KB카드의 마케팅 전략에 관한 조사

목차

Ⅰ. 들어가는말

Ⅱ. 기업소개
Ⅱ.1. KB 국민은행과 KB카드
Ⅱ.2. KB카드의 종류

Ⅲ. 시장분석
Ⅲ.1. 신용카드 시장 분석.
Ⅲ.1.1. 신용카드 시장의 발전가능성
Ⅲ.1.2. 신용카드 시장의 규모
Ⅲ.1.3. 신용카드 시장의 점유상황
Ⅲ.2. KB카드의 경쟁사
Ⅲ.2.1. LG카드
Ⅲ.2.2. 삼성카드
Ⅲ.2.3. 현대카드

Ⅳ. 마케팅 목표
Ⅳ.1. 시장세분화
Ⅳ.1.1. 라이프스타일에 따른 시장세분화
Ⅳ.1.2. 시장세분화에 따른 전략
Ⅳ.2. 우량고객 확보 전략
Ⅳ.3. 가맹점 확보 전략
Ⅳ.4. 전산화 전략

Ⅴ.기업 분석
Ⅴ.1. 영업 실적
Ⅴ.2. KB카드 경영전략
Ⅴ.3. KB카드 SWOT 분석
Ⅴ.4. KB카드 촉진전략 - 광고

본문내용

고객들의 카드 활용에 더욱 참여하게 될 것으로 기대하고 있다.
Ⅴ.3. KB카드 SWOT 분석
[도표3. KB카드 SWOT 분석 ]
① 장점 : 국내 최초로 신용카드에 교통카드 기능을 도입하여 전국적으로 거의 모든 곳에서 교통카드로 사용할 수 있다. 현재 지하철, 버스, 택시 등의 대중교통시설을 사용할 수 있고 교통요금은 한달에 두 번 후불로 지급하는 형식이다. 교통카드를 이용하면 교통요금을 100원~300원정도 할인해 주며 일정 시간 안에 환승할 경우 환승 시 내야하는 요금은 무료이므로 교통카드기능이 있는 카드를 이용하려는 목적으로 카드를 이용하는 고객이 폭발적으로 늘어나 고객을 많이 얻을 수 있었다. 또, 카드를 이용하면 다양한 제휴 기업에서 할인 혜택 또는 포인트 적립 혜택을 얻을 수 있다.
② 단점 : 여러 기업과 제휴를 맺고 할인혜택과 기타 부가서비스가 많지만 이러한 서비스는 이미 경쟁기업들도 많이 제공하는 서비스이다. 이러한 서비스는 차별화된 KB카드만의 서비스라 볼 수 없다. 또, 많은 기존 고객보다 새로 가입하는 고객들을 대상으로 하는 서비스가 더욱 증가하면서 신규고객위주로 치우쳐진 운영방식이 문제가 되고 있다.
③ 기회 : 신용카드가 처음 도입 될 때부터 정부차원에서 카드사용권장으로 세금 공제 등 여러 가지 기회 요소가 많이 생겨났고, 적절한 범위 내에서 계획적인 카드 사용은 가계 생활에 도움이 되고 기업의 자금 운용에도 효율적이라는 긍정적인 이미지가 확산되면서 카드 시장은 이미 포화상태지만 계속해서 카드를 사용하고자 하는 고객들은 증가하고 있다.
④ 위협 : 카드가 사용 된지 10년이 되었지만 아직도 보안문제는 확실히 해결되지 못하고 있다. 카드를 분실하거나 기타 개인정보 유출 등으로 인한 피해를 우려하여 카드사용을 기피하는 사례가 주위에서도 쉽게 발견된다. 가장 기본적인 문제이지만 확실히 해결하기에 가장 어려운 문제일 것이다.
카드시장에서 계속하여 선두그룹에 속해 있는 KB카드를 빠르게 추격하고 있는 삼성카드나 현대카드 등도 위협요인이다. 기반으로 하고 있는 기업과의 제휴로 차별화 된 혜택을 제공하는 경쟁기업 카드와 달리 KB카드는 공격적인 마케팅도 부족하고 혜택의 차별화도 부족한 상태이다. 또, 신규고객유치위주의 운영방식은 기존고객관리에 난점이 있고 가입자에 허수가 있는 것이 사실이다.
Ⅴ.4. KB카드 촉진전략 - 광고
① KB카드의 1차 광고캠페인
KB카드는 2006년 8월부터 대대적인 TV광고를 내보내고 있다. KB카드의 TV광고는 지난 2003년 국민은행과의 합병 이후 가장 큰 규모이다.
KB카드는 다소 중후한 기존 이미지를 벗고 스타일리쉬하고 트렌디한 모습의 광고로 소비자들에게 나타났다. 심장박동 소리와 같은 낯선 리듬과 "꺼내라! 가둬두기엔 혜택이 너무 많다." 란 광고 카피로 깊은 인상을 준다. 이번 광고는 카드 디자인이 새로운 컨셉으로 교체되고 이전보다 더욱 매력적인 서비스 혜택들로 리뉴얼 됨에 따라 시행되었다. 전통적으로 KB카드의 주 고객층은 안정적인 경제력을 바탕으로 한 생활소비자인 40~50대 중년층이다. 그러나 이번 광고에서 세련된 이미지의 현명한 소비를 추구하는 20~30대를 등장시켜 KB카드의 미래 충성 고객층까지 흡입하려는 의지가 보인다. KB카드는 자사의 고객이 경쟁사고객들과는 차별화된 트렌디한 삶을 추구하지만 동시에 실속 있는 혜택추구자라는 이미지를 심어준다. 첫 광고예서는 일단 혜택은 뒤에 숨기고, KB카드가 ‘혜택이 많은 카드’라는 기대감을 불러일으키는데 중점을 두었다. 이 광고는 20~30대 젊은 소비자들에게 어필 할 수 있는 Creative code와 전 연령층을 아우르는 놀라운 카드혜택으로 KB카드의 이미지를 새롭게 업그레이드할 수 있는 전환점이 되었다고 평가된다. 또한 이 광고는 철저하게 소비자의 혜택을 전하는데 주안점을 두었다. 기업의 호의적인 이미지 구축에 주안점을 맞춘 이미지 광고들에 비하면 은유적인 메시지가 있는 것도 아니고, 톱스타가 등장하는 것도 아닌, 심심할 정도로 심플한 내용이지만 이 광고의 목적은 카드사의 마케팅 경쟁이 더욱 치열해지고, 부가 혜택의 차별화가 점점 없어지는 상황에서 덧붙이고, 과장하지 않고, 소비자의 혜택과 차별점이 무엇인가만을 정확하게 전달하겠다는 입장에 충실한 광고다.
2006년 KB카드광고
- 심장박동 소리와 함께 가방이 두근거리고
‘꺼내라! 가둬두기엔 혜택이 너무 많다’란
광고카피가 등장했다.
[ 그림6. KB카드 2006년 TV광고 ]
② KB카드의 2차 광고캠페인
처음으로 국내 최고 모델인 비와 보아를 더블캐스팅해서 화제가 된 광고이다. 빅 모델과 조화된 화려한 일러스트 효과로 차별화된 볼거리를 제공함으로써 소비자들의 눈길을 끄는데 성공한 이 광고는 1차 광고를 통해 익숙해진 Creative와 BGM의 사운드비트가 모델들과 어우러져 타사의 광고와 더욱 차별화 되었다. 세련되고 젊은 느낌의 1차 광고를 통해 KB카드 혜택에 대한 기대감을 가진 소비자들에게 이번 2차 광고를 통해 기대감을 충족시켜 주었다.
KB카드는 이번 광고를 통해 두 가지 종류의 카드를 보여준다. 외식/주유/놀이공원/영화예매 등 다양한 카드생활에서 할인혜택을 주는 「KB스타카드」와 소비자의 라이프스타일에 따라 다양한 적립서비스를 제공하는 「KB 포인트리 카드」가 그 것이다. 이에 2편의 광고가 멀티로 집행되는 이번 광고 캠페인을 통해 KB카드만의 업그레이드 된 카드혜택을 알아 볼 수 있다. 또한 비와 보아라는 빅 모델들을 통해 세련되고 젊은 이미지뿐만 아니라 KB카드만의 차별적인 혜택을 표현하고자 하는 것이 더블캐스팅의 전략적인 의도인 것이다. 스타카드에는 비를, 포인트리 카드에는 보아를 모델로 하였다.
2명의 빅 모델과 함께 이번 광고의 핵심 요소는 수작업을 통해 이루어진 일러스트 아트 워크를 디지털화한 일련의 작업으로 2가지 카드를 상징하는 별과 꽃을 주제로 일러스트 아티스트가 수작업을 통해 그림을 그렸고 이를 디지털화 시켜 모델들의 춤 동작에 자연스럽게 붙여 넣었다.
[ 그림7. 2007년 비의 KB Star카드 광고 ]
[ 그림8. 2007년 보아의 KB 포인트리카드 광고 ]

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