Urban Affairs Review 에 대해( 시민,책임 그리고 서비스만족: 기대의 영향)

목차

서론

본론
1. 무엇이 서비스에서 시민의 만족을 이끄는가?
2. 서비스 만족에서 기대의 역할
3. 서비스에 대한 시민 만족도 시험
결론

한계점

본문내용

는 한계를 가진다 ; 서비스의 다른 유형이나 정부가 다른수준의 서비스를 제공하는 것은 다른 점을 찾게 할 것이다.
이 논문에서의 연구는 민주적 정부의 논점에 대한 우리의 이해에 이바지하는 것을 시도한다. 시민의 형태는 공공서비스의 질에 대한 판단이다. 이 연구의 결과는 기대의 불일치의 역할를 이해하는 것이 이 과정에 중심적이라는 것을 알려준다.
한계점
이 논문의 연구는 위에서 지적한 것처럼 두 가지의 한계점을 가진다.
첫 번째로 이 조사는 미국의 주라는 하나의 지역에 국한되어 있다. 각 나라마다 사회·문화적·제도적 특징이 틀리기 때문에 같은 서비스 영역의 실험이라도 그에 대한 만족, 기대 등이 다르게 나타날 수 있다. 예를 들면 교육 서비스의 경우, 시민에 대한 복지가 잘 발달한 서구권의 국가에서는 시민의 기대가 클 것이고 그에 따라서 만족 또한 달라질 것이다. 반면에 아프리카와 같이 교육서비스가 발달하지 못한 곳에서는 시민의 기대도 상대적으로 낮을 것이고, 만족도 또한 달라질 것이다. 또한 같은 품질의 서비스를 제공했다하더라도 시민의 소득수준이나 거주지의 세금과 같은 제도가 다르기 때문에 이것 또한 변수로 작용하여 실험에 영향을 끼칠 것이다.
두 번째로, 이 조사는 쓰레기, 치안, 교육이라는 3가지 서비스 영역의 실험이라는 한계를 가진다. 정부가 제공하는 서비스는 이 외에도 다양하기 때문에 다른 유형의 서비스나 정부가 다른 품질의 서비스를 제공하게 되면 결과가 다르게 나타날 지도 모르는 것이다.
따라서, 위 두 가지 요인으로 인해 이 실험으로 인해 도출 된 결과를 일반화하기에는 다소 문제가 있다.

키워드

Urban Affairs Review,   서비스 만족,   Citizens,   기대의 영향