 분석
(3) 내부전략분석

4. CJ CGV의 성공 요인 분석
(1) 마케팅 서비스의 혁신
(2) 차별화 전략
(3) TPM시스템의 도입
(4) 관람료 조정 ← 외부시장 분석
(5) 도랑의 법칙, 물통의 법칙

본문내용

GV만의 차별화 된 장점이라고 하기에는 약간의 무리가 있을 지 모른다. 그러나 CGV는 백화점이나 쇼핑몰에만 국한된 원스톱 엔터테인먼트가 아니라, 생활공간으로 활용될 수 있는 보다 다양한 공간에 입점하고 있기 때문에 그 효과가 더 크다고 할 수 있겠다.
3) 다양한 지역에 입점 ← 핵심역량
기존의 극장들은 명동, 종로, 강남 압구정 등 이미 쇼핑가나 사람들의 왕래가 잦은 곳을 중심으로 위치하고 있었다. 그러나 CGV는 단순히 사람들이 많이 모이는 곳을 선호해 이미 창출된 고객만을 노리는 것이 아니다. 이러한 명동이나 강변과 같은 번화가는 물론이고, 그 동안 문화생활과 동떨어진 것으로 여겨졌던 서울 서남부 지역과 인천과 같은 수도권, 지방의 다양한 도시에도 CGV를 체인화 시켰다.
이런 지역들을 선점할 수 있었던 것은 처음으로 멀티플렉스 시장을 개척했고, 그만큼 CGV의 브랜드 자산 가치가 높기 때문에 CGV를 유치하고자 하는 장소 역시 많았다는 점에서 기인한다. 이에 CGV의 핵심역량 중 하나인 입지개발 능력과 자본력을 바탕으로 효과적인 영향력을 미칠 수 있는 장소를 중점적으로 발굴해 투자함으로써 가능했다고 하겠다.
이로 인해 자연스럽게 사람들이 멀티플렉스=CGV라는 공식을 인지하게 했으며, 나아가 잠재적으로 내재해 있던 30, 40대 고객들을 수요층으로 끌어올 수 있는 이점을 안게 됐다. 뿐만 아니라 다양한 곳에 입점함으로써 CGV로 인해 문화생활과 보다 가까워 질 수 있는데 기여했으며, 이와 같은 노력은 후발 기업들이 따라오기 힘든 브랜드 충성도라는 이점을 야기시켰다.
앞으로는 현재 13개 극장의 114개의 스크린을 뛰어넘어 2005년까지 25개 극장 200개 스크린 운영 계획을 밝힘으로써 멀티플렉스 시장 중 시장점유도가 가장 높은 기업으로서 그 위치를 탄탄히 할 것으로 예상된다.
(3) TPM시스템의 도입
TPM(Total Productive Management)은 최고의 생산시스템 효율화를 추구하는 기업 체질 가꾸기를 목표로 삼아 생산시스템의 Lifecycle 전체를 대상으로 한 "재해제로, 불량제로, 고장제로" 등 모든 손실을 미연에 방지하는 체제를 구축하는 것을 목표로 한다. 그 대상으로는 모든 부문에 걸쳐 최고 경영자에서 말단에 있는 종업원에 이르기까지 전원 해당되며 중복 소집단활동에 의한 손실(Loss) 제로를 달성하는 것을 말한다. 원래 제조업체의 효율을 증대시키기 위해 고안된 것인데 업계 최초로 서비스 업종이라 볼 수 있는 영화 극장산업에서 이를 채택하여 2년 6개월이라는 짧은 기간 동안 제조업체 이상의 결과를 얻어냈다. 이를 통해 CJ엔터테인먼트는 수동적인 비용절감과 관리효율에서 공격적인 기업가치 창출을 극대화하였고, LCC(Life Cycle Cost)극소화, LCS(Life Cycle Service)를 극대화 통한 경영효율을 통해 서비스 생산성을 향상시켜 나갔다.
(4) 관람료 조정 ← 외부시장 분석
관람료 조정 서비스는 많은 기업들이 주 5일제 근로제도가 도입되고, 이에 따라 그들의 라이프 스타일이 변화했다는 점에 주목했기 때문에 가능했다. 그리고 영화관람객 수요가 급증함에 따라 시간대별, 날짜별로 관람료를 조정하는 서비스를 제공함으로써 소비자들에게 그만큼 만족감을 줄 수 있을 뿐 아니라, CGV 역시 차별화 된 관람료로 인해 이윤이 증가될 수 있다.
또 주말 오후와 같은 황금 시간에 관객들이 모이는 현상을 완화하고, 조조할인 요금의 동일 적용에 대한 고객들의 요청을 반영한 제도라고 할 수 있다. CGV는 보다 세분화된 관람료 조정을 내놓아, 다양한 관객몰이가 가능해졌다.
① 평일 (월 ~ 목) : 조조 (1회) 4000원
일반 (2회 ~ 밤 11시) 7000원
심야요금 6000원
② 주말과 공휴일 : 조조 (1회) 4000원
일반 (2회 ~ 오후 2시) 7000원
(밤 9시 ~ 밤 11시) 7000원
피크타임 (오후 2시 ~ 밤 9시) 8000원
심야요금 6000원
⇒ CGV의 경쟁전략을 분석해 본 결과 핵심역량과 외부시장 두 가지를 모두 분석함으로써 차별화 된 전략을 수립해 시행하고 있었다. 핵심역량과 외부시장 분석 두 가지가 모두 감안됐기 때문에 보다 효과적인 전략으로 거듭날 수 있었다. 그리고 이로 인해 여타 경쟁기업보다 훨씬 높은 수준의 브랜드 가치, 많은 수입(자본력), 보다 발전된 서비스의 제공 등 핵심역량의 강화를 경험하는 긍정적인 순환이 계속되고 있음을 알 수 있었다.
(5) 도랑의 법칙, 물통의 법칙
도랑의 법칙이란 흐르는 물에 방해물이 있으면 잘 흐르지 않는다는 뜻이다. 그리고 물통의 법칙은 한 조직의 서비스 수준은 가장 낮은 항목에 의해 평가된다는 의미로 직원들 간의 상호 신뢰와 팀워크를 강조한 말이다. 평소 직원이 만족하지 않으면 고객을 결코 만족시킬 수 없다는 박동호 사장의 철학에서 출발한 두 법칙을 통해 감성경영, 열정과 즐거움이 가득 찬 조직문화를 형성하고 나아가서는 궁극적으로 고객감동을 실현해 나갈 수 있도록 노력하고 있다. 이러한 노력의 일환으로 CJ엔터테인먼트는 현재 감성충전 프로그램을 운영 중에 있다. 한달에 한번 꼴로 전 직원이 모여 뮤지컬, 오페라 등 공연을 관람하고 있으며 이는 전 직원들로부터 좋은 평가를 받고 있다. 난타를 관람한 것이 효시가 되어 오페라의 유령, 캣츠, 맘마미아에 이르기까지 전 직원이 본 공연이 벌써 20여 편에 이르고 있다.
【참고 자료】
- ‘경영전략 사례집’ 장세진 박영사 2003
- ‘생활문화기업으로 변신에 성공한 CJ’ 김민영 emars 2005
- ‘중앙일보 ECONOMIST’ 제 660호 (2002/11.5)
- ‘영화보다 재미있는 영화 투자의 법칙’ 정명훈 을유문화사 2005
- ‘서비스 경영 - 전략, 시스템, 사례’ 김연성 법문사 2002
- ‘디지털 TV와 콘텐츠’ 박성현 커뮤니케이션북스 2005
- ‘클러스터(한국 산업과 지역의 생존전략)’ 복득규 삼성경제연구소 2003
- CJ CGV(www.cgv.co.kr)
- CJ 그룹(www.cj.net)
- CJ엔터테인먼트(www.cjent.co.kr)
- 메가박스(www.megabox.co.kr)

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