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하다. 그리고 MBA들은 처음 2년동안 야망에 불타 열심히 일하는 것으로 유명하다.
54. 마지막 업무 평가
1999년 포드자동차에서 새로운 평가시스템을 시행했다. 관리자들이 모두 높은 점수를 주고 자동적으로 승진시키는 것을 멈추게 하려는 것이었다. 그렇게 하기 위해서는 90%만이 A나 B를 받을 수 있고 2년연속 C를 받은 사람은 해고 대상이라고 이야기했다. 이들은 나쁜 점수를 받을 때 그것을 솔직한 업무 평가가 아니라 모욕으로 받아들인다. 그리고 감독자들도 C를 주고 싶어하지 않는다. 부정적인 평가는 종종 실적을 높이는 것이 아니라 직원들의 불만을 야기시켜 생산성이 떨어지게 한다. 또한 업무평가는 아주 주관적인 것이다. 당연히 구조조정은 효율성과 생산성을 높이기 위한 것이다. 하지만 이것은 또 농땡이를 제거하는 데도 상당히 효과적이다. 모로 보다 공정하고 실적을 제대로 평가하고 관리자들이 좋아하는 평가시스템의 아이디어가 있다면 당장 시작해라. 많은 돈을 벌수가 있다.
55. 유명한 CEO
피오리나는 2억달러짜리 TV광고 캠페인을 시작해 HP가 탄생한 그 유명한 차고 앞에 자신이 서있는 모습을 보여주었다. 그러나 새로운 종의 CEO 유명인사들이 등장하고 있으니 이들은 밑에서부터 올라와 CEO가 되었다. 1999년에 미국 CEO들은 평균적으로 현장 근로자들에 비해 107배나 높은 봉급을 받았는데 이것은 10년전보다 두배나 높아진 비율이다. 그리고 유명한 CEO는 물러난 후에도 상당히 높은 보수를 받는다. 사실 그들은 때로 자리를 물러나는 대가로 더 많은 보수를 받는다. CEO가 일상적인 관리자로 할수 있는 일은 그리 많지 않다. CEO가 그 모둔 세부사항을 자세히 알 수가 없다. 때로는 전략적인 결정도 실무를 잘 아는 밑의 중역이 내려야 한다. CEO의 역할은 더 이상 관리자가 아니라 치어리더, 동기부여자, 그리고 리더의 역할이다. 대기업 명성의 45%는 CEO에 의해 달성된다고 한다. 빌게이츠는 자기 시간의 10분의 1을 언론과 함께 보내며 기자들을 주말에 자신의 저택에 초대해 즐거운 시간을 갖는다. 한동안 앤드류 그로브는 부업으로 신문에 기고를 했고 제프 베조스는 상업 광고에 출연한다. 앞으로 가장 똑똑하고 가장 멋진 사람들이 대기업을 이끌것이며 그들을 영입하는 데는 엄청난 돈이 들어갈 것이다. 먼저 내부적으로 자신을 마케팅해야 한다. 애플의 CEO였던 존 스컬리는 두세명의 젊은 관리자들을 모아놓고 프레젠테이션 연습을 했다. 그는 무엇이 먹혀드는지 그들에게 자세히 물었다. CEO가 되고자 하면 무엇보다 이사회에 마케팅을 하는 것이 필요하다.
56. 용병관리
오늘날의 CEO는 중세의 귀족과 같은 입장에 있다. 중세의 봉건 영주는 대규모의 상설 군대를 유지할 수가 없었다. 보수가 높고 풍성심이 강한 소규모의 상설 친위대를 두고 용병으로 그것을 보충한다. 도구는 한층 더 표준화되었다. 기업이 자체적인 훈련센터에서 자신의 과정과 절차에 맞는 기능을 소유한 관리자를 배출하는 시절은 지나갔다. 용병을 관리할때는 문제 직원을 고치는 것이 아니라 대신에 다른 사람을 사용하는 것이다. 용병을 관리하는 것은 회사의 기밀이나 내부 문서를 보호하는 것이다. 현대적인 용병이 잠재적인 고용주와 연결되도록 돕는 데도 기회가 있다/
57. 하루종일 매일같이 일한다.
데니는 아홉시에 출근해서 다섯시에 퇴근하는 세상에서 일주일 내내 하루 종일 일하는 사람이었다. 현재 2400만명 가량의 사람들이 밤에도 자지 않고 일을 한다. 유럽의 동료와 연락을 취하는 데만도 누군가가 밤에 전화를 받아주어야 한다. 24시간 7일 근무의 추세데 두 번째로 공헌한 것은 소매업 시간의 확대현상이다. 이제는 많은 가게들이 적어도 9시까지 문을 열며, 주말에도 장사를 한다. 일부 가게는 24시간 영업을 한다. 세 번째 요인은 신기술로서 좋은 조명, 온도조절, 열쇠카드 입력, 건물 보안, 원격 조종, 폐쇄회로 TV등이다. 이는 야간 근로자의 증가를 가져왔다. 신기술은 밤에 일하는 것을 덜 피곤하게 만들었다. 가장 분명하고 확실한 기회는 탁아서비스다. 포드는 야간 교대 근무자의 아이를 위해 24시간 운영되는 탁아소를 지었다. 병원은 간호사를 끌어들이기 위해 24시간 탁아 서비스를 제공하고 있다. 당신이 무슨 사업을 하건, 고객은 어느 시간에든지 거래할 수 있다는 기대를 갖고 있다. 따라서 당신은 근무시간을 연장하거나 근무외 시간에 그 모든 부엉이 고객에게 봉사할 수 있는 사업 파트너를 찾을 필요가 있다.
58. 재학습
아들이 있는 아버지는 다시 학교에 들어가고 재학습의 길을 걷고 있다. 매년 10만명의 MBA들이 학교를 졸업하는데 이중 많은 이들은 재교육을 받아 엔지니어나 신용분석가에서 경영컨설턴트나 투자은행가로 직업을 바꾸는 성인들이다. 어떤 사람들은 은퇴를 위해서도 재학습을 한다. 미국에는 272개의 은퇴를 위한 배움터가 있다. 우리는 점점 더 많은 사람들이 다양한 경력을 쌓는 것을 보게 될 것이다. 처음의 20년은 법률처럼 보수도 높고 압력도 높은 분야에서 일을 하다가 다음에는 교육처럼 아주 조직적이지만 압력은 덜한 분야에서 일을 하고 나중에는 동네 골프장의 도우미처럼 보수도 낮고 압력도 낮고 조직성도 약한 일을 하는 것이다. 많은 교육기관이 인터넷 학습 사업에 관여하고 있다. 1999년 대학의 15%는 온라인 학습을 통한 학위수여과정을 채택했다. 2001년에 그와 같은 비율은 34%로 급증했다. 온라인 대학교 신입생의 30%는 중간에 탈락한다. 이는 전문학교ㅔ서 비율이 훨씬 높다. 이유는 재학습을 하는 사람들이 충분한 가정의 지원이나 통학에 필요한 교통시설의 편의를 제공받지 못하기 때문이다. 아이들을 데려와서 맡겨놓고 컴퓨터로 공부를 할 수 있는 공간 옆에 탁아시설을 만들어야 한다.
59. 아주, 아주 먼곳에서
집에서 일하는 데는 장점과 단점이 있다. 저녁을 먹으면서도 일에 신경을 써야 하는 것은 편안한 휴식장소로서의 기능을 약화시킨다. 사람들은 전통적으로 일터와 가까운 곳에서 살았다. 하지만 극단적으로 원거리 근무를 한다. 그는 늘 밖에서 고객들을 만나고 이제 사무실은 그냥 한번 들르는곳에 불과하다.

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