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어, ‘초보자의 눈’으로 보는 업무 프로세스 정리 노트를 작성해 선배님들과 공유하고자 합니다. 이는 같은 시기에 입사한 동기들과 함께 성장하는 기반 자료로도 활용될 수 있으리라 생각합니다.
중기적으로는 연체 발생률에 영향을 미치는 주요 요인을 데이터 기반으로 정리하고, 고객유형에 따른 대응 방식을 개선하는 역할을 맡고 싶습니다. 특히 고령자나 청소년 고객군의 반복된 지연 사례를 유형화하고 사전경보 체계를 고도화하는 프로젝트에 기여하고자 합니다.
장기적으로는 고객 응대 업무뿐만 아니라 연체예방 교육 콘텐츠 개발, 내부 감사 보조, 문서 자동화 시스템 개선 등 은행 내 프로세스 품질 향상에도 힘을 보태고 싶습니다. 제게 주어진 역할을 뛰어넘어 조직 전체에 도움이 되는 인재가 되는 것이 가장 큰 목표입니다.
중기적으로는 연체 발생률에 영향을 미치는 주요 요인을 데이터 기반으로 정리하고, 고객유형에 따른 대응 방식을 개선하는 역할을 맡고 싶습니다. 특히 고령자나 청소년 고객군의 반복된 지연 사례를 유형화하고 사전경보 체계를 고도화하는 프로젝트에 기여하고자 합니다.
장기적으로는 고객 응대 업무뿐만 아니라 연체예방 교육 콘텐츠 개발, 내부 감사 보조, 문서 자동화 시스템 개선 등 은행 내 프로세스 품질 향상에도 힘을 보태고 싶습니다. 제게 주어진 역할을 뛰어넘어 조직 전체에 도움이 되는 인재가 되는 것이 가장 큰 목표입니다.
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