[마케팅관리] 마케팅 관리 시험 요약 정리

목차

* 마케팅이란 무엇인가
1. 마케팅이란
2. 마케팅 정의
3. 마케팅 참가자
4. 마케팅관리자가 가져야 할 경영 철학
5. 경영철학의 변천
6. 마케팅 근시

* 고객 만족
* 소비자행동론
1. 고객만족운동의 중요성
2. 소비자행동 이해
3. 소비자 의사결정과정
4. 정보처리과정

* 마케팅 전략
1. 마케팅 전략
2. 사업의 정의
3. 마케팅 전략 STP단계
4. SWOT 분석
5. 사업포트폴리오 기법
6. BCG 도표

* 시장세분화와 포지셔닝
1. 시장세분화
2. 시장세분화의 이점
3. 시장세분화 방법
4. 포지셔닝

* 제품
1. 제품의 분류
2. 제품의 3가지 차원
3. 제품 수명주기

본문내용

속성, 편익, 서비스(상표, 디자인, 포장, 품질) ③확장 제품: 고객의 기대수준 이상의 추가적인 서비스와 혜택. 경쟁자와의 차별성을 부각시키는 제품의 차원(설치,A/S, 외상, 배달, 품질 보증)
*이마트;1등할인점,문화센터,포인트카드,맘키즈클럽,사이버모니터,고객서비스(품질불량상품 보상제, 신선 식품 만족제도,100%교환. 환불제)
3.제품수명주기:
한 제품이 시장에 나와서 사라질 때까지의 과정 ①도입기: 신제품이 처음 시장에서 선을 보임. 제품에 대한 수요가 적다. 소비자들과 중간 상인들에게 제품의 존재와 제품의 이점을 알리는 데 중점(마케팅 전략; 시장 침투) ②성장기: 판매 급속히 증가. 제품을 조금씩 개선하는 등의 경쟁사들의 활동으로 시장의 크기 자체가 커질 수 있음. 경쟁 치열. 광고, 판매 촉진비 높은 수준으로 유지. 광고 내용을 경쟁사 제품에 비해 자사제품이 나은 점 강조. 경험곡선효과로 시장원가 감소→이익 증가(시장의 확대) ③성숙기: 판매의 증가율 현저히 감소. 전체 생산량이 전체판매량을 능가(시장점유율의 방어) ④쇠퇴기: 가격은 떨어지고 모든 기업들의 이익 감소. 원가 관리를 강화하는 자구책 강구(수확 또는 철수. 유통망의 축소)

키워드

마케팅관리,   시장세분화,   포지셔닝,   제품,   요약 정리,   마케팅 전략,   현대 마케팅론,   SWOT 분석