사우스웨스트 항공사 경영전략

소개글

사우스웨스트 항공사 경영전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
ⅰ. Terms of reference 최근동향 - 요즘 항공사 추세 (통계자료, 신문자료제시)
ⅱ. Motivation - Southwest Airline선정동기


Ⅱ. 본론
ⅰ. Southwest 항공사 성장 배경과 연혁
ii . 성공요인 분석
⑴ CEO 허브 캘러허의 경영전략
① Fun 경영(웃음경영)
② 고객중심 경영
③ 끈임 없는 혁신
④ 인사 채용 부분
(2) 성공적인 인사관리
① 가족경영
② 업무분담방식
가. 빠른 업무 처리
나. 유연성 있는 직무
③ 직원존중 기업문화 (성공열쇠는 직원)
④ 임금보다는 만족감이 높은 회사
(3) 차별화된 마케팅 전략
① 틈새시장 공략
가. 거품서비스 제거 (기내식폐지)
나. 단순한 업무 방식
다. 차별화된 저요금 전략
② 신속한 운영
③ 고객 만족 운영
ⅲ. 성공요인의 종합적 분석
⑴ 4P Mix
(2) SWOT분석
(3) STP
ⅳ. 경쟁사와 비교 분석
⑴ 상반되는 경영전략 사례 -full service career [대한항공]

Ⅲ. 결론(Conclusion & Recommendation)
ⅰ. 각자의 소감 및 종합적 의견

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

뮤니케이션, 경영전략까지.
이번 학기 수업시간에는 내 머릿속에 온통 사우스웨스트항공사 이야기로 가득했다. 먼저 인사관리시간에 이익분배제, 고객 중심적 사람채용, 즐거운 일터 환경 조성, 높은 임금 등으로 명확하고 전략적인 저가 전략을 펼쳐 성공적인 전략적 인사관리사례로 배웠다. 또한 특수목적관광론시간에는 기존 항공사와 다른 풀 서비스 를 제공하는 것이 아니라 불필요한 서비스를 제거한 새로운 개념의 저가항공사(low-cost carrier)성공사례로 그리고 이벤트마케팅커뮤니케이션시간에는 웃음소구를 사용한 마케팅의 일환으로 웃음경영마케팅 성공사례까지 각 수업마다 학문의 관점에 따라 사우스웨스트 항공사의 성공요인에 관해 배우니, 정말 이 기업은 이런 고유가 시대와 금융위기상황에서도 실적 그래프는 떨어지지 않았을 까 하는 의문점을 바로 해소해주었다.
특히 진수테리 만큼이나 웃음경영인의 선두주자인 허브갤러허의 경영철학은 나에게는 너무 신선한 충격이였다. 하나의 기업이 생산성을 높이기 위해 원가를 절감하기 위한 노력보다, 그 안에서의 인사관리를 효율적으로 하는 방법으로 즐거운 일터를 만들기 위해, 사내커플을 장려하고, Incentive 여행(보상여행)과 파티를 제공하여 회사의 저가 전략을 이끌어 내는 모습이 왜 모두 허브 갤러허를 최고경영자라고 칭송하는 이유를 알게 되었다.
성공적인 경영을 위해서는 인사관리, 판매 마케팅 등 모두가 뒷받침을 해줘야 전략적인 경영을 할 수 있다는 교수님 말씀대로, 이러한 세부적인 성공요인을 자료조사분석함으로써 경영전략에 대해 조금이나마 스스로 숙지하고 배울 수 있는 좋은 기회가 되었다. 우리가 조사한 경영사례인 사우스웨스트 항공사 뿐만 아니라, 수업시간을 통해 다른 학우들이 조사한 경영사례를 배움으로써 좀 더 경영전략에 대해 배울 수 있는 좋은 기회가 되었으면 좋겠다.
마케팅, 경영, 인사 등의 성공사레로 손꼽히는 선진사레, 사우스웨스트 항공은 미국의 유명한 항공사로 업계 최고의 선두주자로 자리하고 있는 기업이다.
사우스웨스트 항공에 대해서는 TV성공사례, 신문, 교과서 등에 자주 등장하는 성공사례이기 때문에 평소 관심을 갖고 있던 기업이었다. 그래서 이번 기회를 통해 좀 더 깊이 그 기업에 대해 알아보고자 사례주제로 선정하게 되었다.
고유가 여파로 전 세계 항공업계에 비상이 걸렸지만 사우스웨스트는 줄곧 흑자 기록을 세우며 탄탄대로를 걷고 있다고 한다. 처음에는 단순히 ‘저가전략’이라는 점 때문에 흑자의 결과를 세우는 것이라고 생각했지만 조사를 하면서 그 속에는 허브캘러허의 경영전략이 철저하게 숨어 있다는 것을 알 수 있었다.
허브캘러허는 ‘고객 중심’의 마케팅을 위해 저요금, 편리하고 신속한 운영, 원가절감을 통한 수익의 극대화와 사원들이 고객만족에 전념할 수 있도록 철저한 인사관리와 Fun 경영 등 기존의 관념을 타파한 체 고객 중심의 진취적 경영전략을 수립했다.
어느 것 하나 소홀히 하지 않고 철저한 고객 중심의 마케팅을 지향하고 그것을 중심으로 운영한 것이다. 이렇게 사우스웨스트의 경영은 단순한 것 같지만 그 속에는 ‘고객중심’ 경영이라는 틀 안에 다양한 전략들이 있었기에 가능했던 것이다.
또한 성공적인 인사관리 역시 기업의 흥망성쇠를 좌우한다는 것을 이번 사례를 통해 더욱 잘 알 수 있었다. 직원이 사기를 가지고 자신의 일에 책임감을 갖고 일할 때 더욱 큰 에너지가 발산되며 그것은 곧장 고객들의 만족으로 위임되는 것 같았다. 이는 사우스웨스트 항공의 Fun경영과 관련된 사례나 영상 등을 통해 왜 사우스웨스트 항공이 직원들의 만족이 높고, 이직률이 낮은지 등을 알 수 있었다.
이처럼 사우스웨스트의 성공비결은 간단한 것 같지만 쉽게 모방하지 못하는 강력한 힘을 가지고 있는 것 같았다
‘경영전략의 교과서, 강력한 비즈니스 모델의 모범’으로 불릴 정도로 큰 영향을 행사한 사우스웨스트.
편의성과 저원가라는 모순을 동시에 해결하고자 한 사우스웨스트의 전략이 항공 업계의 게임의 룰을 바꿔 놓아 ‘사우스웨스트효과’ 라는 것이 생길 정도로 사우스웨스트의 효과는 대단했고 지금도 막대한 영향력을 행사하고 있다.
이번 계기를 통해 경영전략의 신화, 마케팅의 신화라고 불리는 ‘사우스웨스트’ 에 대해 깊이 알 수 있었고 조원들과 협력하며 레포트를 작성하면서 좀 더 화합하고 친해질 수 있는 시간이었던 것 같다.
Ⅳ. 참고문헌
-홈페이지
1. 사우스웨스트 홈페이지: http://www.southwest.com
2. 대한항공 홈페이지: http://kr.koreanair.com
-뉴스
3. http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2008092502012369697010
4. http://ehub.segye.com/EHubArticle.html?aid=20081009003942
5. http://kr.ibtimes.com/article/news/20080723/3708982.htm
6. http://www.heraldbiz.com/SITE/data/html_dir/2008/08/07/200808070248.asp
-책
7. 너츠! : Nuts!: Southwest Airlines\' Crazy Recipe for Business and Personal Success」재키 프라이버그, 케빈 프라이버그 공저, 이종인.
8. 사우스웨스트 방식 : (The)Southwest airlines way : using the power of relationships to achieve high performance」조디 호퍼 기텔 저, 황숙경 역, 물푸레(창현출판사) 2003.
9. 위기에 강한 사우스웨스트항공의 경영전략 : 조행만, 라이터스 2005.
10. (저가 항공사의)성공스토리 : 철도보다 싼 항공료로 미국과 유럽을 정복하다 / 함대영 저. 가가원 2007.
- 자료검색
11. 네이버 (www.naver.com)
12. 구글 (www.google.com)
- 논문검색
13. 한국교육학술정보원(www.riss4u.net)
- 동영상(방송자료)
14. SBS 특별 기획 「웃음에 관한 특별보고서(1부) - 웃으면 성공한다! 」

키워드

사우스웨스트 항공,   저가항공,   웃음경영,   경영전략