사우스웨스트 항공사

목차

1. 기업소개-'SWA', 사우스웨스트 항공사란?

2. SWA에 대한 평가

3. SWA의 세 가지의 기본 정신, 철학

4. SWA의 열가지 실무지침

5. SWA의 경영전략

6. 결론

본문내용

과 “너무 노출이 심하다”는 견해를 밝힌 네 티즌들은 20%에 불과했고, 52%는 “별문제가 안된다”고 답변한 반 면, 나머지 29%는 “문제가 될 정도는 아니지만 만일 내 딸이라면 더 가리라고 얘기하고 싶다”는 조사결과가 나왔다(이후 에버트는 ‘The Dr. Phil Show’ 프로그램에도 출연했다).
투데이 쇼가 방영된 지 정확히 일주일 후인 지난 9월 14일(금), SWA의 부회장인 게리 켈리(Gary Kelly)가 직접 나서서 전격적으로 에버트양에게 공개 사과한다.
사과문의 내용은 이렇다.
“진실로 PR를 사랑하는 회사로부터, 당신 Kyla에게 손들었다! 어떤 이들은 우리가 핫팬츠(주 : SWA 승무원들의 유명한 유니폼. 파격적인 승무원들의 유니폼이 초기에 회사를 유명하게 만든 계기가 됨)로 출발해서 핫 플래쉬(주 : 중년 여성들의 얼굴이 붉어지는 증상 즉 회사가 부끄러움을 당했다는 뜻)에 까지 이르렀다고 말하기도 하지만 그건 사실에서 너무도 동떨어진 이야기다.
우리가 서로 알고 있는 대로 이건 '멋진 다리'(mini skirt로 드러난 다리와 항공사의 구간이라는 두 가지 뜻을 함축적으로 포함)에 관한 이야기다. 그리고 무엇보다 중요한 것은 당신은 우리에게 매우 소중한 고객이며 충분한 사과를 받지 못했었다는 사실이다. 우리가 이 일을 좀 더 잘 처리할 수 있었는데도 그렇게 하지 못했음을 SWA를 대표해 Kyla 양께 사과하고 앞으로도 계속 우리 항공사를 애용해 주시길 희망한다.
설령 우리의 행동이 그렇게 나타나 보이지 않았을지라도 우리 회사는 자유에 기반을 둔 회사이다. 당신을 불공평하게 대우한 것은 결코 우리의 진실된 의도가 아니었음을 밝히며 다시한번 사과드린다.”
이와 함께 SWA은 에버트에게 2장의 왕복 자유항공권을 제공하고, 10일 동안 유효한 $49에서 $109짜리의 항공권 할인 세일, 이른바 ‘미니스커트 운임’("mini-skirt" fares) 세일을 한다는 보도 자료를 발표했다. 이것이 이른바 SWA의 ‘미니스커트 운임’ 세일의 전말이다.
SWA, 실추된 항공사 이미지를 도리어 마케팅으로 적극 활용 하였다.
얼핏 보면 에버트의 작은 권리 찾기가 이겼다고 볼 수도 있겠다. 아니 서로 '윈윈한 게임'으로 보여진다.
6. 결론
-한국뿐만 아니라 세계의 많은 기업들이 자신들의 분야에서 최고가 되기 위해 노력하고 있고, 치열하게 경쟁하고 있다.
이런 무한 경쟁시대에서 살아남기 위해서는 남들과는 다른, 차별화된 전략이 필요하다.
이런면에서 볼 때 사우스웨스트 항공사는 항공분야에서는 다른 회사들 보다 먼발치 앞서있 는 것으로 보인다.
세계의 성공한 기업들 속에 한국의 기업들은 많지 않은 것으로 보인다. 모두 눈앞의 이익 에만 급급하여 미래를 내다보지 않고 전략을 짜왔기 때문이다.
한국의 기업들도 세계적으로 성공한 기업들의 장, 단점을 잘 분석하여 그를 보완한다면, 세계적인 기업들 그 이상으로도 성공 할 수 있을 것이다.
눈앞의 작은 이익에만 눈멀지 않고 먼 미래를 내다 볼 줄 아는, 차별화된 전략으로 당당 히 세계적인 기업들과 어깨를 나란히 할 수 있는 한국 기업들이 대거 등장 했으면 하는 바 램을 가져본다.
*출처
http://blog.naver.com/heykoo?Redirect=Log&logNo=150022532061
http://blog.naver.com/jit1003?Redirect=Log&logNo=20011269712
http://blog.naver.com/kyobyc?Redirect=Log&logNo=50018294218
http://blog.naver.com/mobicell?Redirect=Log&logNo=20139275

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