TV 홈쇼핑 과장광고실태에 대하여

목차

1. 서 론
1.1 배경 및 목적
1.2 내용 및 조사방법
1.3 홈쇼핑 시장 현황

2. 과장광고 내용 분석
2.1 원재료 및 성분함량 과장
2.2 정보 누락, 오기 변경 광고
2.3 객관적 근거 미달
2.4 쇼핑호스트의 거짓정보 전달
2.5 막연한 환불 및 반품
2.6 사전 심의받은 광고 내용을 임의로 수정·추가하여 광고
2.7 기 타

3. 홈쇼핑 이용 실태
3.1 설문조사
3.2 구매행태 분석
3.3 쇼핑중독의 정의와 실태

4. 소비자 피해
4.1 피해의 주요 유형
4.2 피해처리 내용 및 결과

5. 문제점 제시 및 해결방안 모색

*참고문헌

본문내용

가 10.4%로 조사되었다. 할인이나 사은품 선호 정도를 알아보기 위한 ‘꼭 필요하지 않아도 가격할인 또는 사은품을 받기 위해 물품을 구매한다’ 항목에 대하여 ‘그렇다’ 응답비율은 43.2%로 10가지 불합리한 구매 행동중 가장 높게 나타남을 알 수가 있다.
앞의 4가지 분류에서 10가지 불합리한 구매행동 중 하나 이상의 항목에 ‘그렇다’ 라고 긍정적으로 응답한 비율은 59.6%로 TV 홈쇼핑 이용 소비자 10명중 6명이 충동구매 및 과소비 쇼핑중독 등의 불합리한 구매행태를 보이고 있는 것으로 조사되었다. TV홈쇼핑 및 인터넷 쇼핑몰 이용실태조사, 소비자교육국
4. 소비자 피해
4.1 피해의 주요 유형 TV홈쇼핑 및 인터넷 쇼핑몰 이용실태조사, 소비자교육국
피해 유형
빈 도 수
백분율(%)
제품의 하자
83
46.9
A/S불만족
30
16.9
광고내용 과장
24
13.6
반품제품의 비용 청구
5
2.8
제품의 반품조건 및 방법문의
4
2.3
물품대금을 입금하였는데도 재청구
4
2.3
배달이 지연되거나 안된 사례
2
1.1
반품이 지연되거나 반품비용 요구
2
1.1
제품의 효과가 없거나 부작용 발생
2
1.1
환불을 거부하거나 지연한 사례
1
0.6
배달된 제품이 주문한 것과 다른 사례
1
0.6
기 타
19
10.7
계
177
100.0
177건의 사례를 피해별로 비교한 결과 제품이 하자가 있거나 품질이 불량한 사례가 전체의 전반 이상을 차지하였으며 다음으로 A/S가 불만족스러운 사례, 광고내용이 과장된 사례등의 순으로 나타났다.
4.2 피해처리 내용 및 결과
TV홈쇼핑 관련 소비자피해의 경우 환불조치가 이루어진 것이 가장 많았으며, 이어서 정보제공, 수리 및 보수, 교환등의 순으로 이루어졌다.
처리 결과
빈 도 수
백분율(%)
환불
44
24.9
정보제공
33
18.6
수리 및 보수
28
15.8
교환
22
12.4
계약해제
20
11.3
배상
12
6.8
계약이행
8
4.5
조정요청
4
2.3
부당행위 시정
3
1.7
미종결
2
1.1
취하, 중지
1
0.6
계
177
100.0
5. 문제점 제시 및 해결방안 모색
tv홈쇼핑이라는 새로운 유통체제가 우리나라에 선보인지 오랜 시간이 지났고, 그 사이에 시장규모도 기하급수적으로 커졌음에도 불구하고 충동구매를 부추기는 절대적인 표현이나 구체적인 기준이 없는 환불등의 보상표현, 소비자를 현혹시키는 근거 없는 효능주장등의 문제점이 여전히 지속되고 또한 고쳐지지 않고 있다. 이것은 홈쇼핑 업체간의 과다한 경쟁도 한 원인으로 보여지며 특히 ‘오늘의 마지막 구성‘, ‘이번기회에 구매하지 않으면 반드시 후회‘등의 충동구매를 유도하는 광고내용은 오히려 소비자들에게 해당 업체 및 제품에 대한 불신감을 가지게 하는 부정적 요소로 작용하게 될 것이다. 이에대한 업계의 자율적인 규제의 노력이 필요하다고 생각된다.
다른 한편으로 시민단체 등의 지속적인 모니터링이 실시되어 과대 및 허위광고의 실태가 개선되어지는 효과를 노려야 한다. 사전심의된 방송내용을 수정 및 추가하는 문제점이 계속되는 현상을 확인한 만큼, 시민단체의 노력도 계속되어야 할 뿐만 아니라, 관련 행정기관의 지속적인 모니터링과 단속강화가 필요하다.
또한 TV홈쇼핑 시청빈도를 보면 ‘거의 매일’ 31.2%, ‘주3~4회’ 26.2% 등으로 주3회 이상 빈번한 시청이 과반수 이상을 차지하며, 사전에 홈쇼핑 프로그램 편성표를 확인하지 않고 시청하는 경우가 85.4%에 이르며 TV를 켜면 습관적으로 홈쇼핑 프로그램을 보게 된다는 응답도 57%에 이른다. 이러한 불합리한 TV홈쇼핑 방송시청 행태는 과소비나 충동구매를 유도하는 사업자의 마케팅 행태 및 불건전한 소비자의 구매행동등과 결합하여 홈쇼핑 문화의 선진화를 저해하는 요소로 작용하고 있다.
근거 없는 효능이나 입증이 불가능한 허위 및 과장 표현으로 인한 소비자 피해를 줄이기 위하여 합리적인 소비자의식의 재정립이 필요하다. 따라서 위의 단체들은 허위, 과장광고 사례나 층동 구매를 부추기는 표현들에 대한 지속적인 소비자 홍보가 이루어져야만 한다.
‘꼭 필요하지 않아도 가격할인 또는 사은품을 받기위해 구매’, ‘구매후 구매행위에 대한 후회’, ‘지불능력을 초과한 구매충동’ 등의 불합리한 소비행태중 최소 한가지 이상에 대해 평상시 자신이 그러하다고 응답한 비율이 TV홈쇼핑59.6%, 인터넷쇼핑52.4%로 나타난다. 특히 ‘꼭 필요하지 않아도 가격할인 또는 사은품을 받기위해 구매’의 경우 TV 홈쇼핑 이용자의 43.2%,가 ‘그렇다’라고 응답하여 사은품이나 가격할인에 유인된 비합리적 쇼핑 행위가 상당히 빈번함을 알 수 있다. 이를 위해 소비자의 불합리한 소비 행태 개선을 위한 노력이 필요하다. TV홈쇼핑은 절반 이상의 소비자가 충동구매 쇼핑 중독 경향등 불합리한 쇼핑 행태를 보이고 있어 이를 시정하고 합리적인 소비행위와 마인드를 함양하기 위한 다각적인 노력이 필요하다. 이러한 불합리한 소비 행태를 시정하고 합리적인 소비자로 개선하기 위하여 교육 및 홍보 체험 행사등 다양한 프로그램을 개발과 시행할 필요가 있다.
마지막으로 한국소비자연맹에서 제공하는 합리적인 홈쇼핑 이용 수칙이다.
*참고문헌
TV홈쇼핑 광고 실태조사, 한국소비자보호원, 2004.12
거래조사국 광고약관팀 보고서, 한국소비자연맹, 2005
광고학 개론, 커뮤니케이션 북스, 이면천, 2005
한국소비자보호원　http://www.cpb.or.kr/
한국소비자연맹　http://www.consumersunion.or.kr/
*목차
1. 서 론
1.1 배경 및 목적
1.2 내용 및 조사방법
1.3 홈쇼핑 시장 현황
2. 과장광고 내용 분석
2.1 원재료 및 성분함량 과장
2.2 정보 누락, 오기 변경 광고
2.3 객관적 근거 미달
2.4 쇼핑호스트의 거짓정보 전달
2.5 막연한 환불 및 반품
2.6 사전 심의받은 광고 내용을 임의로 수정·추가하여 광고
2.7 기 타
3. 홈쇼핑 이용 실태
3.1 설문조사
3.2 구매행태 분석
3.3 쇼핑중독의 정의와 실태
4. 소비자 피해
4.1 피해의 주요 유형
4.2 피해처리 내용 및 결과
5. 문제점 제시 및 해결방안 모색
*참고문헌

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