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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 인터넷 마케팅의 정의

Ⅲ. 인터넷 비즈니스의 유형
1. 부분적 활용형
2. 상황 활용형
3. 자체 활용형

Ⅳ. 인터넷 마케팅의 성격

Ⅴ. 인터넷 마케팅의 효과

Ⅵ. 인터넷을 이용한 마케팅의 특징
1. 새로운 커뮤니케이션 모델과 Media로써의 인터넷
2. 통합적인 Direct Marketing, Dbase Marketing의 활성화
3. Marketing Process의 변화
4. 효율적인 유통 및 구매채널
5. 소비자Power의 변화

Ⅶ. 인터넷 마케팅의 방법과 도구
1. 표적마케팅
2. 관계마케팅
3. 홈페이지 활용

Ⅷ. 인터넷 마케팅 4P 전략
1. 제품 전략
2. 가격 전략
1) 인터넷 가격의 특징
2) 전자결재 시스템
3. 유통 전략
4. 촉진 전략
5. 데이터베이스 마케팅

본문내용

r Wallet)은 현재까지 개발된 기술 중 가장 진보된 것으로 알려지고 있다. 이 기술은 RSA 퍼블릭 키를 이용하는데, 암호화에 786비트 길이의 키(key)를 사용하고 있어 거의 완벽한 보안이 가능하다. 현재 미국에서는 신용거래정보 전체를 암호화할 때 128비트 길이의 키를 사용하고 있는데 그나마 40비트 길이 이상의 키는 무기로 간주하여 수출을 금지하고 있다. 하지만 RSA 퍼블릭 키의 경우 신용카드에 관한 정보만 암호화하기 때문에 수출이 가능하여 미국 밖에서도 786비트 길이의 암호화 기술을 그대로 사용할 수 있다.
이상에서 살펴본 바와 같이 인터넷 가격은 인터넷의 특성으로 인하여 일반시장의 가격보다 훨씬 유리한 공급이 가능하다. 다만 그 지불수단에 대한 완벽성이 아직 보장되지 않아 많은 사람들이 인터넷을 통한 물품 구입을 망설이고 있다. 인터넷을 통해 마케팅을 전개하는 회사는 이점을 잘 알아 전통적 수단과의 병행을 통해 인터넷 구매자에게 확신을 주어야 할 것이다.
3. 유통 전략
인터넷 상거래는 중간 유통경로가 없이 기업과 고객이 직접 만나 컴퓨터를 통해 이루어지기 때문에 판매되는 제품만 다를 뿐 대부분 비슷한 경로를 통하여 이루어진다. 다소 차이가 있다면 서비스나 컴퓨터 소프트웨어를 판매할 경우인데 이때도 제품이나 서비스가 배달되는 과정만 다르고 나머지 과정은 거의 비슷하다.
인터넷 상거래의 유통현황은 다음과 같다.
먼저 고객이 인터넷을 통하여 A라는 쇼핑몰을 선택한 다음 상품검색을 통하여 원하는 제품이 있으면 주문을 한다. 이때 A사는 고객이 상품검색을 할 수 있도록 판매업체로부터 상품정보를 받아 고객에게 제공한다.
고객으로부터 주문을 받은 A사는 먼저 신원과 신용을 확인한다. 이를 위해 A사와 신용카드사 사이에는 전자결제망을 통하여 신용확인과 결제가 가능하도록 하는 시스템이 필요하다. 신용확인이 끝나면 A사는 판매업체에게 배송정보를 보내고, 다시 판매업체에서는 고객에게 전화를 걸어 배달시기를 설명함과 동시에 주문내용과 본인여부를 확인하고 주문받은 물건을 배달한다. 신용카드사는 고객에게 대금을 청구하고 고객은 신용카드사나 은행으로 대금을 납부한다. 신용카드사나 은행은 다시 판매업체 혹은 A사에게 대금을 지급하면 된다.
이때 기업은 보다 신속하고 정확한 제품정보 제공을 위해 지속적이고 주기적으로 상품정보를 보완하고 발전시켜야 한다. 또, 인터넷 유통에 대해 고객이 믿음을 가질 수 있도록 업무의 지연이 없도록 해야 한다. 보이지 않는 것에 대해 믿음을 가질 수 있도록 하는 것은 신속한 후속처리임을 명심해야 한다.
4. 촉진 전략
기업들이 월드 와이드 웹 홈페이지를 촉진활동에 활용하는 데는 여러 가지 유형이 있다. 첫째는 전세계를 향하여 다양한 고객에게 기업에 관한 각종 정보를 신속 정확하게 제공함으로써 기업홍보의 매체로 활용하는 것이다.
둘째, 상품이나 서비스에 대한 정보나 볼거리 등의 부가 서비스를 제공함으로써 판매를 유도하는 광고 도구로서 활용하는 것이다.
셋째, 단순한 제품광고 뿐만 아니라 마케팅 전략에 따라서 각종 캠페인 정보 제공이나 시장조사도 가능하다.
넷째는 고객만족경영을 위한 도구로서의 활용이 가능하다.
다섯째는 내부 커뮤니케이션용으로 사용하는 것이다.
인터넷을 통한 촉진활동의 가장 큰 장점은 무엇보다도 기업과 고객 간의 상호작용에 있다. 과거의 촉진활동이 기업에서 고객을 향한 일방적인 것이었다면 인터넷 촉진활동은 기업에서 정보를 제공하고, 고객들이 찾아와서 원하는 정보를 얻어내고 거기에 대한 피드백을 제공하는, 다분히 쌍방향적인 것이다. 이때 기업에서는 고객들이 스스로 자신이 원하는 것을 찾아 기업 홈페이지로 들어올 수 있도록 하는 것이 중요하다.
인터넷 이용자들은 항상 자신이 관심있어 하는 부분에 대해 좀더 많은 정보를 얻기를 원하고, 전통적인 방법의 일방향 커뮤니케이션을 좋아하지 않으므로 기업은 인터넷과 같은 쌍방향 커뮤니케이션 방법을 통하여 잠재 고객에게 쉽게 접근하고 비교적 수월하게 표적시장과 관계를 구축할 수 있다.
5. 데이터베이스 마케팅
전자우편과 제품정보를 근간으로 하는 쌍방향 커뮤니케이션은 기업의 입장에서 볼 때, 고객의 불만이나 의견을 접수하거나, 고객의 프로파일, 라이프 스타일, 욕구를 파악하는 데 도움이 된다. 이런 자료들은 세월이 지남에 따라 고객 데이터베이스로 만들어져 데이터베이스 마케팅의 근간이 될 수 있을 것이다.
그러나 대부분의 네티즌들은 자신의 프로파일을 제공하거나 자신을 노출시키는 것을 즐거워하지 않으며 매우 귀찮아 하는 경우가 많다. 이런 경우를 극복하기 위해 많은 기업들이 다양한 아이디어를 내놓고 있는데, 대표적인 경우가 등록된 사람만 게임이나 정보를 이용할 수 있게 하는 것이다. 물론 별도의 이용료는 없다. 다만 등록을 위해서는 자신의 이름과 주소, 나이, 직업 및 원하는 ID를 써야 한다. 때로는 간단한 설문조사를 하는 경우도 있다. 일단 등록이 되면 회사에서는 각자에게 비밀번호를 부여하고 정해진 ID와 비밀번호를 입력하는 사람만이 정보나 게임 등이 제공되는 웹사이트에 들어올 수 있게 구며 두었다. 이는 또한 그 이용자가 얼마나 자주, 오랫동안 어떤 서비스를 이용하는지를 추적할 수 있는 좋은 도구가 될 수 있다.
이런 종류의 데이터베이스 마케팅은 쌍방향 커뮤니케이션을 위해 꼭 필요한 요소이기도 하지만 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 얻어진 자료를 바탕으로 데이터베이스가 만들어 지거나, 그 내용이 더욱 충실해질 수 있는 상호보완적인 역할을 할 수 있다. 또 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 얻어지는 정보 즉, 고객의 구매행태, 라이프 스타일, 서비스 요구의 종류와 질 등을 통해 제품의 질이나 서비스를 향상시킴으로써 고객만족 경영에 기여할 수도 있다. 이는 월드 와이드 웹 홈페이지의 유지 관리시 보충하거나 삭제할 내용을 결정할 수 있도록 할 뿐만 아니라 마케팅 전략을 세우는 데 중요한 역할을 할 수 있을 것이다. 이것은 단순히 기업의 입장에서만 유용한 정보는 아니다. 고객이 원하는 제품이나 서비스를 기업에게 알리고 기업에서는 고객의 만족을 위해 이를 적극 활용하도록 한다면 고객의 입장에서도 유용한 것이다.

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