객실조사

소개글

객실조사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 객실경영조직

2. 객실의 종류

3. 편의시설

4. 객실관리

5. 고려사항

본문내용

Front Desk
호텔에서 가장 눈에 띄는 부분이고 로비에 위치하여 고객의 숙박등록, 객실지정, 퇴실절차를 담당한다.
·Telephone Switchboard
단순히 전화에 답하는 기능 이상으로 국제전화연결, Wake-up Call, 자동체계 감시, 비상연락망 관리 등 을 수행한다.
· Reservation
숙박의 예약을 접수하고 진행시킨다.
정확한 예약장부를 유지하여 초과 예약되는 경우가 없도록 한다.
· Unformed Service
주차요원, 도어맨, 포터, 리무진 운전사 등이 포함된다.
고객을 가장 많이 접하는 직원들로서 고객의 체재기간 동안 최대한 고객의 편의를 돌본다.
·하우스 키핑
쾌적한 객실을 제공하여 고객이 만족 할 수 있도록 객실을 관리 한다.

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