[품질,경영,품질경영] 품질과 품질경영

소개글

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목차

1. 품질이란 무엇인가?
(1) 품질의 개념
(2) 품질의 정의
(3) 품질의 종류
(4) 주관적 품질과 객관적 품질
(5) 제품의 품질과 서비스 품질

2. 관리란?
(1) 관리의 사이클
(2) 생산 활동과 관리
(3) 생산시스템의 질 향상
(4) 관리의 효율화

3. 품질관리란?
(1) 품질관리의 정의
(2) TQC에 있어서의 T의 의미
(3) 기업경영과 품질관리
(4) 품질관리의 실시시스템과 포인트

4. 품질관리의 역사

5. 기업에서 TQC의 역할
(1) 이익증대
(2) 생산성 향상
(3) 납기관리
(4) 기술의 향상과 축적
(5) 업무개선

5. 품질경영개요
(1) 품질경영 도입배경
(2) 품질경영의 정의 - ISO 8402
(3) 품질경영의 기본이념과 과제

본문내용

1
관리도법은 전시 규격으로 공포
2차대전 발발 무렵
1943
A.Wald에 의한 축차
Sampling 검사
1947
ISO 설립(1947) 동종의 품질관리 규격제정 (영국, 캐나다, 오스트레일리아)
1950
MIL-STD-105A 제정
데밍과 주란에 의해 QC보급
1955
MIL-STD-414 제정
품질관리 도입
1957
MIL-STD-414 제정
1959
MIL-Q-9858
1960
A.V.Feigenbaum
:TOC 제창
‘QC 서클’ 탄생
TQC 이행
1961
공업표준화법 제정
1962
공업 표준심의회 발족 (상공부)
1963
MIL-Q-9858A
1966
QC 강습회 실시
1967
제1회 품질관리 표준화 전국대회개최
공산품 품질관리법 제정
1970
ANSI N45.2
제1회 전국 QC 서클대회
1973
공업진흥청발족
BS 4891(1972)
1975
10 CFR 50 App.B
QC 운동전개
BS 5179
CSAZ299
1978
ANSI N46.2(Rev.1)
품질관리의 해 (공업진흥청)
1979
ANSI/ASME NQA-1 ANSI/ASQCZ1.15
BS 5750 Part 1,2,3
1980
일본적 TQC 도입
TQC 붐
일본적 TQC 도입
ISO/TC 176 설립
1981
공장 품질관리 등급 제도 실시
1982
품질백서 의회 제출
1987
ANSI/ASQCQ 90 시리즈
품질관리 진단 제도 실시
ISO 9000 규격 제정
1991
ISO 규격을 국가 규격 채택(10월) → JISZ 9900 시리즈
1992
KS규격으로 채택
→ KSA 9000 시리즈
1994
KSA 9000 인증 실시
ISO 9001 개정판 발행
5. 기업에서 TQC의 역할
(1) 이익증대
품질이 좋은 상품은 잘 팔린다. user에게 메리트가 있기 때문이다.
(2) 생산성 향상
생산성을 저해하는 요인으로는 저급한 기술, 낙후된 설비, 품질 불량 등 여러 가지가 있지만 그 중에서 품질 불량을 중요한 요인으로 꼽는다.
(3) 납기관리
TQC를 실시함으로써 공정이 안정되고 불량이 감소하게 되어 자연히 납기의 지연이 줄어지는 것이다. 불량이 발생하면 재가공시간이나 재 손질시간이 들기 때문에 여분의 시간을 더 소비하게 된다.
(4) 기술의 향상과 축적
종래의 QC는 제조단계에 중점이 있었으나 TQC에서는 신제품, 신기술의 개발이나 설계단계로 중점이 옮겨졌다. 기술을 축적시키기 위해서는 기술의 표준화가 필요하고 누구나 알기 쉬운 형태로 만들어 놓은 책을 기술표준이라고 한다.
(5) 업무개선
TQC에 의해 어떤 문제점이나 불량이 있는가를 명확히 하고 그 원인을 조사하여 그것을 제거하기 위해 어떤 정보가 필요한가를 알아내고 그것을 신속히 처리하는 것이 OA(Office automation)이다. 그리고 이러한 OA와 FA(factory automation)의 전제조건이 TQC이다.
※ 경영과 관리의 개념
O.Sheldom 교수
경영 (Management)은 목적을 결정하는 기능
관리(Control)는 경영의 목적을 지향하여 노력하는 기능으로 정의
즉, 경영은 상위개념이고 관리는 하위개념으로, 경영은 계획을 정하고 조직을 만들어 이의 실행을 위하여 지휘하고 통제하는 순환과정으로 계획, 실시, 통제의 과정을 거치는 것을 의미하며, 관리는 항상 어떤 기준이나 한계를 정하여 그것에 대비시키면서 어떤 행동을 제어해 가는 것을 의미한다.
※ 품질루프(Quality Loop)
5. 품질경영개요
(1) 품질경영 도입배경
소비자의 기호가 다양해지고 고급화됨에 따라 다품종 소량 생산체제로 전환되면서 제품의 설계에서부터 서비스에 이르기까지 전 단계에 걸쳐 고객중심의 시스템적이며 끊임없는 개선이 없으면 급속한 환경변화와 치열한 경쟁에서 살아남을 수가 없게 되었다.
이에, 품질을 통한 경쟁력 우위 확보에 중심을 두고 경영전략을 고객 지향적으로 추진하기 위한 노력을 체계적으로 하기 위한 품질경영이 도입되게 되었다.
(2) 품질경영의 정의 - ISO 8402
품질방침, 목표 및 책임을 결정하고 품질시스템 내에서 품질계획, 품질관리, 품질보증 및 개선과 같은 수단에 의해 그것들을 수행하는 전반적인 경영기능의 모든 활동이라고 정의하며, 품질경영은 경영의 모든 계층의 책임이지만 최고경영자가 이끌어야 하고 이의 실행에는 조직의 모든 구성원이 포함되고 경제적 측면이 고려되어야 한다.
<품질 경영 구성요소>
※ 품질방침 (Quality Policy)
최고경영자에 의해 공식적으로 표명된 품질에 관한 조직의 전반적인 의도 및 방향
※ 품질계획 (Quality Planning)
품질목표와 품질요구사항 그리고 품질시스템 요소의 적용을 위한 요구사항을 확립하는 활동
※ 품질보증 (Quality Assurance)
어떤 실체가 품질요구사항을 충족시킨다는 적절한 신뢰감을 주기 위하여 품질시스템 내에서 실시되고 필요에 따라 실증되는 모든 계획적이고 체계적인 활동
※ 품질개선 (Quality Improvement)
조직과 고객에게 부가적인 이익을 제공하기 위하여 활동 및 공정의 유효성과 효율을 증대시키기 위해 조직전반에 걸쳐 취해지는 조치
(3) 품질경영의 기본이념과 과제
A. 기본이념
고객중시/고객만족 : 품질의 판단 기준은 고객이 정하는 것으로 고객에게 진정한 만족을 주어야 한다.
품질제일주의 : 품질은 제1의 가치 기준이다.
인간성 존중 : 과정을 중시하여 인간위주의 경영시스템을 지향한다.
사회에의 공헌 : 기업의 사명은 좋은 품질을 창조하여 고객을 만족시키고 사회에 공헌하는 것이다.
B. 과제
고객중심, 품질중심의 기업문화 형성 : 기업풍토의 재구축
구성원의 의식과 행동변화 추구 : 인생관, 가치관, 근로윤리 등 확립
전원참가의 총체적 수단의 활용 : 모든 부문, 계층의 자발적 참여
C. 품질경영의 9대 핵심요소
① 고객중심 기업문화로의 변화
② 구성원의 행동의식 변화
③ 간부의 리더십 발휘
④ 인재의 육성과 인적자원의 활용
⑤ 전사적 품질정책과 전략
⑥ 계획, 관리 지속적 개선
⑦ 데이터에 의한 관리와 과학적 기법의 활용
⑧ 장기적인 성과의 평가
⑨ 협력관계의 증진과 사회적 책임
※ 품질경영 실행단계 - P.B. Crosby 14 Step

키워드

품질,   경영,   품질경영,   관리,   품질관리