호텔정보시스템

소개글

호텔정보시스템에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제1절 호텔정보시스템
1. 호텔정보 시스템의 개념과 목적
2. 호텔정보 시스템의 필요성
3. 호텔정보시스템의 효과

제2절 호텔정보시스템의 도입배경과 발전과정
1. 호텔정보시스템의 도입배경
2. 호텔정보시스템의 발전과정

제3절 호텔정보시스템의 구성 및 기능
1. 호텔정보시스템의 구성
2. 호텔정보시스템의 기능

제4절 호텔정보시스템 현황
1. 서울소재 특 1급 호텔의 정보시스템을 위한 IT인프라 구축 현황
2. 호텔별 정보화 추진 사례
3. 호텔정보시스템 현황 관련 자료

제5절 호텔정보시스템의 문제점 및 활성화 방안
1. 호텔정보시스템의 문제점
2. 호텔정보 시스템 운용의 활성화 방안

참고문헌

본문내용

고 한다. 이는 체인호텔에서 추천하고 구축하는 소프트웨어의 특징이 호텔종사원 업무 운영위주로 개발되어 있기 때문이다. 또한 경영전략수립을 하기 위한 정보가 출력이 되고 있으나 한국식 보고서 형식이 아니며 한글로 되어 있지 않기 때문이다. 이로 인하여 현업 부서에서는 이중 작업을 하고 있는 것도 사실이다. 현실성있는 정보시스템을 구축하기 위해서 대부분의 체인호텔은 백오피스시스템을 자체개발 또는 용역업체를 통하여 한국식으로 정보시스템을 구축하고 있다. 또한 여기서 파생되는 문제는 여러 가지 종류의 정보시스템을 운영하다 보니 정보를 일괄적으로 수집이 될 수 없다는 것이다. 사용자 측면에서의 문제점은 프론트오피스 및 업장 관리 정보시스템 경우가 많은데 주로 고객들이 서비스를 기다리고 있을 때 정보시스템의 고장이다. 서비스를 제공 못함으로 고객으로부터 불평을 할 때는 직장을 그만 두고 싶다는 경우도 있다. 특히, 외국인들은 이해를 하는데 한국인들은 이해를 못하는 경우가 많다는 것을 보면 정보시스템에 대한 이해가 많이 필요하다.
호텔정보시스템 중 가장 많이 일어나는 문제점은 PABX를 이용한 서비스 시스템인데 그중 고객 부재 시 메시지를 남겨주는 Voice Mail System으로 고객이 청취하기 전에 메시지가 삭제되는 경우, 청취 후에도 메시지 램프가 계속 켜져 있는 경우가 많다고 한다.
또한 업장관리시스템에서 프론트오피스시스템으로 자료를 전송시키는 과정에서 이중으로 전송되는 경우, 전송이 되지 않는 경우 등 자료전송에 대한 문제점이 많다. 이러한 문제점들은 서로 다른 종류인 정보시스템을 운영하는 호텔정보시스템의 특징으로 야기되는 사항으로 지속적으로 문제점을 해결하기 위하여 연구하고 있다. 제공자 측면에서 보면 사용자들이 정보시스템은 요술방망이로 여기는 생각으로 인하여 정보시스템 문제점 발생에 대하여 이해를 하려고 들지 않는다는 것이다.
2. 호텔정보 시스템 운용의 활성화 방안
호텔정보 시스템 구축은 호텔 내의 정보자원의 흐름을 원활히 하고 보다 나은 관리를 함으로써 경영의 효율성을 증진시키는 영업체계의 확립과정이라 할 수 있으며 무엇보다도 호텔산업을 둘러싼 급변하는 환경 변화에 능동적으로 대처하고 합리적이고 과학적인 경영을 위한 각종 효과를 가져오는 데 목적이 있다.
이러한 호텔정보 시스템을 구축하여 운용함에 있어서 앞에서 제기된 문제점들을 보완하여 활성화 방안을 찾아보면 다음과 같다.
첫째: 점진적인 IT개혁으로 회사의 생산성과 효율성을 높이고 고객에겐 최상의 서비스를 제공하는 장기적인 프로젝트를 추진해야 한다.
국내의 여러 지점을 두고 있는 특급호텔들은 각각의 호텔별로 운영되어 왔던 기존 시스템들을 통합해 중앙에서 관리할 수 있는 시스템 통합을 추진하고 전문가의 활용을 위해 전산실 인원들의 아웃소싱 및 전문화하는 것이다. 예를 들어 롯데, 신라, 워커힐, 프라자 호텔 등은 롯데, 삼성, SK, 한화그룹의 계열사들이다. 이들은 본사차원에서 IT인력의 전문화 및 강화를 위해 각각 LDCC, 삼성SDS, SKC&C, 한화정보에서 아웃소싱하고 있으며, 호텔 IT전반에 걸쳐 시스템 및 인프라를 개발, 유지, 보수하는 한편 호텔정보화 프로젝트를 이끌고 있다.
둘째: 호텔정보화 시스템 구축 후 수익모델에 대한 유연성을 가져야 한다.
호텔 정보화 및 E비즈니스 모델을 찾기 위해선 CRM 구축을 통한 고객정보 및 분석 등을 강화해 각족 이벤트와 연계한 피드백을 노리고 고객차별화 전략 등의 마케팅을 활용하여 단계별롸 차근차근 접근한 후 이를 통한 시너지 효과를 기대한다.
CRM은 적어도 1년 내지 2~3년 장기적으로 애정과 열정을 가지고 고객과의 관계를 신뢰성 있는 관계로 발전시켜야 한다. 성공적인 CRM을 구현하기 위해선 기업과 고객 간의 다양한 이벤트를 이해하고 이러한 이벤트에 의해 형성되는 접점을 정의하는 것이 중요하다.
셋째: 합리적인 DATA에 근거한 호텔정보화 대행업체를 선정해야 한다.
호텔정보화를 이끌고 있는 대행업체들의 경우에도 많은 애로 사항이 있다. 우선 초기 투자비용이 크고 1~2년 정도 길게는 2~3년까지 별다른 수익이 없다는 것이다. 따라서 경기가 불황인 경우 자금회수가 더디고 투자자금을 유치하기도 어렵다는 것이 자금사정을 더욱 악화시키고 있다. 호텔 측에서는 인프라와 컨텐츠 등 모든 IT 서비스를 한 업체로부터 제공 받기를 원하나 이러한 것을 토탈로 서비스 받기란 어려운 상황이다.
따라서 가능한 안정성이 보장되는 외국 패키지 프로그램들을 많이 이용하는 상황이며, 이들 업체들은 객실 랜 구축에서 유지보수 및 컨텐츠 제공 등을 무료로 제시하고 호텔과의 계약에 따라 차후 수익금의 일정비율을 수수료 형식으로 받게 된다. 이러한 여러 가지 상황을 종합해 볼 때 합리적인 DATA에 근거한 회사의 규모, 호텔에 대한 KNOW-HOW, 사회의 인지도 등 객관성 있는 호텔정보와 대행업체를 선정해야 할 것이다.
넷째: 호텔정보 시스템 운용에 대한 전사적인 교육과 이해가 필요하다.
90년대 중반까지의 IT의 역할은 현업 사용자의 업무를 경감시켜주거나 프로세서를 자동화 시켜 주는 도구였으나, 현재의 IT는 기업의 모든 요소(비즈니스 전략, 프로세서, 조직, 시스템, 인프라 등)들을 혁신적으로 바꿔 줄 수 있는 도구로서 작용하고 있다. 따라서 IT를 활용해야 하는지를 경영자뿐 만 아니라 관리자, 실무자가 끊임없이 고민해야만 한다.
참고문헌
논문
호텔정보시스템 아웃소싱의 추진전략에 관한 연구-박승필(2001)-석사학위논문
호텔정보시스템 사용자 만족도의 영향요인에 관한 연구(서울지역 특급호텔 Fidelio&Opera 프론트오피스시스템 사용자 중심으로) 허정봉(2006)
정보기술의 호텔정보시스템 적용과 기술응용도입에 따른 선결과에에 대한 연구 -정현영
호텔정보시스템 구축에 관한 연구(서울소재 특급 호텔 IT인프라 현황을 중심으로)-김홍일,한경희(2001)
관광호텔업의 호텔정보시스템 활용에 관한 연구
서적
호텔경영론 김정근 저 대왕사
호텔경영의이해 호텔경영연구회 대왕사
신호텔경영학 최웅 외 6명 석학당
사례호텔을 통한 호텔 프로젝트와 운영계획서 이호길 외 2명 남두도서

키워드

호텔정보시스템,   HIS,   FIDELIO,   호텔정보시스템 현황,   호텔 정보 시스템,   호텔정보시스템 사례