아시아나항공의 서비스전략 성공사례

목차

1. Introduction

2. 환경 분석

3. 경쟁사분석

4. SWOT 분석

5. 서비스전략

6. 향후 전망

7. 최종 결론

본문내용

02. 부산국제항공 대주주로 지분 참여
(230억 원, 전체 주식의 46% 보유)
01. 미국 BT 잡지사 최고 기내 승무원 및 서비스상
01. 3년 연속 미국 GT잡지사 최고 승무원상
08. 법인 설립 (부산 지역 15개 기업 출자)
06. 세계 최고 승무원상 (Skytrax)
09. 2005 고객 만족도 및 서비스 품질지수 1위 기업
02. 회사설립 인수
12. 국내선 첫 취항 (서울-부산, 서울-광주)
Tangible
Financial: 다양한 M&A 재계7위의 도약
Organizational: 인수합병의 귀재
Physical: 다양한 기종
Technological: 세심하고 진실된 서비스
Intangible
Human: 최상의 서비스를 제공하는 attendant
Innovation: 신기종 도입미흡, 유니폼 변화 필요
Reputation: 그녀의 이름은 아시아나
금호 아시아나 그룹의 캐치프레이즈인 "아름다운 세상"을 만듭니다. 아시아사 그룹’은 투명한 기업경영으로 사회와 이해관계자에게 신뢰받는 기업이 되고자 하는 의지를 반영한 것임. 이러한 기업의 경영철학이 잘 반영된 예가 윤리경영임.
윤리경영은 금호 아니사아 그룹의 전 계열사가 시행하는 것임.

키워드

대한항공,   서비스경영,   서비스마케팅,   국제물류,   항공운송업,   경영전략성공사례,   마케팅전략,   경영혁신