사우스웨스트항공의 인사관리 성공사례

목차

1. 기업소개

2. CEO 소개

3. 인사관리제도

4. 인사관리 성공요인

5. 시사점

본문내용

우리의 사명은 두 부분으로 나뉜다. 하나는 고객지향, 하나는 종업원 지향이다. 첫 번째 부분은 다음과 같다: 사우스웨스트 항공사의 사명은 따뜻함, 다정함, 자부심, 회사의 정신을 통해 고객에게 최상의 품질의 서비스를 제공하기 위해 헌신하는 것이다.
두 번째 부분은 다음과 같다: 우리들은 배움과 개인적 성장에 있어서의 공평한 기회를 통해 종업원들에게 안정적인 직장환경을 제공할 의무가 있다. 사우스웨스트 항공의 효율성을 제고하기 위해 그들에게는 창의성과 혁신이 장려된다. 무엇보다도 종업원들은 조직 내에서 동일한 관심과 존중, 친절한 태도를 제공받는다.
CEO 소개
SWA 회장 'Herb Kellerher'
유연한 사고 지닌 개성이 강한 인물
'Dream'을 소중히 여기는 정신 이상(理想)을 갖도록 유도
일관성 있는 경영전략 & 경영스타일 로 최고의 리더쉽
노사관계 갈등의 최고 해결능력
노조원들이 회사가 발전해야 자신들도 잘 될 수 있다는 인식 전파
신뢰를 바탕으로 기업문화를 구축
※ 사 례
정비사들과 함께 새벽 5시까지 술자리를 통한 의견수렴, 문제점 즉시 시정
개인적인 인간 관계를 통한 노사 양측의 신뢰가 기업의 성공에 밑거름

키워드

인적자원관리,   대한항공,   아시아나항공,   국제물류,   인사고과,   직무분석,   항공운송업