간호업무평가, 질관리

목차

1. 간호의 질 평가방법 분석
1) 구조적 접근
2) 과정적 접근
3) 결과적 접근

2. 간호부서의 CQI 활용내용
§.구체적인 CQI 활동

3. 간호단위의 질평가단계 작성
◇ 간호의 질 평가를 위한 10단계

4. Bill Crosby와 질 정의에 기초한 간호의 질향상 방안
※ Phillip B. Crosby의 질개념
※ Crosby의 질(quality) 정의

본문내용

속적인 자기평가 및 타인의 평가를 받아야 할 것이다.
질향상을 위한 리더쉽에서 다음의 상황을 고려한다.
- 지속적인 향상과 우수성
- 간호사와 간호사의 발번과 개인적인 성취에 중점
- 지속적인 학습환경을 제공
- 환자, 그리고 환자의 요구와 필요를 예측하고 충족시킨다.
- 지역공통체와 사회적 책임감의 향상
2) 고객중심의 경영
질이란 고객이 말하는 그 무엇이다. 즉 질에 대한 고객의 인식이 바로 지속적 향상의 핵심이며 이것이 조직의 성장과 수익성을 가져온다.
○ 지속적인 향상
- 지속적인 향상은 고객의 기대에 의해 추진되어야 하며 내부고객과 외부고객을 파악해야 한다.
- 고객을 규명한 다음에는 가장 직접적인 고객이 누구인지, 그리고 여러분의 서비스, 결과의 질에 대해 기대를 가진 이들 즉 고객이 누구인가를 검토하고 우선 순위를 주어 이에 의도적인 노력을 집중시켜야 한다.
고객의 기대치 확인은 고객의 설문조사, 초점그룹 면담, 환자서비스 모임마련, 제안제도, 간호질 향상위원회 개최, 고충신고, 의료분쟁 해결 등을 통해서 할 수 있다.
3) 훈련된 팀
질 향상을 위한 활동중 효과적으로 문제를 풀기 위해서 훈련된 조직원의 전적인 참여를 요구한다. 직원 전체가 지속적인 교육을 받고 그들이 믿는 어떤 것을 창출하도록 권한을 부여한다.
4) 의사의 적극적인 참여유도
총체적 질관리가 성공적이였던 병원은 의사가 중심적인 역할을 하였던 것으로 나타나고 있다. 그러나 의사를 참여를 유도하기가 쉽지 않으므로 최고경영자가 총체적 질관리에 전적으로 투신하여 활동하는 것을 보여주어야 하며, 의사중에서 총체적 질관리에 대한 강의나 논문에 접하도록 하며 질관리에 대한 지식과 열성을 갖게 할 필요가 있다.
5) 병원에서 각 부서, 서비스 또는 단위별로 제공하는 서비스와 진료의 범위를 확인하고 이 정보를 가지고 해당 고객과 그들의 요구를 확인한다.
6) 서비스와 진료의 범위와 관련되는 전문적인 기준을 확인한다.
7) 성과 측정
성과를 측정함으로서 관리자는 의견에 의한 것이 아니라 사실에 의한 관리를 할 수 있고 지속적인 개선에 대한 책임감을 갖게하며 질관리에 대한 정보와 증거를 제공할 수 있다.
§. 참고문헌
1. 장상우, 환자중심 병원경영관리, 고려의학, 1995
2. 지성애 외 4인, 간호관리학 Ⅱ, 수문사, 1996
3. 김재수 외 2인, 병원인사관리, 수문사, 1993
4. 박정화 외 3인, 간호행정학, 대한간호협회, 1992

키워드

간호관리,   간호질 ,   간호