조직행동론상 의사결정에 대하여

목차

Ⅰ. 의사결정의 의의

Ⅱ. 의사결정의 이론

Ⅲ. 집단의사결정의 특성

본문내용

적인 토론이나 합의를 통해 의사결정을 한다.
(3) 권력 사고 (powerthink)
집단의사결정의 막강한 권력자가 있고 의사결정을 특정한 방향으로 유도하여도 이에 대항하기 어려운 구성원들이 그의 결정을 따르는 현상으로 공식 동의하여도 사석에서는 그 결정에 비난하거나 사보타지하는 행동을 보일 수 있다.
(4) 몰입의 상승현상
집단이 의사결정을 한 후에 상황에 변화가 일어나 먼저 내린 결정이 부적절하고 잘못임이 명백하여도 외부의 비난에 방어하고 합리화하는 개인이나 집단의 자기 합리화경향으로 최초의 의사결정을 고수하는 현상을 말한다.
(5) Social Loafing(사회적 나태)
집단 내에 동기부여 되지 않는 소수의 구성원이 집단활동과 책임에 기여를 하지 않으면서 보상배분에 참여하는 행동을 보이는 무임승차를 사회적 나태라고 한다.
이러한 현상을 막기 위하여 개인별 업무 분장과 직무기술서, 책무성을 묻는 조치를 취하고 집단의 크기를 최적화하여 여유인력을 가급적 줄이는 것이 효과적이다.
3. 집단의사결정 기법 (질과 정확성 향상)
(1) 브레인 스토밍
오스본(Alex Osborn)이 집단문제 해결과정에서 창의성을 높이기 위해 개발한 기법이다.
1) 브레인 스토밍의 규칙
① 판단과 비판은 아이디어 기록이 끝날 때까지 유보 ② 자유로운 분위기의 제안 ③ 많은 수의 아이디어 확보 중점④ 제안된 모든 아이디어 결합, 개발.
2) 특징
집단의 규모와 상관없이 이용 가능하며, 타인의 압력을 배제하려는 시도로 사용되고 있다. 연구결과 구성원의 참여가 활발하며 많은 아이디어가 제안되나, 직접적인 해결책의 모색에는 한계가 있다.
(2) 명목집단 기법
(NGT 기법 : nominal group technique)
1) 의의
의사결정 과정에서 논의 및 대인간의 의사소통을 제한하는 기법으로 ① 집단 모임 후 통의전 문제에 대한 독자적 아이디어 각자 서술 ② 아이디어 제출, 익명을 보장하여 아이디어 차트나 칠판에 기록 ③ 아이디어에 대한 장단점 등 토의, 분석 ④ 투표에 의한 아이디어 우선 순위 결정 등의 순서에 따라 의사결정 한다.
2) 특징
타인의 압력을 배제하여 자유롭고 개방적인 토론과 의사결정을 할 수 있으며, 소요되는 시간이 적다는 장점이 있으며 리더의 역할이 매우 크고, 하나의 의사결정만이 가능하다는 단점이 있다.
(3) 델파이 기법
1) 의의
NGT 기법은 진실된 의견을 얻을 수 있으나, 상호 토의를 못하는 단점이 있어, 이를 극복하기 위하여 개발된 기법이며, 구성원의 대면과 출석을 요구하지 않으므로 명목집단 기법보다 복잡하고 시간이 걸리는 대안적 방법이라 할 수 있다.
2) 과정
① 토의 구성원에게 우편 등으로 문제를 알리고 무기명 의견 개진을 요구한다.
② 전문가는 익명으로 해결책을 제시하고 설문지를 보낸다.
③ 의견을 취합 정리, 기록하고 다른 구성원들에게 의견을 알린다.
④ 각 전문가는 다시 자기의견을 수정 제시한다.
⑤ 합의에 의한 해결책이 제시될 때까지 이러한 방법을 되풀이한다.
3) 특징
공식적인 장소 회합이 없어 비용을 절약하여 전문가를 활용할 수 있으며, 타인의 압력을 배제할 수 있고 지극히 불확실한 미래현상을 예측하는 중요한 의사결정 상황에 특히 효과적인 장점이 있으나, 시간이 많이 걸리고 복잡한 사안일 때는 많은 정성과 노력이 필요하며 신속한 의사결정이 필요한 상황에는 유용하지 못하다는 단점이 있다.
(4) 시네틱스
은유와 유추를 통해서 문제를 공식화하고 창의적 아이디어 제안을 촉진하는 의사결정 기법으로 전문적 지식을 가진 구성원의 신중한 선택, 문제 이해력과 융통성 강인한 체력을 갖춘 구성원 선택, 통찰력과 진행능력을 지닌 리더의 선정이 중요하다.

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